Med den feriehandelssæson, der nærmer sig, søger små detailhandlere en hvilken som helst kant, de kan komme over store butiksbutikker og rabatwebsteder. Nå, nye data fra A.T. Kearney's Global Maturing Consumer studie tilbyder en kant, du måske ikke har tænkt på: catering til senior shoppere.
Hvorfor skal du bekymre dig om seniorer?
- For det første vokser de i antal: I 2030 vil næsten en fjerdedel (22 procent) amerikanere være over 60 år.
- For det andet vokser de rigere: Verdensomspændende er andelen af indkomst for de over 60 år stigende og vil fortsætte med at stige gennem 2020. Og seniorer bruger forholdsmæssigt flere af deres indkomst på skønsmæssige indkøb som at spise ude end andre aldersgrupper.
Men seniorer siger ensartet, at detailhandlerne ikke opfylder deres behov. Her er hvorfor: De fleste detailcentre er fokuseret på yngre forbrugere, der har travlt med arbejde og familie og ønsker at komme ind og ud af butikker hurtigt og effektivt. Det er ikke hvad ældre shoppere vil have. For seniorer, der er pensioneret og har ringe social interaktion, er shopping en fornøjelig, afslappet aktivitet, de ønsker at forlænge. De kan ikke lide store butikker, og de hader at blive behandlet upersonligt.
Kan du sige "små virksomheder fordel?" De meget butikker du konkurrerer med-big-box kæder-er dem, der ikke tjener seniorer på den måde, de ønsker at blive serveret. Og hvad så gøre seniorer vil have, når de handler Her er nogle af hvad undersøgelsen fandt:
Seniorer shop ofte: Mens yngre forbrugere med travle tidsplaner forsøger at få fat i alle deres shopping til store weekendture, gør seniorer hyppigere ture. To tredjedele af respondenterne i alderen 70 til 80 siger, at de handler to gange om ugen eller mere. De handler typisk på hverdage og foretrækker at gå om morgenen.
Læsbar skiltning: Seniorer følte, at skiltning, priser og butik retninger var svære at læse. 45 procent af dem i aldersgruppen 60-70, 58 procent i 70-80-gruppen og 66 procent af de over 80, siger, at de ikke kan læse etiketter klart, selv når de bærer korrigerende linser. Mens du måske ikke kontrollerer etiketter, kontrollerer du hylde skiltning og andre elementer, og du kan sørge for at personalet er tilgængeligt for at hjælpe seniorer med at læse "fin print" på produktemballage.
Venligt, veluddannet personale: Seniorer klager over, at butikkerne generelt er underbemandet, og når de klare at finde en kontorist, er personalet ikke veluddannet nok til at hjælpe dem. De nyder også at chatte med personale, så sørg for, at dine medarbejdere ikke skynder dem gennem checkout.
Siddepladser: Da mange seniorer går til nærliggende butikker i stedet for drivie, kan oplevelsen blive trættende. De fleste respondenter (63 procent af dem under 70 og 75 procent af dem over 70) sagde, at de gerne vil kunne sidde i butikkerne. (Jeg tror, at tilføje nogle komfortable stole er en fordel, at alle, ikke bare seniorer, ville sætte pris på.)
Lille størrelse: Seniorer foretrækker mindre butikker med et godt redigeret udvalg af genstande.
Høj kvalitet: Seniorer køber færre varer end andre aldersgrupper, men bruger generelt mere pr. Vare. Dette gælder selv for lavindkomst seniorer-de er mere fokuseret på kvalitet end pris, og er meget brand-loyale. For senior-seniorer er der en tendens til at "handle op" - skære tilbage på mængden, men købe varer af høj kvalitet, især i mad-, drikkevare- og tøjkategorierne.
Online erfaring: Fordi seniorer har tid til at gøre masser af forskning, før de køber, er de typisk tunge internetbrugere. Halvdelen af respondenterne bruger internettet, og 20 procent bruger det til at købe eller undersøge produkter, hvor de yngste, ældste og rigeste grupper sandsynligvis vil købe online. De samme principper, der gælder for butiksskiltning og emballage gælder også online: Sørg for, at dit website er let at navigere, at skrifttyper og farvekombinationer er lette på ældre øjne, og at du sender et telefonnummer eller anden måde for at kontakte en levende person fremtrædende.
Nogle af disse resultater kan overraske dig, mens andre ikke kan. Men på den ene side er der en klar fordel for små detailhandlere, som kan imødekomme seniorkundernes behov og ønsker.
13 Kommentarer ▼
