GetFiveStars har for nylig rebranded som GatherUp. Virksomheden siger, at det nye navn bedre formidler, hvordan det hjælper virksomheder med at udnytte deres online virksomhedsfortegnelser og anmeldelser. Medstifter Mike Blumenthal fortalte os i et eksklusivt interview, at få online forretningslister er kun begyndelsen. Det er, hvordan du udnytter disse lister og de tilhørende kundeanmeldelser, der ofte vises på lister og i søgeresultater, der gør hele forskellen.
$config[code] not foundFå kundeanmeldelser og meget mere
Virksomhedsfortegnelser og online anmeldelser er blevet stadig vigtigere for online succes. GatherUp er en tjeneste, der hjælper virksomheder:
- opfordre tilfredse kunder til at forlade både direkte anmeldelser og offentlige online anmeldelser;
- få besked om nye kundeanmeldelser og reagere effektivt på dem;
- sammenlægge og integrere anmeldelser på virksomhedens egen hjemmeside
- Administrer de data, der vises om virksomheden i søgeresultater og
- lære af anmeldelser og forbedre service.
GatherUp, der nu er baseret i Minnesota, blev lanceret i 2013 under navnet GetFiveStars. Men i stigende grad fandt de navnet ikke formidlet alt det gjorde for små virksomheder, franchiser og mellemstore til store virksomheder, ifølge Blumenthal.
"Da vi startede, var vores primære formål at hjælpe virksomheder med at få flere positive anmeldelser på nettet. Derefter hedder navnet "Get Five Stars", der henviste til 5-stjernede anmeldelser, passende hvad vi gjorde ", siger Blumenthal.
"Hurtigt frem til i dag, og produktet gør så meget mere. Vi hjælper nu virksomheder med at gå ud over at få flere anmeldelser. Vi går flere skridt videre og placerer dem til at "eje" deres anmeldelser.
"Det sætter virksomhedsejere og ledere i ansvar. De kan vise de anmeldelser, hvor de betyder noget. Og med vores værktøjer kan de få indsigt i disse anmeldelser. Det er et end-to-end tilbud. "
Google som din nye startside
Blumenthal siger onlineverdenen er vedvarende i gang. Online anmeldelser er vigtigere end nogensinde, hvilket efterlader virksomhedsejere scrambling for at opdage ins og outs.
"En vigtig del af det, vi leverer, er et system, der hjælper virksomhedsejere og ledere med at lære af kundeanmeldelser og forbedre. Vi hjælper med at indsamle anmeldelser, der afspejler en virksomheds virkelige verdens ord fra mund og sætter disse oplysninger på deres hjemmeside. Vi hjælper også, at virksomheden bliver mere succesfuld gennem analyse af, hvad kunderne kunne lide og ikke kunne lide. Så virksomheder kan tage skridt til at forbedre, "tilføjer han.
Kundeanmeldelser er et utrolig værdifuldt aktiv i dagens verden, siger Blumenthal. Virksomheder bør tage kontrol over deres kundeanmeldelser, ikke lade dem falde på tredjeparts websteder som Google, Facebook eller Yelp.
Men det betyder ikke, at søgemaskiner og gennemgangssider som Google ikke er vigtige.
Tværtimod er Google specielt afgørende, hævder Blumenthal. "Vi anbefaler små virksomheder at tænke på Google som din nye startside. Dit Google-brandresultat er et af dine vigtigste sider på internettet. Det er ikke at sige, at det kan erstatte dit websted. Det kan ikke. Men din Google-tilstedeværelse bør afspejle det bedste, din virksomhed har at tilbyde. Folk, der søger, vil se, hvordan du vises i Google og foretager øjeblikkelige vurderinger. "
"70% af de nye kundeemner starter hos Google," siger Blumenthal. Støtten til denne statistik kommer fra GatherUp data.
"Selvom traditionelt mund til mund fortsat er vigtigt for alle virksomheder, viste en butiksstudie at de fleste nye brugere kom fra online. Vi studerede stærke brugernes hensigtssignaler - telefonopkald, kørselsvejledning, meddelelser, kontaktformularfyldninger - fra alle onlinekilder. Google var nummer én stedet for nye brugere at gøre noget for at oprette forbindelse til en virksomhed. Og denne adfærd var stærkt påvirket af Google, der viser kundeanmeldelser fra virksomhedswebstedet samt anmeldelser fra Google og Facebook, "tilføjer han.
Og hvad er den næstbedste kilde til nye kunder, efter Google? Virksomhedswebstedet er et stærkt andet. Facebook, en fjern tredje.
Du har en forretningsfortegnelse. Hvad nu?
Gør ikke fejlen ved at tro, du har ingen kontrol over, hvordan din virksomhed vises i Google-resultater, insisterer Blumenthal. Der er en række ting, du kan gøre.
Få og krav på virksomhedsfortegnelser. Sørg for, at de er korrekte.
Men det er kun starten. Tænk ud over noteringen, opfordrer til Blumenthal. Har en strategi til at "markedsføre" dine kundeanmeldelser.
"En af de bedste måder at lykkes på tværs af disse nye virkeligheder er at forstå helt, hvad dine kunder siger. Bed dem om dine egne anmeldelser, kendt som førstepartede anmeldelser.
Brug derefter det 'brugergenereret indhold' til at styrke din markedsføring ved at forbedre dine processer og forbedre dit website. Byg indhold omkring de ting, kunderne sagde, de kunne lide mest om din virksomhed. Embed kunde anmeldelser på dit websted ved hjælp af skema markup, som vores produkt automatisk gør for dig. Til gengæld vil dette forbedre dine Google-resultater, "siger han.
Med andre ord, pas godt på dine kunder. Pas på, hvad de synes. Opmuntre dem til at dele de store ting om dig, de tror. Og når de gør det, giv det indhold et løft for at sikre, at de gode ting vises vidt og bredt online.
"Det er en vindende formel i dagens landskab," siger Blumenthal.
Billede: GatherUp.com
2 kommentarer ▼
