Vidste du, at dine Facebook-opdateringer aldrig kommer til at ses af 100% af dine fans i din newsfeed? I stedet vil kun 2% til 48% se dem. Alligevel siger Mari Smith, som er blevet kaldt dronningen af Facebook, stadig at Facebook har værdi for små virksomheder. Hun tilbyder flere meget specifikke tips i dette interview om Facebook til små virksomheder.
* * * * *
Small Business Trends: Kan du fortælle os lidt om din baggrund og hvordan du blev, hvad mange kalder 'Queen of Facebook?'
Mari smith: Gennem hele min karriere har jeg haft en dyb passion for mennesker og teknologi. Siden 1999 har jeg været dybt nedsænket i e-handelens verden, internet marketing. Jeg var en online marketingkonsulent i lang tid. Så i 2007 faldt Facebook lige ind i mit skød. Jeg blev valgt til at være på datagruppen i en app. Det var virkelig et afgørende øjeblik i mit liv. Jeg blev lige forelsket i Facebook. Inden for få dage blev jeg evangelist.
Small Business Trends: Hvornår vidste du, at Facebook skulle være vigtigt for små virksomheder?
Mari smith: Fra et lille forretningsmarkedsperspektiv handler det mig om relationer. En af mine blogs hedder The New Relationship Marketing. Relation marketing handler om at fremme de relationer, som du kan starte gennem sociale medier, gennem Facebook, via Twitter, og så i sidste ende - du kan møde mennesker personligt.
Det er virkelig et spørgsmål om strategisk tænkning gennem hvilket indhold du sender via din personlige profil og din offentlige fan side på en måde, som folk er - top of mind. De kan måske tænke: "Gosh, jeg skal virkelig gå og købe en ny kjole eller en bryllupskage eller hvad forskellige mennesker gør." Du er øverst i deres sind, fordi de har opbygget dette forhold med dig, og du er i deres nyhedsfeed, deling af værdifulde indhold og gnistrende interesse med små personlige godbidder.
Small Business Trends: Kan du i en skala fra en til ti vurdere, hvor succesfulde små virksomheder har været, når det kommer til at udnytte Facebooks magt til at hjælpe med at vokse deres forretning?
Mari smith: Jeg vil sige, at langt de fleste små virksomheder sandsynligvis er et sted omkring en tre eller fire på den skala, desværre. Jeg tror, at hovedårsagen er, at Facebook er i en "pay to play" -tilstand. De skal tjene penge; det er bare den måde det er. Det er bare algoritmen, der er ved at spille. Du kan købe annoncer for at opbygge en fan base, hvilket er en fantastisk brug af dine annoncerings dollars, men så er folk som: 'Nå skal vi kun vise og sende til en procentdel af fans.' Dine indlæg er vil aldrig blive set af 100% af dine fans i din newsfeed. Det kan være alt fra 2% til 48%. Jeg tror på et tidspunkt år siden var det på 16%.
En ting at huske på som en lille virksomhedsejer er, at bare fordi du har 1.000 fans, ser alle 1.000 af dem ikke dine indlæg. Det kunne være en brøkdel af dem. Du har promoveret indlæg, og der er sponsorerede indlæg. Der er kun en masse komplekse funktioner deri, som du kan købe. Men medmindre du ved hvad du laver, kan du spilde dine penge. Du får måske ikke et godt ROI - investeringsafkast.
Jeg tror, hvor folk kæmper, er at der er disse komplekse funktioner, og der er meget forandring. Facebook ændrer altid deres funktioner. Hvis vi kan sikkerhedskopiere et sekund og tage kompleksitet ud af billedet og se på de grundlæggende principper for småbedriftssucces, ser du, at meget af det kommer med ikke rigtig at vide: 'Hvorfor er jeg på Facebook i første omgang?' Hvad forsøger jeg at gøre her? Forsøger jeg blot at generere fans og få bedre følelse for mit brand eller faktisk sælge produkt eller forbedre kundeservice eller bare få synlighed? '
Jeg vil anbefale, at de fleste små virksomheder nærmer Facebook-marketing fra det synspunkt at generere e-mail-ledere og forsigtigt lede folk til at krydse ind i din tragt, din e-mail liste, din blog, dit websted og se på dine tilbud.
Small Business Trends: Hvilken procentdel af små virksomheder er faktisk i stand til at gøre direkte handel på Facebook? Er det endda i ligningen for de fleste virksomheder?
