Effektive tips til forbedring af din postsalgskundeoplevelse

Hvis dette er det, du tror kan køre din eCommerce-forretning, er du på det forkerte spor. "Kunde komme tilbage" bør være dit ultimative mål og engagere din kunde efter salget er et vigtigt aspekt af indgående markedsføring. En 5% kundetilbageslag kan øge overskuddet med 25% og endda op til så højt som 95%, ifølge Harvard Business School.

Hvorfor er Post Purchase Customer Engagement så vigtig?

Ifølge markedsføringsmetoder er sandsynligheden for at sælge et produkt til eksisterende kunder omkring 60 til 70%, mens sandsynligheden for at sælge til en ny kunde kun er 5% til 20%. Kundens opbevaring er en økonomisk altomfattende forretningsstrategi. Det er mere omkostningseffektivt at re-markedsføre dine produkter til eksisterende kunder, end det forsøger at konvertere nye. Eksisterende kunder har allerede vist deres interesse for dine produkter og er involveret i dit mærke i længere tid. Tommelfingerregel er, at det er fem gange dyrere at erhverve nye kunder - end at bevare eksisterende.

Da dine kunder er dybt engageret i dit brand, bygger du dit varemærkes loyalitet blandt dem. Dette er vejen for at opbygge en fan base, der bringer nye kunder. En kundes levetidsværdi er vigtig for at måle din forretningssucces, og det er vigtigt at optimere kundens opbevaring for at øge levetiden for dine kunder.

Forbedre levetidernes værdi for dine kunder

Bygg tillid til din kontaktside

Dine kunder gør altid lidt lektier, før de forbinder dig. Så hvordan skaber du tillid og får dem til at komme tilbage til dit websted?

• Vurdere de oplysninger, du har bedt om på din kontaktside. Hvis du ikke får nok information, kan du prøve at indsamle den senere i processen.
• For at reducere forvirring og ugyldige indtastningsfejl indstilles hvert felt forventning meget tydeligt.
• Tryk ikke på dine kunder for at få oplysninger. For eksempel vil det være ubehageligt at gøre irrelevante felter obligatoriske eller tværtimod bede dine kunder om deres fødselsdato.
• Kunder skal vide, hvad der skal gøres med deres oplysninger, og hvorfor de bliver bedt om det. Forsikre dine kunder om, at deres e-mail-adresse ikke vil blive tilføjet til nogen marketinglister eller deles med andre reklamepartnere.

Motiver dine kunder til at oprette en konto

Ofte er kunderne tvunget til at oprette en konto under checkout processen. Gør det ikke så svært. I stedet kan du tilbyde gæstekassen. Gør det nemt ved at bede om mindre information i formularfelterne. Spørg dem ikke gentagne spørgsmål som navn, adresse eller e-mail, fordi du allerede samler dem under selve købsprocessen. Og hvis du vil have dem til at oprette en konto, skal du hjælpe dem med at forstå fordelene ved at have en.

Anmod om at tilmelde dig dit nyhedsbrev. Men før du beder dem om at gøre det, skal du forklare fordelene ved at modtage dit nyhedsbrev - ting som produktrabatter, kuponer, incitamenter, nye produktopdateringer osv. Og så tid dit nyhedsbrev i henhold til produktets levetid.

Brug strategiske efterkøbsundersøgelser:

• Som du lader dine kunder vide, at deres produkter er blevet afsendt, og købet var vellykket, giver dem mulighed for at sige noget om dine produkter også i form af et testamente eller en anmeldelse. De kan så bruges til at engagere kunder og øge kundeemner.
• Bed kunderne om at gennemføre en hurtig undersøgelse om deres erfaring. Dette giver dig værdifuld feedback om, hvordan du kan forbedre kundeservice.
• Send e-mail notifikationer med et link for at fortælle dem, at deres anmeldelser er blevet sendt og vise dem hvor.
• Brug krydssalgsstrategien og lad kunderne vide, at du sætter pris på deres køb og søger andre måder at hjælpe dem med.
• Send et specielt tilbud eller incitament til dem, der for nylig har købt fra dig og inspirere dem til at komme tilbage.
• Start med at sende e-mails til købsdagen, som bekræfter dine kunder på en særlig måde.

Design til mobile brugere

Med udviklende mobile målgrupper kan design til mobil oplevelse gøre din kontaktform lettere at bruge. Eliminer irrelevante inputfelter og gør ikke hvert felt for smertefuldt at udfylde fra en mobiltelefon.

Hvis du har en mobilapp og sender sms-advarsler, opfordre kunderne til at downloade appen og tilmelde dig advarslerne for at uddybe dit forhold. Udnyt fordelene ved adfærdsmæssige målretningsteknologier for at forbedre værdien og relevansen af ​​dine meddelelser. Brug overbevisende ord som gratis, salg eller rabat for at lokke dine kunder til at købe mere.

Forbedre din tak side

Glem ikke at sige "Tak" til dine kunder på den første side, dine besøgende ser, når de har gennemført deres køb. En tak side er et ideelt sted at vise din påskønnelse.

Kontinuerlig kundesupport efter kundeservicen spiller en vigtig rolle i at beholde din kunde. Optimering af konverteringshastighed handler ikke kun om at få kunder. Brug effektive måder at levere den bedste oplevelse til dine kunder - efter deres køb og langt ud over det.

Kunde / a> Foto via Shutterstock