Små virksomhedsejere ønsker bestemte ting fra en forretningsbank - specielt samarbejde, åbenhed og et godt samarbejde. Men en nylig undersøgelse fra forbruger tilfredshed forskningsfirma J.D. Power og Associates afslører, at disse behov går umodne.
Det US Small Business Banking Satisfaction Study viste, at små virksomheders overordnede tilfredshed med deres banker er faldet til 711 på en 1000-skala, fra 718 sidste år. Undersøgelsen målte kundetilfredsheden med den samlede bankoplevelse ved at undersøge otte faktorer: produkttilbud, kontoadministrator, facilitet, kontooplysninger, problemløsning, kredittjenester, gebyrer og kontoaktiviteter.
$config[code] not found
Ifølge undersøgelsen, her er hvad små virksomhedsejere værdi i en forretningsbank:
- En kontoadministrator, der forstår deres forretning godt.
- Åbn kommunikation med kontoadministratoren.
- Nem adgang til banken både offline og online.
- Har gebyrer offentliggjort på forhånd, så der er ingen overraskelser.
- Et samarbejde eller partnerskab med deres bank.
- Fejlfri bank.
Mens små virksomhedsejere opfattes af deres bankers finansielle stabilitet, deres personlige økonomiske udsigter og de økonomiske udsigter er alle forbedret i år i forhold til 2009, er det andet år i træk, at den samlede kundetilfredshed blandt små erhvervskunder har været faldende.
"På trods af en optimisme i branchen blandt små virksomhedsejere ser det ud til, at deres finansielle institutioner ikke følger med deres forventninger" Michael Beird, direktør for banktjenester hos J.D. Power, sagde i annonceringen af resultaterne.
Som følge af deres mindre end-stjernede kundeservicer er små virksomheder mere villige til at skifte banker. Kun 19 procent sagde, at de "absolut vil" forblive hos deres nuværende bank, ned fra 34 procent i 2008.
"Banker, der er i stand til at levere på nøglepraksis og partner med deres små forretningskunder, har mulighed for at differentiere sig selv" sagde Beird. Han teoretiserede, at en årsag til utilfredsheden er, at små virksomheder har færre kilder til kapital, der er tilgængelige end store virksomheder, og så må de stole tungere på deres banker.
Undersøgelsen af mere end 6.000 småfirmaer vurderede også specifikke bankers kundeservice. Samlet set rejste store banker værre end mindre regionale banker i undersøgelsen. Du kan downloade de fulde undersøgelsesresultater på J.D. Power internet side.
Redaktørens bemærkning: Denne artikel er tidligere publiceret på OPENForum.com under overskriften: "Small Business Owners 'Satisfaction With Banks er faldende.” Den genudgives her med tilladelse.