Mari smith: Det er. Faktisk er der en hel del online handel, kaldet Facebook Commerce. Der er nye steder, og der er tjenester og platforme, der popper op hele tiden. Jeg kom lige over en ny, der for nylig blev kaldt Bionic, og de har en app, som du kan tilføje et IQ-tilbud. Du kan sætte et tilbud, som måske er 50% rabat for de næste 24 timer. Derefter kan du køre folk der gennem en annonce, for eksempel. Folk kan klikke på det og købe med det samme via PayPal. Så for småbedriftsejeren er det en måde at øjeblikkeligt tjene penge på et tilbud.
Facebook har faktisk en tilbudsfunktion. Du klikker på knappen, og du hævder det. Bare fordi nogen hævder det betyder ikke, at penge faktisk har bestået hænder, endnu ikke.
Handel er stadig i sin barndom. Jeg tror, vi har endnu et par år endnu, hvor folk virkelig begynder at føle sig bedre at få deres kreditkort ud. Med PayPal er der en tillid der allerede eksisterer der, hvilket er fantastisk. Nogen får deres kreditkort ud og siger, "Jeg er glad for at købe denne ret off af Facebook" er i det tidlige dage endnu.
Small Business Trends: Føler du, at små virksomheder udnytter Facebook med de rigtige forventninger?
Mari smith: Mange mennesker, jeg snakker med, mange små virksomhedsejere, kommer til Facebook som den Hellige Graal. De tror, at de har over en milliard medlemmer, og der er historier om, at folk laver millioner af dollars gennem Facebook-markedsføring. Mange af dem bruger penge til at tjene penge med annoncer, hvilket helt ærligt er den mest utrolige målrettede demografi, som dine penge kan købe; langt bedre end nogen anden reklame produkt, og jeg har ikke nogen dagsorden at sige det. Det er bare en kendsgerning.
En ting, som små virksomhedsejere kunne gøre med Facebook, er at opbygge deres e-mail liste. Sæt din email liste op med 1.000 mennesker, og de er fra andre kilder, ikke nødvendigvis via Facebook. Du kan tage den database og uploade den til Facebook ved hjælp af det, der hedder Power Editor. Upload deres egen database, og Facebook vil gå og søge deres websted og matche profiler med din database. Måske vil kun halvdelen af dem matche, og det er okay.
Nu har du dette sæt på næsten 500 mennesker, og du kan finde ud af mere information. Du kan faktisk segmentere din database og få masser af oplysninger som følge af at de matcher dem. Du kan placere annoncer. Du kan annoncere til folk på din egen database. Det hedder Custom Audience. Så kan du gøre noget, der hedder Look Alike Audience, hvilket betyder, at Facebook vil samle et publikum af mennesker, som du kan reklamere for, som aldrig ville vide om dig, ikke er på din liste, er ikke din fan, men de ser ligner din nuværende database. Det er cool, ikke?
Small Business Trends: Hvis du var en lille virksomhed, der går på Facebook for at opbygge en liste, hvilken type indhold fungerer måske bedst, når du forsøger at gøre det ud fra det perspektiv?
Mari smith: Jeg har denne regel, stort set 80/20. Så tal med fansen uden dagsværdi, de 80%. Når jeg siger ingen dagsorden værdi, betyder det OPC - andres indhold. Du deler en blanding af dit indhold, artikler, ressourcer, værktøjer og derefter 20% af tiden, du vil bede om salget. Du skal bede om føringen.
En af mine foretrukne måder er gennem et webinar. Jeg samler mine fans og trækker dem over til en options side, hvor jeg fanger e-mail-adressen, og det er her, jeg vil regelmæssigt gøre det, det gør jeg ikke hele tiden. Jeg gør det måske en gang om kvartalet. Jeg vil gøre et initiativ, hvor jeg samler op, hvor jeg laver et tilbud. Så det er bare noget at huske på, at du ikke behøver at spørge om salget hele tiden. Men du skal have det strategisk kortlagt i din marketing kalender for året, når du skal gøre tilbud og kampagner og gøre dem i spøgelser.
Det vil tilføre tonsvis af værdi med jævne mellemrum; ideelt en gang om dagen. Selvom det kun er et indlæg om dagen eller måske to indlæg om dagen på Facebook; på din fan side. Det ville være nok; det ville være tilstrækkeligt.
Small Business Trends: Du nævnte noget om et webinar?
Mari smith: Det kommer op tirsdag den 4. juni. Det kaldes syv trin til Facebook succes. Det er 90 minutter, et live stream webinar. Jeg skal være på kamera og udsende fra et studie i San Diego, levende og interaktivt. Vi registrerer det, hvis folk ikke kan klare det, og de kan bare finde links til det på MariSmith.com.
Dette interview på Facebook til små virksomheder er en del af One on One interviewserie med tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette transkript er blevet redigeret til offentliggørelse.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
18 kommentarer ▼
