UK-baserede Brand Embassy, et selskab, der tilbyder ledelse af sociale medier nævner, for nylig hævet $ 1 million i finansiering. Virksomheden har i øjeblikket kun 20 + ansatte, men pengene vil blive brugt til at tage sin service globalt og udvide sine funktioner.
$config[code] not foundMedstifter og CEO Vit Horky forklarer i en nylig indlæg på den officielle Brand Embassy blog:
"Vi har åbnet kontorer i USA, Dubai, Portugal, Slovakiet, Spanien og Latinamerika for at supplere vores kontorer i Prag og London. Partnerskabet med nye investorer hjælper os med at udvide vores salgs- og produktudviklingshold og lancere nye unikke produktfunktioner. "
Udover at overvåge virksomhedens sociale medier nævner Brand Embassy en stor vægt på kundeservice. Ledere kan tildele sociale medier nævner virksomhedens medarbejdere (kendt som ambassadører), så de kan reagere. Hvis nævningen er en klage og sandsynligvis vil få traction online, får den høj prioritet.
I de seneste år har kunderne i stigende grad forladt gratis telefonnumre, og i stedet taget til sociale medier for at rose et mærke eller klage. Derfor skal virksomhederne fokusere mere på at overvåge sociale medier hver dag. Det kan blive en god opgave at holde sig på toppen af alle de sociale kanaler separat. Så at have et dashboard hvor det hele kommer sammen er et stort plus.
Vit siger, at hans virksomheds kunder har håndteret over 7,5 millioner serviceproblemer via sin tjeneste siden 2012. Currently Brand Embassy tjener primært virksomheder inden for telekom og finansielle tjenesteydelser.
Virksomhedens kunder kan for tiden omfatte hovedsagelig større mærker som Vodafone, Telefonica O2, T-Mobile, General Motors og ING.com. Men med professionelle pakker, der starter på 70 dollar pr. Måned, er det tænkeligt, at Brand Embassy kunne blive en mulighed for små boutique sociale medier marketingfirmaer med flere mærker at administrere.
Hvis du er nysgerrig efter, hvordan Brand Embassy fungerer, har firmaet udgivet en 8-minutters video, der viser hovedfunktionerne:
Som brand management på sociale medier bliver stadig vigtigere, Brand Embassy vil synes at tilbyde en højere ende service end værktøjer som HootSuite, for eksempel.
Andre tjenester, som Socialbakers, tilbyder variationer i sociale medier måling og styring af mærker. Socialbakers meddelte også for nylig, at det havde øget yderligere midler til at udvide sine tjenester.
4 kommentarer ▼
