Salonindustrien er kendt for sin dårlige personaleopbevaring og høje medarbejderomsætning. Salon-ejere mødes med udfordringen om, hvordan man forbedrer bevarelsesgraden blandt salonarbejdere.
Effektiv ledelse og forretningsmetoder kan hjælpe med at gøre en lille virksomhed til et rentabelt venture, herunder saloner.
Small Business Trends fanget op med Kay Hirai, grundlægger af den prisbelønnede salon, Studio 904 Hair Design, som har fungeret i 40 år.
$config[code] not foundHirai er også forfatter af Skarp bestemmelse: Svømning opstrøms i en downstream-verden, om her erfaringer som en banebrydende iværksætter i Stillehavet nordvest.
Hvordan man reducerer medarbejderomsætningen
Hirai delte følgende tips om, hvordan man reducerer medarbejderomsætningen i sin branche. Måske kunne det også hjælpe dig i din virksomhed.
Etablere din vision, mission og kernefilosofier
Ifølge Hirai, disse filosofier er grundlaget for din virksomhed. De staver ud grand vision for hvor du vil tage din virksomhed, hvordan du vil tage det der, og hvad du vil gøre for at holde sig løbende fokuseret på dine kerneværdier og tros systemer.
"Hvis du sætter pris på de mennesker, der arbejder for dig, skal du tydeligt stave det til dem," sagde Hirai.
Gennemsigtighed, tilføjet Hirai, er nøglen, hvis du vil have dine medarbejdere helt ombord med dig for at nå dine forretningsmål. Jo mere gennemsigtige du er i at forklare virksomhedens indre arbejde, jo flere medarbejdere føler at de er en del af virksomheden.
"Jeg forsøger at være en positiv rollemodel ved at sætte gode eksempler og bede medarbejdere om deres input om forhold, der påvirker salonen," fortalte Hirai Small Business Trends.
En af de ting, som den succesfulde salonindehaver gør for at være en positiv rollemodel for hendes medarbejdere, er at sikre, at hun betaler for frimerkerne, når hun udsender personlig mail fra sin virksomhed.
"Det ville være meget nemt at rationalisere og sige til mig selv:" Jeg kan tage disse frimærker; de er kun få cent, "sagde Hirai.
Hirai sagde, at det er vigtigt at vise andre, at det ikke betyder noget, hvor lille mængden er, hver af os skal være ærlig og ikke tage noget fra virksomheden.
Salonfirmaet og forfatteren har også en stabsmøde hver tredje måned for at opdatere medarbejderne om, hvor godt salonen handler med hensyn til økonomien.
"Når jeg er færdig, beder jeg om deres hjælp til at forbedre forskellige dele af vores forretning, hvad enten det er kundeservice, klientretention eller nye kundemarkedsføringsprogrammer," sagde Hirai.
Indstil Clear Clear Career Paths
Ifølge Hirai er det helt kritisk, at ledelsen går side om side med deres medarbejdere, tilbyder regelmæssige evalueringer og viser dem en karrierevej for personlig og professionel vækst.
"Hver medarbejder rapporterer om at arbejde på deres første dag med håb om at gøre det godt og udvikle nye færdigheder på jobbet. Undervejs sker der dog altid noget; deres drømme bliver pludselig mindre og de mister deres vej, "sagde hun.
Det er derfor vigtigt, at ledelsen giver feedback og vejledning til personlig og faglig udvikling.
Træn dem rigtigt
Hirai kan ikke undervurdere vigtigheden af den rigtige træning.
For hendes forretning skal en succesfuld hår stylist have en række færdigheder inden for skæring, styling og farvning, problemløsning, høring, teamarbejde og meget mere.
Hirai anbefaler små virksomhedsejere henvise til bøger om "Kaizen", en japansk forretningsfilosofi, der fokuserer på at anvende små, daglige ændringer, der resulterer i store forbedringer over tid.
"Vores stylister går gennem en selvstyret, færdighedscertificering proces, der viser, at de er i stand til at opfylde visse standarder for alle de tjenester, der tilbydes i salonen. Matchende nye medarbejdere med en senior-mentor hjælper med at lette stressniveauet, når de først starter. Det gør dem mere komfortable, når de kan stille spørgsmål, stemme bekymringer eller arbejde sammen med en støttende person, mens de bliver akklimatiseret i et nyt miljø, "sagde hun.
Afdække deres gaver og styrke dem
Alle har unikke gaver at tilbyde på arbejdspladsen. Den succesfulde salon ejer siger medejere af typiske 'drejedør' industrier bør udvikle et kræsne øje for at afdække disse gaver.
"Nogle gange er de begravet dybt ned inde. De fleste mennesker ved ikke engang, hvad de er, fordi ingen nogensinde har taget energi eller tid til at bringe dem til overfladen, "siger Hirai.
Hirai giver et specifikt eksempel på en hændelse med at bemyndige medarbejdere gennem deres "gaver".
Hirai talte om Debbie, en ung kvinde med en genert personlighed, som blev ansat for at køre salons front reception.
