Hvad har de mest magtfulde og mest rentable virksomheder i verden til fælles? De er gode til at opbygge følelsesmæssige forbindelser med deres kunder! Uanset hvilken industri du er i, uanset om du er i B2C eller B2B salg, er det vigtigere end nogensinde før at opbygge stærke relationer med dine kunder. Uanset hvad du sælger, selvom det er et teknisk produkt eller en kompleks løsning, skal du opbygge følelsesmæssige bånd med dine kunder - fordi folk kan lide at købe fra folk, som de kan lide!
$config[code] not foundTips om at opbygge følelsesmæssige forbindelser med kunder
Her er et par tips om, hvordan man opbygger bedre følelsesmæssige forbindelser med kunderne:
1. Giv dem en følelse af komfort og orden. Kunderne skal vide, at de er i stand i hænderne. Er din salgsproces velorganiseret og konsekvent? Du skal hjælpe med at guide kunden igennem processen og besvare deres spørgsmål med tillid undervejs. Selvom kunderne allerede er velinformerede om dit produkt og har gjort deres forskning - selvom de allerede har en stærk mening om, hvad de vil købe, og hvad der passer til deres behov - vil de stadig respektere dig mere, hvis de se, at din salgsproces håndteres professionelt i hvert trin af vejen. Dette gør dine kunder mere tilbøjelige til at købe fra dig igen i fremtiden, og gør dem mere tilbøjelige til at henvise dig til venner.
2. Giv dem en dejlig kundeoplevelse. En af de største konkurrencemæssige fordele i dagens økonomiske klima er at have en fantastisk, mindeværdig, tankevækkende kundeoplevelse. Se efter måder at være kreative i at levere øjeblikke med glæde, hvor du behageligt overrasker dine kunder ved at overlevere ud over deres forventninger. Kan du sende blomster til dine bedste kunder på deres fødselsdage? Kan du have en særlig dedikeret telefonlinje til dine bedste kunder, hvor de aldrig skal gå til telefonsvarer eller vente på et opkald tilbage? Opret et særligt loyalitetsbelønningsprogram eller "jubilæumsfest", hvor du fejrer dine langtidssamarbejder. Din kundeoplevelse er ofte din mest effektive form for "marketing". Når folk ser, hvordan det er at arbejde sammen med dig og købe fra dig, vil de forhåbentlig gerne fortsætte med at komme tilbage.
3. Vær ikke bange for at blive personlig og bruge humor. Selvfølgelig skal vi i erhvervslivet være professionel og respektfuld og bruge passende sprog og indretning. Men det betyder ikke, at du helt må forlade dit autentiske menneske selv hjemme. Vær ikke bange for at åbne lidt hos kunderne - tal om din yndlingsmusik eller film eller sportshold; lære mere om, hvad dine kunder gerne vil gøre i deres fritid. Dette kan åbne et nyt niveau af forståelse og forbindelse mellem dig og dine kunder. Du finder snart du kan have flere sjove samtaler og opbygge en dybere rapport. Vær ikke bange for at være "ægte" og være menneskelig! Har din virksomhed en sans for humor? Det burde! Ikke på en måde, der fornærmer mennesker, selvfølgelig - men det er helt muligt at bruge humor i en forretningsindstilling på en måde, der viser din autentiske menneskelige varme og personlighed. Folk vil ofte reagere godt på dette, selv i meget "tekniske" industrier. Det gør ikke ondt at have det sjovt, mens vi tjener penge, og de bedste kunder har en tendens til at sætte pris på det mere end nogensinde.
4. Hold dine løfter. En del af opbygningen af et godt kundeforhold indebærer etablering af tillid. Det betyder at holde dine løfter i hvert trin af kundens rejse. Ring tilbage, når du siger, at du vil. Vær lydhør. Vær tilgængelig på de tidspunkter, du lover. Ikke nikkel og dime dem. Ære dine pristilbud. Sæt det skriftligt. Du skal vise dine kunder, at du og din virksomhed vil holde dit ord og ære dine forpligtelser. Over tid vil du bygge tillid og dine kunder vil være mere tilbøjelige til at slappe af og give dig mere af deres forretning.
Så meget af erhvervslivet er baseret på simpel tillid og på den tidløse idé om menneskelige relationer. Folk har brug for hinanden, og folk kan lide at købe fra folk, som de kan lide og stoler på og kan regne med. Du kan finde ud af, at bygningen stærkere følelsesmæssige forbindelser ikke kun drejer sig om at have et velskrevet websted eller et godt designet produkt. Det handler om enkle ting som at få folk til at stole på dig ved at holde dine løfter og give folk en velorganiseret oplevelse af at arbejde med dig.
Foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
