Da en lærer fra Louisiana besøgte hendes lokale Starbucks, forventer hun ikke, at hendes kaffedrikke ville levere en satanisk besked. Men da hun kiggede ned på de to drikkevarer, så hun netop det. En af dem skildrede en stjerne, der syntes at være Lucifers pentagram, og den anden indeholdt en 666 lavet med karamelregn.
$config[code] not foundMegan K. Pinion sendte et foto til kaffekæden Facebooks side med følgende kommentarer:
"Jeg har lige købt to kaffe på din Mall of Louisiana sted. Sådan blev min kaffe serveret for mig. Jeg kan desværre ikke give dig den unges navn, der tjente det, fordi jeg var så rystet, at jeg ikke kunne få mig til at se på ham. Stjernen er næsten okay, fordi den er i dit Starbucks-logo, 666 var dog ret stødende. Jeg på ingen måde dømmer hans overbevisninger eller misbilliger hans smukke kunstværk, men jeg dømmer baristaens mangel på professionalisme og respekt for andre. "
Ud over hendes post på Facebook indgav Pinion også en formel klage til Starbucks. Virksomheden har siden undskyldt Pinion, en offentlig skolelærer, der er af katolsk tro. Men det har ikke kommenteret, om den medarbejder, der er ansvarlig for kunstværket, ville være disciplineret.
Tom Kuhn, en talsmand for Starbucks, fortalte The Huffington Post:
"Vi tager klagen alvorligt og har oprigtigt undskyldt for hendes erfaring…Det er tydeligvis ikke den type erfaring, vi ønsker at levere til nogle af vores kunder, og er ikke repræsentativ for den kundeservice, vores partnere leverer til millioner af kunder hver dag. "
Hvad skal det passende svar fra virksomheden være i denne situation? Starbucks undskyldte. Skal de have gjort mere?
En oprigtig undskyldning er rart, men er ikke altid god nok, når en kunde modtager dårlig service eller er fornærmet af en medarbejder. I dette tilfælde var Pinion sandsynligvis ikke den eneste, der blev fornærmet. Utallige andre Starbucks kunder så posten på facebook og sandsynligvis kom til deres egne konklusioner om hændelsen og hvordan virksomheden skulle have reageret.
Firing eller på anden vis disciplinering af medarbejderen ansvarlig for illustrationen ville være en mulighed. Men Starbucks sagde, at det er deres politik at ikke offentligt diskutere sådanne handlinger, og Pinion var ikke i stand til at forsyne virksomheden med medarbejderens navn.
En anden mulighed ville være at kompensere Pinion på en eller anden måde for den utilfredsstillende service, hun modtog. Virksomheden har udstedt gavekort i fortiden for at undskylde service problemer på franchise steder.
Billede: Facebook
