Sådan graves dybere med kundeanmeldelser

Folk har altid lagt stor troværdighed i vurderinger fra andre. På Amazon, eBay, Yelp eller TripAdvisor, når de læser hvad andre forbrugere har sagt om købte produkter og tjenester, placerer de en højere værdi end denne direkte reklame fra virksomheden. Dette bør ikke være en overraskelse, da forbrugerne ser det som upartisk. Men er det og hvor præcist er disse anmeldelser til at bedømme produktets virkelige ydeevne?

$config[code] not found

Her er hvad der er galt med peer reviews:

Sammenhæng mellem stjerneklassifikationer. Ingen ved virkelig, hvad der udgør en fem-stjernet vurdering og hvad er en stjerne. Alles skala er anderledes, så det er næsten umuligt at fortælle. Nogle kunder er generøse scorers, og andre er smertefulde kritikere. Hvad en person ser som single star kan være en fire stjerne til en anden.
Flere elskere og hadere sender anmeldelser. Der er tre typer af kunder, der posterer de fleste anmeldelser. Folk der virkelig kan lide produktet, folk der virkelig hader det og nogen bliver betalt for at gøre det. Indse, at anmeldelser af deres natur kommer til at skege mod den lidenskabelige positive eller negative og kan ikke afspejle den opfattelse, som flertallet af kunderne, der kan falde et sted i midten.
Gaming systemet. Mange virksomheder forsøger at pumpe op deres ratings ved at tilbyde incitamenter til folk, der posterer positive anmeldelser om deres forretning. Selvom der måske ikke er noget iboende forkert i dette, skæves resultaterne i selskabets favør og er ikke et repræsentativt billede af, hvad de fleste kunder tror. Dette sker, fordi hvis en forbruger bliver bedt om at gennemgå en anmeldelse og får incitament til at gennemføre det, vil de sandsynligvis være mere positive i deres kommentarer.
Falske anmeldelser. Disse kan enten være meget positive, som er indsendt af venner eller meget negativt, som kan blive indsendt af konkurrenter. Uanset hvad de er unøjagtige, da de ikke er fra kunder. Amazon er nu meget aggressiv sagsøgt falske korrekturlæsere.

Sådan tilføjer du troværdighed til din virksomheds online anmeldelser:

Opmuntre alle til at skrive en anmeldelse. Opfølg med kunderne med en email og et link. Udbyder ikke nogen form for belønning eller incitament. Tak positive korrekturlæsere og være empatisk til de negative. Få detaljer om deres faktiske køb, når det er nødvendigt. Dette vil medvirke til at sikre sig, at de er faktiske kunder, og hvis der er skrøbelige skridt, skal virksomheden tage for at forbedre. Denne type brugergenereret indhold vil også nå søgemaskinerne for bedre økologisk placering.
Slet kun falske anmeldelser. Slet ikke dårlige anmeldelser. I stedet reagere med forståelse og en løsning. Virksomheder, der reagerer på negative anmeldelser ved at ville løse problemet, ses mere positivt end virksomheder, der ikke viser dårlige anmeldelser.
Giv en anbefalet rating skala. Foreslå til kunder, hvad en stjerne anmeldelse skal være, og hvad en femstjernet man kunne være for at få mere konsistens. Forklar for eksempel: "Vurder din oplevelse som en stjerne, hvis vi ikke opfyldte dine forventninger. Fortæl os præcis, hvad der gik galt, og hvordan vi kan afhjælpe situationen. Vurder din oplevelse som en fem-stjernet, hvis vi langt oversteg de forventninger du havde for produktet, og hvor vi udmærket. "
Gentag ikke anmeldelser på flere steder. Nogle software vil også automatisk placere anmeldelsen på virksomhedens hjemmeside, Facebook og Twitter. Dette duplikeret indhold vil blive set negativt af søgemaskine algoritmer. Hertil kommer, at hvis en udsigter læser den samme anmeldelse på flere steder, bliver de mistænkelige og tror måske, at det er falsk.
Placer anmeldelser på flere sider af virksomhedens hjemmeside. Dette igen vil tilføje til søgemaskine placeringer. Det er også en konstant påmindelse om udsigterne for, hvor godt produktet eller tjenesten er. Mange af dem kommer måske ikke til siden, hvor alle anmeldelser er angivet.