I sidste uge på Dreamforce havde jeg den store glæde af at få en rundvisning i Small Business Lodge af Eric Bensley, Senior Product Director for Marketing for Salesforce og Rekha Srivatsan, Senior Product Marketing Manager for Salesforce. Der var flere hundrede mennesker sidder i, gør en-til-en-sessioner med Salesforce ingeniører, og ser demoer af forskellige Salesforce applikationer.
$config[code] not foundFor at få endnu mere af en smag for, hvad små forretningsmedlemmer var interesserede i at lære om, satte jeg mig ned med Eric Bensley lige midt i aktiviteten i lodgen i et par minutter for at finde ud af mere. Nedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. For at høre den fulde samtale, skal du se nedenstående video eller indlejrede SoundCloud-afspiller.
* * * * *
Eric Bensley: Absolut. Velkommen til Dreamforce.
Small Business Trends: Det her er fedt. Først og fremmest er der meget aktivitet, mange sessioner foregår, en masse en-til-en ting. Bare giv mig et bredt overblik over, hvad der sker her i dag.
Eric Bensley: Dreamforce kan nogle gange være lidt overvældende for små virksomheder. Der foregår meget her, som du kan vidne til. Tanken bag denne lodge, vi sidder i lige nu, er at nogen hører om et nyt produkt som Salesforce Essentials, for eksempel, ønsker at lære lidt mere, ønsker at få fat i; de kan komme her. Vi har et teater lige her på den anden side af os, der hele tiden går med indhold til små virksomheder, specielt kun for små virksomheder.
Bag mig har vi en hel lodge oprettet, hvor vi foretager konsultationer, en-til-en konsultationer, som er en af de mest populære ting, vi gør for små virksomheder. De kan stille ethvert spørgsmål, de vil have, tale med en af vores ingeniører, ikke salgsfolk, en af vores ingeniører. Hvordan gør du det her? Hvordan opbygger jeg et plejeprogram? Hvordan følger jeg med mine kundeemner? Hvordan sikrer jeg mig, at mine prognoser er korrekte? Meget almindelige spørgsmål, vi får fra små virksomheder. De kan sidde ned, spørg en ingeniør, se det i produkterne.
Så introducerer vi naturligvis Salesforce Essentials i denne uge, som er vores helt nye version af vores CRM, som er bygget til små virksomheder, så de hurtigt kan komme i gang. Vi demoerer det bag os og har også nogle af vores fantastiske lanceringspartnere til det.
Small Business Trends: Der er en session, der foregår, der snakker om, hvordan du gør dine egne begivenheder. Salesforce er kendt for store arrangementer og har mange mennesker på dem. Så det handler ikke kun om at lære produktet, men det handler faktisk om at lære at gøre ting, der kan hjælpe dig med at opbygge din forretning generelt.
Eric Bensley: Ja, absolut. Jeg tror i løbet af årene, at Dreamforce er blevet mere og mere af det, og går ud over, hvordan bruger jeg min CRM og mere til bedste praksis og tanke lederskab. Ligesom du nævnte, sad vi lige et øjeblik siden og så på en session om, hvordan du kan bruge begivenheder til at køre rørledning. Og selvfølgelig har du brug for en CRM til at indsamle oplysningerne, men mange ting handler om, hvordan planlægger du en begivenhed? Vi har stor erfaring med det, og så en del af denne begivenhed fortæller ikke kun folk om, hvordan man bruger en CRM, men hvordan de kan være en bedre marketingmedarbejder, hvordan de kan være en bedre sælger, hvordan de kan være bedre kundeservice person.
Small Business Trends: Hvad er nogle af de varme områder, som folk søger rådgivning rundt? Er det omkring salg, marketing service, specifikke ting?
Eric Bensley: Jeg tror, specifikt her, folk er interesseret i kunstig intelligens, fordi det er den nye ting, og de forsøger at finde ud af det. I små virksomheder tror jeg, at der er mange spørgsmål om praktiske råd om, hvordan man bruger det i modsætning til netop dette store koncept for kunstig intelligens. Vi har lavet mange sessioner. Vi viser, hvordan Einstein kan hjælpe med at gøre prædiktiv bly scoring, se på felter, der er forbundet med en bly og begynde at forudsige, hvilke ledere sandsynligvis vil afhente dit opkald, ting sådan.
I det lille forretningsområde får vi mere i de praktiske ting, som hvordan påvirker det faktisk min virksomhed? Hvordan kan jeg bruge det i forhold til dette store amorfe koncept, der kan være for meget for nogle mennesker? Som at komme lige ind i detaljerne, er det, hvad folk søger her i lodgen, er praktisk rådgivning.
Small Business Trends: Og hvordan passer trailhead ind i hjælpen? Great hands-on her, men hvad sker der, når de forlader? Hvordan hjælper trailhead med det?
Eric Bensley: For de seere, som ikke ved, er Trailhead online læringsplatformen fra Salesforce. Det er helt gratis. Jeg tror, hvad der virkelig er magtfulde om det, er især for små virksomheder, det er helt gratis og det er selvfrit. Folk kan fortsætte og bare lære hvad de skal lære, om det er hvordan jeg importerer mine data til Salesforce, en simpel opgave, eller vi har spor på ting som at skabe en ligestillingsplads. Det spektrum af indhold er ret stort.
Ideen er bare et sted, hvor folk kan lære, et venligt sted hvor folk kan lære gratis. Især med små virksomheder er det enormt imponerende. Mange ejere af små virksomheder har ikke tid til at flyve ud og tage en personklasse og lære Salesforce. De skal bruge det og derefter lære om weekenderne, eller hvad det end måtte være. Jeg tror, i hvert fald med de små virksomheder, jeg snakker med, det er den mest overbevisende del af Trailhead, det er gratis, og du kan gøre det på din egen tid, to store fordele for små virksomheder.
Small Business Trends: Det ser ud til, at der er en anden session, der går i gang. Linjerne begynder at danne. Så vi skal afslutte det her, men hvor kunne folk gå til at lære mere om alle ting omkring Small Business Essentials og andre ting, som SMB'er måske har brug for hjælp til?
Eric Bensley: Absolut. Jeg vil anbefale salesforce.com/essentials. Det er nemt for dig at huske, og det er her, vi taler om dette helt nye produkt, især folk, der lige er begyndt med CRM, måske bruger regneark, forbudt Gud, noter til at administrere kundeoplysninger, men det sker. Vi ser det hver dag. Det er et godt sted at lære om, hvordan de kunne bruge en CRM i Salesforce.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
Mere i: Dreamforce, Sponsored
