Teknologi ser ud til at bevæge sig i lysets hastighed i dag. Når det udvikler sig, bliver linjer krydset, det bliver kontinuerligt morphing, blanding og bliver et andet dyr - og forbrugeren er nu den der dikterer dyret, der er født. Den enkelte bruger, ikke virksomhedens miljø, er nu den drivende kreative kraft. Indstil som Chris Ogburn, direktør for SMB Marketing For HP, tilslutter Brent Leary for at diskutere dette skiftende miljø, forbruget af IT.
$config[code] not found* * * * *
Chris Ogburn: Jeg har været i it-branchen omkring 20 år og har været hos HP (Hewlett Packard) i ca. 10 år. En af de store fordele ved mit job er at være ansvarlig for det lille og mellemstore forretningsområde og dække Amerika.
Jeg elsker at være derude hos kunderne og lære, hvad de laver med teknologi. Hele dette emne omkring forbrug af IT er et virkelig varmt emne lige nu.
Small Business Trends: Hvad er din definition af forbrug af IT?
Chris Ogburn: Vi tænker på det som et skift i teknologi, fra flere forretningsmæssige løsninger til mere kundeorienterede løsninger.
Fra producentens synspunkt tænker du på, hvordan teknologien bliver designet meget tidligt i disse faser, måske måske lidt mindre om store, erhvervsmiljøer og tænker mere om den enkelte bruger.
Informationskilden har flyttet væk fra hvor det var 50 til 100 år siden. Hvor det sad med virksomheden, producenten, designeren, og de deler de oplysninger, de ønskede med kunden. Det er virkelig nu skiftet helt til forbrugeren.
Vi kan få information, feedback og henvisninger fra vores venner, vores kolleger og vores kolleger. Så det handler virkelig om det massive skifte, der driver forbrugeren, og dernæst driver brugeren inden for en forretning.
Small Business Trends: Hvor stor rolle spiller kulturelle ændringer inden for organisationen sig for at kunne gennemføre denne overgang?
Chris Ogburn: Det er meget vigtigt. Når jeg taler om kundekultur, ved du, at der er et par ting, der går ind i det. Den ene er, at de virkelig er ivrige efter at engagere sig med deres kunder. De skal virkelig udvikle en kultur, der er bygget op omkring kundeservice, engagerer sig med kunder og ønsker at have disse samtaler ærligt, villige til at løse de hårde problemer eller emner eller hjælpe med at løse problemer og problemer for kunderne.
Hvad jeg har lært og finder i at tale med folk, der har vedtaget denne type tilgang er, at de er dem, der er så meget mere effektive i at bruge værktøjerne som sociale medier til at kommunikere med og tale med deres kundebase.
Jo mere du bruger disse værktøjssæt, uanset om du er på Facebook, Linkedin, Twitter, eller om du fortsætter med at forbedre og udvikle dit website, hvis du tænker på, hvordan du bruger forskellige aspekter af sociale medier til at nå kunderne, med Den slags kultur, der er indbygget, du er så meget mere tilbøjelig til at lære af dine kunder, træffe hurtigere beslutninger, eliminere problemer og problemer, og få gode kreative nye gnister og ideer på grund af tilbagemeldingerne, du får fra dine kunder.
Small Business Trends: Hvordan går små og mellemstore virksomheder om at integrere disse nye begreber sammen med disse nye teknologier i deres virksomheder?
Chris Ogburn: Det vigtige er bare at komme i gang. Hvis du er i din virksomhed allerede på et punkt, hvor du har ekspertise, og du udfører, skal du fortsætte med at gøre det. Brænd motor. Sæt i gang og indlede og investere tid i det. Fordi det er det værd på backend.
Hvis du tænker på dette, men måske har du ikke det godt, har du ikke den ekspertise, nå ud og tale med folk. Tal med jævnaldrende og kolleger i dit fællesskab. Få på Linkedin og kommunikere med forretningsforbindelser. Begynd at få feedback fra personer og forslag til, hvordan man tager i og integrerer denne type teknologi.
Vi ser mange virksomheder nu, selv i det lille og mellemstore rum, bliver mere komfortable med nogle af disse nyere teknologier, der er derude, og bruger dem tungt i deres omgivelser. Finde måder at indarbejde tabletter på; indarbejde smartphones; indarbejde nye tynde Ultrabooks i deres omgivelser. Derefter tænker de gennem måder at mere effektivt kommunikere med mennesker gennem disse specifikke typer enheder.
Small Business Trends: Hvordan hjælper HP med dette skifte? Chris Ogburn: HP investerer meget tid og kræfter. Det er ikke kun produktudviklingscyklussen, vi udvikler nu specifikt produkter med forbrug af IT i tankerne. Men vi arbejder også på områder, der er fokuserede på styring, samt sikkerhedsfokus. Så vi giver dem værktøjerne til at styre et sikkert miljø og samtidig få alle fordelene ved at udnytte disse nye teknologier, der gør det muligt for dem at gøre de slags ting, vi taler om i dag. Small Business Trends: Hvordan ser du forbrug af IT, fem år fra nu, når det kommer til, hvordan det kan påvirke små virksomheder? Chris Ogburn: Nå, vi fortsætter med at se denne sammenlægning af de historisk virksomhedsdrevne produktsæt og de forbrugerdrevne produkter. HP har netop tilbudt dette produkt på markedet, Specter XT Pro. Dette er et Ultra Book-produkt, det vejer 3 kg. Det er kun en halv tomme tykt. Den har en 13 tommer skærm. Designet er meget forbruger centreret. Det har rigtig lang batterilevetid, otte timer på en enkelt opladning, og det interessante ved det er, at det også har Beats Audio bygget i notebook'en. Nu kan du spørge, hvorfor har et produkt du leverer i forretningsområdet Beats Audio? Det tales til hele denne forbrugerisering af it. Mennesker, der er i erhvervsklimaet, har brug for værktøjerne til at være succesfulde, at gøre deres arbejde og til at vinde hver dag. Men samtidig er vi alle også forbrugere. Så fordelene ved at have den funktion indbygget i produktet til premium lydkapacitet, er noget, der virkelig har resoneret med brugerne. Jeg synes, det er bare et eksempel på de typer ting, vi vil se i løbet af de næste to år, at disse teknologier begynder at blande rigtigt og bløde sammen. Small Business Trends: Kan du fortælle os, hvor folk kan lære mere? Chris Ogburn: Gå til HP.com og navigere dig ned for at lære lidt mere om, hvad HP gør. Dette interview er en del af vores One on One-serie af samtaler med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af hele interviewet, klik på højre pil på den grå afspiller nedenfor. Du kan også se flere interviews i vores interviewserie. Din browser understøtter ikke
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
lyd
element.
