Uger efter virksomhedens PR mareridt, der stammer fra en video fra en kunde, der trækkes af et overbooket fly, har United Airlines (NYSE: UAL) gjort nogle sjælsøgning.
Selskabet har lige udgivet 10 nye politiske ændringer med det formål at forbedre kundeservice. Nogle af disse ændringer omfatter kun begrænsning af retshåndhævelsespersonale til sikkerheds- og sikkerhedsspørgsmål. Det kræver ikke, at de siddende passagerer opgiver deres pladser ufrivilligt, øger incitamenterne til dem, der giver op med pladser, og sørger for, at besætninger er reserveret mindst på flyvninger 60 minutter før afrejse.
$config[code] not foundEfter den første hændelse snuble virksomheden over sit svar. Meddelelser fra Unites Airlines CEO Oscar Munoz var inkonsekvent og i mange kunders øjne upassende. Så opfordrer til boykotter og retssager følges.
Forhåbentlig vil din lille virksomhed aldrig opleve et PR mareridt, der er lige tæt på det Forenede Forenede Stater har fundet sig i. Men på et tidspunkt kan du opleve nogle negative presse- eller kundefølelser mod dit mærke. Og når det sker, er det vigtigt at komme med en tilfredsstillende løsning og svar hurtigt.
United Airlines forsøger at løse sit omdømme
Denne nye plan fra United er et anstændigt eksempel på at vise kunderne nogle ændringer som følge af en negativ oplevelse. Det viser, at virksomheden potentielt kan lære af sine fejl og vil ikke lade en lignende hændelse ske igen. Men i tilfælde af den amerikanske debacle kunne det have været bedre - og mindre skadeligt for firmaets mærke - at have fået den løsning hurtigere.
United Photo via Shutterstock
