Nogle gange skaber et fællesskab på dit websted, at opbygge bloggen, tillade kommentarer og invitere folk. Men nogle gange betyder det simpelthen at komme ud af dit samfund. Hvad er nogle af de mest almindelige handlinger, der afholder et fællesskab fra at vokse på dit websted?
Her er syv at være opmærksomme på.
Forsøg på at kontrollere det
Det er naturligt at have brug for en tung hånd, når du beskæftiger dig med dit fællesskab. Det er dit websted, og du vil sikre dig, at tingene går som du finder det passende. Behovet for at kontrollere kommer fra frygt. Du er ikke fortrolig med konversationens tone, hvordan folk interagerer eller endda hvad de taler om - så du træder ind for at kontrollere det og lukke alt ned. Desværre, i stedet for at lede samtalen slutter du at kvæle det og ændre samfundets stemning og åbenhed. Og så går dine talkere andre steder. Som ejer af webstedet har du ansvaret for dit fællesskab. Du er ansvarlig for at sikre, at den forbliver sund og produktiv, men pas på at lægge for tungt af en hånd. Dit publikum vil have en måde, som de foretrækker at interagere og tale med hinanden. Hvis du prøver at kontrollere, hvordan de kan gøre det eller begrænse visse adfærd, vil du sandsynligvis sende dem til en andens hjem.
Stilhedskritik
Der er ingen hurtigere måde at brænde et godt fællesskab end at begynde at tavle dem, der er uenige med din eller kritik, hvordan du gør ting. Mens det nogle gange er svært at høre negative ting om din eller din virksomhed, er det langt bedre at få dem til at blive sagt på dit websted end af det. Ved at lade disse kommentarer leve og reagere positivt på dem, viser du samfundet, at du er der for at lytte, og at du tror på, hvad du laver. Hele punktet med at skabe et fællesskab er at opfordre folk til at dele deres erfaringer, så du kan forbedre din service. At tillade en gratis samtale og reagere godt på kritik er, hvordan du tjener tillid til dit publikum.
Ignorer det
Hvor mange gange har du landet på en blog og bemærket, at kommentarerne var fyldt med intet andet end ubesvarede spørgsmål? Hvor mange gange har du set folk vokalt klager på Twitter og været overrasket over, at ingen fra organisationen er trådt ind? Hvor mange gange har du sendt en e-mail til en virksomhed, og havde meddelelsen helt ignoreret? Det stinker! Folk ønsker at tilhøre samfund, der sætter pris på dem og deres deltagelse. En af de bedste måder at brænde et godt fællesskab på er at begynde at ignorere det. Folk er kommet sammen, fordi de bekymrer sig om dig og den service, du leverer. Bliv involveret! Vis folk, som du lytter og vil være en del af samtalen. Ingen kan lide at tale med en mur.
Isolere newbies
Dette kan være et reelt problem med etablerede samfund. Over tid begynder fællesskabsmedlemmer at kende hinanden. Der er en fortrolighed der, fyldt med indvendige vittigheder fra samtaler, der skete i kommentarerne for seks måneder siden. Hvorfor disse ting er gode for mangeårige medlemmer, de kan isolere folk, der er nye på dit websted. Det er som at sidde ved frokostbordet og se alle grine på et job, du ikke er i. Find måder at bringe nye medlemmer ind og få dem til at føle sig velkommen lige uden for flagermus. Opmuntre dem til at introducere sig selv. Brug WordPress-plugins, der identificerer nye kommentatorer for at hilse på dem med en anden side end old-timers, når de forlader et svar. Herfra kan du pege dem på populære gamle indlæg eller samtale tråde, der vil fortsætte med at komme op. Jo hurtigere du kan få dem til at føle sig en del af din gruppe, jo bedre er oplevelsen for dem. Det er en fantastisk måde at bringe folk ind i.
Lyt ikke Mange af dem i dit fællesskab er sandsynligvis kunder eller i det mindste potentielle kunder. Det betyder, at når de giver en mening om, hvordan du kan forbedre et aspekt af dit websted eller forretning, skal du lytte. Selvom du ikke tror, at de har det rigtige, eller at det vil fungere for dig, erkender du i hvert fald, at de tog sig tid til at sige noget. Viser at du er åben for feedback gør dem mere værdifulde, og det kan åbne døre for dig, som du ikke ville have set dig selv. Jeg bliver hele tiden ved at få e-mails eller tweets rettet mod mig om ting, jeg kan gøre bedre, nye plugins, vi skal bruge, eller ting, de mener, at vi skal ordne eller tackle. Store virksomheder betaler kunderne for disse slags indsigter. Hvis dit publikum er så venligt at tilbyde dem gratis, vær ikke genert for at lytte. Afskrække medlemskommunikation Lad dine medlemmer tale med hinanden! Mens nogle webstedsejere fuldstændig ignorerer samfundet, prøver andre at hoppe i svar på hvert spørgsmål, før andre kan tilbyde hjælp. Dette er ikke altid det bedste handlingsforløb. Du vil have, at medlemmerne af fællesskabet bliver vant til at hjælpe og støtte hinanden. Disse typer af handlinger er enorme sundhedsindikatorer for dit samfund og er adfærd, der bør tilskyndes. Det er godt, at dine medlemmer ønsker at sende meddelelser til hinanden, at tilbyde ressourceforbindelser og at tilbyde personlig viden. Lad dem gøre det. Tillad ingen måde at kontakte dig Meget ofte kan medlemmerne have noget at sige eller bidrage, men de ønsker ikke at gøre det foran alle. Nogle gange har de et spørgsmål om et produkt, de ønsker afklaring på et blogindlæg, du skrev, eller måske vil de advare dig om en skrivefelt på dit websted. Gør det nemt for folk at komme i kontakt med dig ved fremtrædende at vise en e-mail-adresse, et Twitter-håndtag eller et telefonnummer. Men du vil have folk til at komme i kontakt med dig, lede folk til det. Ved at gøre disse oplysninger let tilgængelige, hjælper det med at vise kunder, at du er reel, og at du er rundt, hvis de nogensinde har et problem. Det er en stor tillid faktor for mange mennesker. Det er nogle af de mest almindelige måder, jeg har set på, at virksomheder dræber deres egne lokalsamfund. Eventuelle andre yndlingseksempler?