Tidligt havde Debbie en vanskelig tid at forbinde med salongkunderne. Alle spekulerede på, om hun ville lykkes i sit job. En dag kæmpede Hirai for at lave en salgsvideo til salonen. Debbie så, at Hirai havde en vanskelig tid og trådte ind for at vise hende en nemmere måde at optage videoen på.
Hirai sagde, hun var ganske overrasket og spurgte hende:
"Debbie, hvordan lærte du, hvad du lige viste mig?" Hun svarede: "Åh, jeg lærte det ved at arbejde på sociale medier. Teknologi apps er meget sjov og alt dette kommer virkelig nemt for mig. "
Efter at have hørt dette blev Hirai tildelt Debbie til at arbejde sammen med hende i to dage i ugen i stedet for at arbejde på fuld tid i receptionen.
"Nu da hun hjælper med salons sociale medier, synes hun at være mere sikker på alle områder af hendes ansvar på arbejdspladsen," siger Hirai.
Sæt dine medarbejderes velfærd for dine kunder
Et andet top tip fra den førende salonekspert og forfatter er altid at sætte medarbejdernes velfærd for dine kunder.
"Før du kan have glade kunder, skal du have glade medarbejdere!" Rådgiver Hirai.
"Jeg arbejder hårdt for at lære hver medarbejders livsstil at kende såvel som deres ønsker og behov. Ved at vide, forsøger jeg at etablere en arbejdsplan og karriere stige, der vil holde dem i live et tilfredsstillende og lykkeligt liv. Jeg holder specielt opmærksom på behovet hos enlige mødre, der rejser børn. For at imødekomme deres komplekse tidsplankrav arbejder jeg med hver enkelt for at finde ud af en fleksibel tidsplan, der skal tage sig af deres børns behov, forklarede Hirai.
Denne indsats kræver en masse forhandlinger, men noget kan normalt udarbejdes for at imødegå både deres personlige behov og virksomhedens behov.
Studio 904 Hair Design er et glimrende eksempel på, hvad en lille virksomhed kan gøre for at støtte sine arbejdende kvinder, så meget, at United States Women's Bureau for nylig fremhævede en artikel, der illustrerede hvordan salonen understøtter arbejdende kvinder.
Fokus på succesfulde indlæg og venlige afganger
Ifølge Hirai er de to vigtigste dele til at udvikle et succesfuldt ansættelsesforhold det første interviewsession og afgangsafslutningsintervjuet.
Hirai rådgiver små virksomhedsejere om at gennemføre en "grundig og tankevækkende interviewproces", der siger:
"De indledende interviewsessioner er den vigtigste del af langtidssyklusen for medarbejdere i din virksomhed."
Hun giver en hurtig checkliste hendes hold udfylder for hver jobansøger, der kommer ind på deres kontor:
Første visningstjekliste:
- Ankommet tidligt eller i tide
- Venligt, med et smil på hendes ansigt
- Kjole stil er passende for vores forretning
- Hår og makeup (hvis det er relevant) er velplejede og up-to-date
- Kroppssprog er selvsikker og indbydende
Hvis ansøgeren modtager en gunstig score, gennemfører Hirai derefter et mere grundigt interview for at afsløre andre træk og færdigheder, de søger efter i en ny ansættelse.
Genbrug dine afrejsende medarbejdere
Som Hirai skriver i sin bog, 'Sheer Determination':
"Farvel er hårde, men erkender, at den eneste sikkerhed i livet er forandring. Alle rejser gennem livet på deres egen rejse. Det er først, når to veje mødes og justerer, at to mennesker rent faktisk går ad vejen. Denne vej vil uundgåeligt dele på et tidspunkt, hvor hver person vælger en anden retning mod deres næste destination. Det vil spare dig for meget hjertesorg, hvis du accepterer det faktum, at ingen vil blive hos dig for evigt … "
Det vigtige, som forfatteren ønsker at understrege, er, at arbejdsgiverne aldrig bør tillade medarbejdere at afvige på uvenlige vilkår.
"Brændte broer kan aldrig genopbygges; i stedet forlade broen intakt, så folk kan krydse det på et andet tidspunkt i deres liv, hvis det er nødvendigt, "råder Hirai.
Salon ejeren fortalte om en sand historie om, hvad der skete med hende for en uge siden.
Hirai modtog et opkald fra Ami, en ung kvinde, der tidligere havde arbejdet for hende. Ami reagerede på en klassificeret viljeannonce, som Hirai havde lagt på en jobplacering.
$config[code] not found"Jeg var overrasket over at finde ud af, at hun var den samme Ami, som jeg havde ansat og trænet for otte år siden, ved at bruge det samme færdighedscertificeringssystem, som jeg nævnte ovenfor," sagde Hirai.
Ami sagde, at hun havde åbnet sin egen virksomhed og gik gennem flere vanskeligheder, da hun forlod Hirais salon. Hun spurgte, om Hirai ville være villig til at ansætte hende tilbage og Hirai svarede, at hun ville.
"Ami er en meget forbedret medarbejder nu, da hun har haft en chance for at modne og sætte pris på den mulighed, hun har fået denne anden gang," sagde Hirai.
Historiens moral: Pas på dine medarbejdere, uanset hvilken virksomhed du kører, og de vil passe på dig.
Salon Stole Foto via Shutterstock
1
