Nå, efter bomben Amazon faldt i går, der annoncerer et arsenal af Alexa-aktiverede enheder - fra mikrobølger, biler enheder, vægur, stikkontakter, subwoofere - det er nemt at se, vi er hurtigt at flytte ind i en stemme-første verden. Men grunden til alle disse nye stemmeaktiverede enheder er, fordi vi kan lide at tale med dem, ifølge en nylig undersøgelse fra Adobe kaldet The State of Voice Assistants.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, direktør for Adobe Digital Insights, delte nogle af de vigtigste fund i undersøgelsen med mig for denne serie. Nedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. For at høre hele interviewet, se videoen nedenfor eller den indbyggede SoundCloud-afspiller.
Taylor Schreiner: Folk tjekker vejret. Folk spiller musik på deres enheder, ikke? Vi slags tænker på verden, som der er et sæt adfærd, som du forventer at folk skal gøre, og de gør. Og så er der et uddybet sæt af andre adfærd, der er mere interessante som sportsresultater, køkkenopskrifter; alle mulige ting, der er ubetydeligt, ser du, men specifikt kan en person ikke få det. Så mange mennesker, næsten alle gør den første kategori. Alle gør noget af den anden kategori. Og så ser vi alle synes at gøre en eller to af det, jeg kalder den tredje kategori, som er virkelig dybe interaktioner, at for marketingfolk og forbrugere er virkelig nye og interessante. Synes godt om; "Jeg skal faktisk kontrollere min kreditbalance. Jeg skal pris på disse billetter. "Du er måske midt i en debat om, hvorvidt du skal få et større fjernsyn. Du kan faktisk spørge enheden som "Hvor meget ville det virkelig koste dig at få et 60 tommers smart tv?" Du kan faktisk få disse samtaler virkelig hurtigt, endnu hurtigere end du måske fra en mobil enhed. Så det var en stor tage væk, at disse tre kategorier af adfærd ses virkelig dybere i den tredje kategori.
Den anden ting vi så, var for os. Vi har meget arbejde, vi gør gennem vores detailhandel. Der var ikke folk, der købte. Der var et stort spørgsmål i branchen om, "Gør folk virkelig køb på stemmeenheder?" Og svaret er måske mere end du ville tro. Så omkring en fjerdedel er det afhængigt af hvad du spørger, om en sjette til en fjerdedel af mennesker har gjort en slags køb, hvis det er deres tage ud, bestille pizza. Måske regnede deres syv år gamle, hvordan man bestilte pizza, men på en måde bestilte de pizza. De har lavet individuelle køb. Nogle af dem foretager tilbagevendende køb på disse enheder. Og så tror jeg, at det er laget, der virkelig er interessant at se på som en detailhandler at se på, men hvis man ser på de adfærd, der fører op til et køb, gør folk mere og mere af den slags ting. "Hvad er prisen? Hvor mange farver kommer dette ind? Hvor lang tid er en flyvning fra A til B? "Mange af forskningselementerne går derhen, selvom folk i slutningen af dagen endnu ikke er virkelig nødt til at klare sig med at afslutte et køb på den pågældende enhed.
Small Business Trends: Ja.
Taylor Schreiner: Aftagningen til forbrugerne er, at den er ved at blive omdannet, og mærkerne kommer til at være der for at hjælpe dig med det. Tag væk fra mærker vil du være, hvor dine forbrugere er, hvor de laver forskningen, selvom de ikke laver købet. Vi har lært det med så mange andre kanaler, ikke? Og så er der mere, det tredje, der virkelig slog mig, det, der var overraskende for mig, var antallet af mennesker, der kommer til at købe en anden.
Small Business Trends: Ja.
Taylor Schreiner: En anden ekkotik. Et andet Google-hjem. Du ved en af disse ting, fordi når vi stiller spørgsmålene "Skal du købe en som gave?", "Har du allerede en?" Hvis du ejer en, en smart taler, snakker jeg om smart højttalere her. Der er mere at tale om med andre stemmeelementer, men lad os snakke om smarte højttalere for øjeblikket. Hvis du køber dette, eller hvis du ejer en smart højttaler, er du selvfølgelig mere tilbøjelig til at give en som gave. Du har nydt det, ikke? Men hvad der virkelig var slående er omkring halv femogtreds procent af mennesker, der ejer en smart højttaler, søger at købe en anden, som fortæller mig et par ting, det fortæller mig, at de kan lide det. De er villige til at bruge pengene på det, men også de har nogle anvendelser til disse ting. Og måske sidder det i stuen, og de spiller musik, og de er trætte af at skulle gå fra køkkenet til stuen og stille det et spørgsmål, og nu vil de gerne udbygge dit stemme netværk i hjemmet. Og jeg må indrømme, at jeg faktisk ikke forudså det, men det er meget klart i de data, som folk ser ud til at få bredere adgang til deres smarte talere i deres hus.
