Mens ressourcefordelingen blandt enkeltpersoner ikke er ny, har de sidste fem år oplevet en eksplosion i kollektiv deling takket være internettet.
Fra AirBnb og Uber til Car2Go og Rover giver den nye delingsøkonomiske forretningsmodel forbrugerne adgang til ubrugte varer og tjenester. Fra elværktøjer til hund, der sidder på en tur til lufthavnen, revolutionerer delingsøkonomien, hvordan man erhverver og bruger varer og tjenesteydelser.
$config[code] not foundFor de, der deler, giver delingsøkonomien et moderat indkomstforhøjelse, der hjælper brugerne med at tjene penge fra ubrugte aktiver, som en bil eller parkeringsplads, der ellers ville være ubrugt. For dem, der bruger disse tjenester, kan de udnytte en højere kvalitet af varer eller tjenester, end de ellers ville have råd til.
Men booking af leje eller accept af en tur fra en fremmed kommer med en risiko: hvad hvis personen på den anden ende af aftalen viser sig at være skør eller ligefrem farlig? Er risikoen for at dele med fremmede online (som måske eller måske ikke er blevet tilstrækkeligt overvåget og gennemgået), er fordelene værd?
Det hele koger ned til en ting: opbygning af tillid.
At opbygge kunde tillid er altid vigtigt i erhvervslivet, men i delingsøkonomien er "tillid begyndelsen, midten og slutningen af historien", siger iværksætterens forfatter Catherine Clifford, og jeg er helt enig.
Uanset om du deler en lejlighed, bil, båd, parkeringsplads eller kæledyr, vil en opstart, der ikke opbygger tillid, ikke komme ud af jorden.
For nylig sad jeg sammen med Harrison Woods, administrerende direktør for YourParkingSpace, for at lære, hvordan Woods navigerede i den onde verden af online tillidsbygning.
YourParkingSpace forbinder personer, der har ubrugte parkeringspladser på førsteklasses steder (f.eks. I centrum eller i nærheden af en lufthavn) med personer, der søger kortvarige eller langsigtede parkeringsløsninger.
Mens risikofaktoren måske ikke er lige så god som at komme i bil med en fremmed eller opholde sig i en fremmeds hjem, spiller tillid stadig en vigtig rolle for at lette virksomheden.
Som ophavsret ejer har du sandsynligvis modtaget en masse iværksætterrådgivning om hvad du skal gøre og hvad du ikke skal gøre. Woods oplevelse i virkeligheden er endnu et godt stykke gode råd til at tage højde for: De mest effektive teknikker til at opbygge tillid til den nye delingsøkonomi.
Bygg tillid med leverandører og Brugere
Deling af økonomibedrifter som AirBnb og Lyft står over for en unik udfordring: I modsætning til samarbejdsvillige forbrugsvirksomheder som Car2Go eller Netflix, der rent faktisk ejer de fysiske ressourcer, der deles, byggede AirBnb og Lyft deres forretningsmodel ud af at dele fællesskabsressourcer. Følgelig står de over for en dobbelt udfordring fra dag ét: bygger tillid med udbydere og bygger tillid hos brugerne.
"At forstå de unikke behov og bekymringer hos udbydere og brugere er helt afgørende for en effektiv tillidsskabende strategi," siger Woods. "For et bilselskab kan udbyderen bekymre sig om at afhente en uretfærdig eller farlig kunde, eller at have en person, der er fuld, er syg i bagsædet. For brugeren er deres primære bekymring sandsynligvis for fysisk sikkerhed efterfulgt af en chaufførs evne til at komme rundt i en travl, overbelastet by på den mest effektive måde. "
På YourParkingSpace siger firmaet, at virksomheden har udført omfattende kundeoplevelsesforskning for fuldt ud at forstå tøven eller bekymringer kunder havde før leasing eller udlejning af parkeringsplads. "Vi vidste ideen var stor, men vi kæmpede for at opbygge en stor forsyning af ledige rum oprindeligt. Udbydere havde bekymringer som: "Hvad hvis ejeren aldrig kommer tilbage til bilen?" Og "Er det lovligt at lade min plads?" Kundeforskning var nøglen til at forstå disse bekymringer og fuldt ud adressere dem. "
Tilbyd gratis forsøg til at sætte skub i deltagelse og testimonials
I verden af samarbejdsforbrug er vidnesbyrd den gyldne nøgle til at opbygge en succesfuld virksomhed. Få nok positive testimonials fra tilfredse kunder, og flere mennesker vil være villige til at tage et skridt i troen og også prøve produktet eller tjenesten. Men opbygning af momentum kan være en udfordring for nye opstart. Woods løsning? Gratis forsøg.
"Så snart en kunde registrerer eller afslutter deres første pladsudlejning, sender vi dem en unik kode, som de kan bruge til at henvise til andre kunder," siger Woods. "Vi opfordrer dem til at dele med venner og familie. Når henvisninger kommer fra en kollega, snarere end en fremmed, er der en indledende vilje til at udvide tillid, der ikke kan ske med fremmede. "
Bring Fællesskabet sammen
En ting, Woods overvejer i fremtiden? Hosting lokale begivenheder, der kun er inviteret til udbydere og forbrugere.
"Faktisk at møde andre brugere ansigt til ansigt kan være en stærk oplevelse," sagde Woods. "Som vi ser frem til 2016, er det en anden tillidsskabende strategi, vi vil overveje, at lette samfundet" lære at kende jer begivenheder ".
At opbygge tillid er aldrig let, især når to fremmede udveksler varer eller tjenesteydelser uden at skulle mødes først - og din virksomhed skal lette en positiv oplevelse for alle involverede. Et andet tip til at øge tilliden: tænk lokalt. Invitere brugere til at forbinde deres konti via Facebook eller Twitter, og derefter vise, hvordan de er forbundet med potentielle udbydere. At opdage en fælles ven eller medarbeider gør tjenesteyderen føler sig meget mindre som en fremmed og meget mere som en tillidsværdig bekendtskab.
Håndtryk Foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
