Online shopping er blevet mere populær, og forventes at vokse endnu mere så denne ferie shopping sæson. Ifølge en undersøgelse fra Euclid planlægger 42 procent af forbrugerne at tilbringe størstedelen af deres feriebudgetter online, op fra 38 procent sidste år. Men mens Cyber Monday forventes at være den største indkøbsdag i året samlet, er den hotteste shoppingdag for mursten og mørtel forhandlere dagen efter Jul.
$config[code] not foundNæsten to tredjedele (63 procent) af forbrugerne i undersøgelsen siger, at de sandsynligvis vil handle i en fysisk butik dagen efter jul, sammenlignet med 60 procent og 56 procent, der planlægger at gøre det på henholdsvis Black Friday og Super Saturday. Hvordan kan din forhandler få sin andel af disse kunder og gøre dem til loyale lånere?
1. Giv dem et tegn. Tænk på din butik som "dit mest værdifulde billboard", forklarer undersøgelsen. Hvis din butik er i et indkøbscenter eller andet område med en masse fodtrafik, er skiltene i butiksvinduer overraskende effektive til at tiltrække kunder. Sixty procent af mænd og 55 procent af de undersøgte kvinder vil sandsynligvis besøge en butik, hvis de ser en tiltalende kampagne, der vises i vinduet.
2. Start mærkning af produkterne dagen efter julen. Forbrugere, der handler på dagen efter jul, er typisk i en kønsbegrænsende ramme - men fordi gode tilbud er så rigelige, er de også klar til at sprænge. I stedet for at holde sæsonvarer på hylderne indtil januar, kan du klare din butik til nye, mere spændende opgørelser ved at diskontere det nu.
3. Sæt velkomstvognen ud. Når kunderne går ind i butikken, hilser dem og fortæller dem om dine nuværende kampagner og nye varer. Dette kan ændre kundens tankegang fra "Grr, jeg vil bare komme ind, returnere dette og komme ud" til "Ooh, måske vil jeg se lidt om først."
4. Spruce op din butik - og din bestand. Dagen efter jul ser de fleste butikker ud som om de er blevet ramt af en orkan. Shoppere ønsker ikke at sulte i en butik, der ligner en krigszone, så sørg for, at din placering er skibsform. Hvorfor ikke udsætte nogle nye varer også? Forbrugere, der har købt ferieferie i de sidste seks uger, vil være begejstret for at se noget andet end det samme gamle, samme gamle. Plus, en frisk lager butik ser meget mere lokkende end en med bare hylder og skimpy skærme.
5. Hold kunderne kommer tilbage. Brug specialtilbud for at få kunder, der handler dagen efter julen, til at vende tilbage i de langsommere måneder før foråret. For eksempel, når kunderne foretager et køb over et vist beløb, giver dem rabat eller gavekort godt i en begrænset periode i januar. Træn dit salgspersonale for at fremme dit loyalitetsprogram ved at spørge hver shopper, hvis de ønsker at tilmelde sig.
6. pleje gavekort kunder. Hvis kunderne kommer med gavekort til at bruge, være klar til at hjælpe - og opfordre dem til at bruge mere end beløbet på kortet. Foreslå mulige køb og fortæl dem om aktuelle kampagner, der vil gøre deres gavekort gå videre.
7. Vend tilbage til salg. Når kunderne siger, at de vil returnere noget, skal de altid spørge, om de vil kigge rundt i butikken og bytte varen til noget andet. Påpege lignende produkter, eller en anden størrelse, model eller farve, som de måske foretrækker. Glem ikke at fortælle dem om de nye varer, du lige har lagt ud.
8. Personale op. For at succesfuldt tilmelde folk op for dit loyalitetsprogram, hjælpe kunder med afkast, holde butikken i orden og foreslå køb eller udveksling, skal du have flere medarbejdere på gulvet end normalt. Beløn dit hårdtarbejdende personale med overarbejde, masser af påskønnelse og frynsegoder som at bringe i mad og kaffe for at holde dem energibesparende.
Dagen efter julen kan være en hård i detailhandel, men det er også en fantastisk mulighed for at vise kunder, hvad der er specielt med din butik og gøre dem til loyale kunder for det kommende år og derover.
Vi er åbne foto via Shutterstock
3 kommentarer ▼