Small Business Trends: Når du snakker om de folk, der har smarte højttalere, vil de købe mere. Mere for sig selv, men også mere for andre mennesker. Det er ret interessant at se, hvordan smarte højttalere kører dette, ligesom du siger "The Voice Spænding", i modsætning til mobiltelefonen, som der er flere af flere mobiltelefoner derude. Folk bruger dem hele tiden, hver dag for en række ting. Men alligevel er det stadig den intelligente højttaler, der synes at være den rigtige interesse i at bruge stemmen først til at gøre ting, brug voice assistance. Har du nogle tanker, hvorfor det er siden vi har brugt telefoner i så meget længere tid, men det er den smarte højttaler, der rent faktisk driver interessen?
Taylor Schreiner: Ja, det er virkelig interessant, hvis du ejer en smart højttaler, du er cirka tre gange så tilbøjelige til at bruge stemme på din telefon, du er mere tilbøjelig til at bruge den i din bil eller på dit ur. Alle disse tilstande åbnes, når du har fået den højttaler. Så et par ting skal foregå. Det er svært at komme til det direkte, men en ting er tydeligt, når du bare kan råbe på genstande i din stue og få et svar, åbner du op for nogle nye ideer om, hvordan du kan bruge stemme.
En hypotese, og jeg tror det påpegede i dataene, er du bare kommet til at se brugbarheden af stemme meget tydeligere, når du har en smart højttaler. Den anden hypotese, som er meget påpeget i dataene, er, når du har en smart højttaler, er du mere behagelig socialt at snakke med ting. Og jeg er blevet ramt af, lige over de sidste par år, hvor hurtigt som en kultur vi er vant til at tale med objekter. Og så er det klart, at hvis du har en smart højttaler, er du vant til det, den enhed er i din stue og har den samtale og står midt i en chat med dine venner, der diskuterer, om Kevin Bacon var i en bestemt film og bare råber til højttaleren, "Hej, kan du svare på dette spørgsmål for mig?" Og ikke tænke på det, der kunne have været mærkeligt for fem år siden.
Så begge disse ting, så når du er villig til at gøre det godt selvfølgelig, er du villig til at råbe på din bil eller tale med din telefon, uanset. Den interessante anekdote jeg har om det er, at jeg kom til punkt med min navigering, at jeg gik et sted og navigationen talte for at gå en anden måde - jeg vidste bedre, og så skrek jeg bare og det var bare en "Hey Hold kæft! "Og så er mit barn i ryggen som fem år gammel, og han er som" Hey, hold kæft! "og jeg tænkte" Hmm … "Vi skal virkelig tænke over normerne for, hvordan vi behandler ikke-mennesker og høflighed. Men jeg tror, vi kommer til det som et samfund senere.
Small Business Trends: Når du talte om slags shoppingaspekter mod kundens rejse, har der været meget lavet for nylig omkring Prime Day, og hvordan med de lave tal, folk så for faktisk shopping ved hjælp af Alexa, synes jeg, at det var ligesom, hvad var det mærkeligt som ti procent af folkene brugte faktisk Alexa til at købe noget og så kun to … Nej, det var som to procent brugte det, og da kun ti procent af de to procent faktisk købte noget andet efter første gang, de gjorde det.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (bekræftende).
Small Business Trends: Så der er mange mennesker der siger: "Nå, måske kommer folk aldrig til at komme ind i stemme shopping. "Men det lyder som om man ser på dataene, at der er dele af shoppingrejsen, der allerede begynder at rejse gennem stemmeassistenten, selvom de endelige transaktioner endnu ikke har fundet sted.
Taylor Schreiner: Ja, det synes jeg er sandt. Efter min mening har jeg altid en slags to modeller, hvor stemme er lige nu. En model er se, vi har set desktops hente i bestemte kurver. Reklame tog afsted på denne måde. På et bestemt tidspunkt begynder folk at gøre flere indkøb, flere køb, så blev det virkelig allestedsnærværende, og så pludselig ved du, at alle gør deres shopping. Og mobil følger en ikke for fjern form af den sti, en smule anderledes i sin egen, men du tror, se, alle har en smart telefon nu. Folk laver shopping. Vi ser hårde data. At du ved længe folk gjorde bare måske 10 cent eller 20 cent på en dollar for at shoppe på deres telefon versus deres skrivebord og det er virkelig, og det er ikke tæt på parodi, men det begynder virkelig at lukke dette hul ganske hurtigt.
Se en model er, se, er stemmen til at være som mobil? Det vil helt sikkert være allestedsnærværende meget hurtigt. Vi ser mange mennesker, der ejer dem, søger at eje dem. De er meget billige som et forbrugerelektronik element og de integrerer rigtig godt med alle mulige andre ting, du har og ikke meget kompliceret at bruge. Så det kunne være som mobil, right? Men en ting, som mobilen havde, gik meget klart, var et virkelig stærkt økosystem af apps og udviklere og åbne platforme, hvor nye mobil kunne udvikle sig hurtigt. Og når jeg ser på, hvad der er tilgængeligt i voice-rummet, ser det lidt mere ud til mig som 1998-1999, hvor du kan gå til Yahoo !, du kan stille et bestemt sæt spørgsmål, der er et flyspor her og der, der er en app her og der. Kreditkortselskaberne fik en grundlæggende ting, som de ved, hvordan de skal gøres nu, men vi har ikke rigtig krydset over for at finde ud af det nye og anderledes brug af stemme. Og jeg tror, det er vores øjeblik lige nu, er at finde ud af, hvordan stemmen er anderledes, og hvad skal det virkelig gøre anderledes.
Small Business Trends: Nå skal jeg spørge, da du bor i en husstand, der ikke har disse enheder på grund af din kone, og der er mange flere mennesker derude som din kone, som er som: "Jeg gør ikke hvad det her i min hus lige nu "ser du det som noget der med tiden vil blive opbygget, vil tilliden blive opbygget nok, eller nytteværket vil blive opbygget nok, hvor selv folk, der er så meget tilbageholdende med det nu, kommer over hump eller ser du det som løbende hindring, at stemmen skal stå over for?
Taylor Schreiner: Jeg er absolut villig til at besvare dette spørgsmål på betingelse af, at jeg ikke snakker specifikt om min kone og hendes forandringer i holdningen. Generelt mener jeg, jeg tror ja. Se, om du har en stor del af landet, der er husholdninger, især husstande, der har råd til disse enheder, der har enheder i deres hus. Jeg går over til dem, jeg ser hvordan deres anvendelser har udviklet sig og jeg ser det godt, måske er det ikke så slemt, måske er jeg interesseret i at få en til hjælpeprogrammet, ikke? Fordi der er flere ting jeg kan gøre med det, som jeg troede. Og så går selvfølgelig mit barn over til et andet barns hus, og han er som: "Hvorfor har vi ikke en?" Det sker rigtigt.
Privatlivet og tillidsproblemerne, de går ikke væk. Jeg ser personligt ikke, at de er slags låst, og alle føler sig berolige over privatlivets fredsproblemer. Jeg tror, at to andre ting mere end sandsynligt vil ske. Den ene er, vi kommer til at indse, vi har stemme på vores telefoner, stemme i vores biler, stemme alligevel ellers. Og stuen er en slags "måske også". Og som jeg sagde, vil det være så meget mere værd at have en, der har en stemmeassistent i hjemmet, at det vil begynde at svampe op for privatlivets bekymringer, som folk har. Det ser ud til at have været tilfældet i en masse andre privatlivets fred versus nyttefordeler på markedet i dag.
Small Business Trends: Ja, et sidste spørgsmål ville være, du slags dækkede generaliteterne i stemme, men er der nogen adfærd eller ting, du ser, der er specifikke for nogen af de specifikke talebistand eller intelligente højttalere, ligesom folk, der bruger Alexa mere Vil du sandsynligvis gøre ting end folk, der bruger Google Assistant?
Taylor Schreiner: Vi holdt temmelig langt væk fra det pågældende spørgsmål, dels fordi mange af disse data sidder bag disse mennesker godt bevogtet. Så vi vil gerne se det. Vi vil gerne vide mere om det, men også de ved bedre, og de kan nok regne det ud. Hvad jeg synes er et af de store spørgsmål, der er derude, som jeg er interesseret i, der er relateret til det, er skærmbilleder.
Vi går i retning af denne anden retning nu, hvor du ser stemmeassistance på skærme. Og jeg tror, når det gælder voice utility, har de forskellige virksomheder forskellige styrker, og de skal gøre alle de forskellige ting. De har forskellige muligheder. Men du har set på tværs af virksomheder denne tilføjelse af skærme, og jeg er virkelig nysgerrig om, hvordan det ændrer folks adfærd, fordi det ser ud til, at for blot at gå tilbage til detaileksemplet ser det ud til, at folk sættes fast på et bestemt tidspunkt for eksempel om hvordan de køber, og de er ikke villige til at afslutte købet, fordi de ikke har set det. De ved ikke, hvilken farve støvlerne er. De ved ikke, ligesom en person, der lige havde set prisen på papir som det var i modsætning til at høre det, gør en forskel om, hvordan du behandler, hvor meget der er i omkostninger. Og så med en skærm, først og fremmest om folk optager skærme og føler sig trygge med det, bliver det et interessant spørgsmål, men så hvis de gør om det virkelig forandrer den måde, stemmen bruges på, så er det noget, vi ønsker at spørge i den nærmeste fremtid.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
1 kommentar ▼
