Hvordan skaler du en virksomhed for at vokse, og gør det omkostningseffektivt?
Det er udfordringen for mange små virksomhedsejere. Du vil vokse din virksomhed, men nogle gange føles det som om du ikke kan komme ud af din egen måde.
En lille virksomhed regnede ud, hvordan man gjorde det ved at bruge automatisering.
Damien Sanchez, der er grundlægger af DC Mosquito Squad, en forretning i Washington D.C., går sammen med Anita Campbell, CEO for Small Business Trends, for et eksklusivt en-til-en-interview, der beskriver hans rejse med at bruge automatisering til at vokse virksomheden. Forbløffende er Damien en heltids brandmand, men klarer stadig at løbe ikke kun en, men tre små virksomheder på siden. Uden automatisering og et godt team, siger han, ville han ikke kunne gøre det.
$config[code] not foundHan har gjort det så godt ved hjælp af automatisering, at han og hans virksomhed blev udnævnt til en af tre finalister til ICON Award på den nylige ICON15-konference, der var vært for Infusionsoft.
Læs videre for at høre om hans virksomheds udvikling og investeringsafkastet (ROI) fra at automatisere en lille virksomhed.
* * * * *
Small Business Trends: Hvad er D.C. Mosquito Squad?
Damien Sanchez: Det er et skadedyrsbekæmpelsesfirma for folkesundheden. Vi specialiserer os i flåter og myg. Vi arbejder primært med boliger, og vi kan også indgå kontrakter.
Hvad gør du som en del af det?
Damien Sanchez: Vi har en integreret bekæmpelsesstyringsstrategi. Vi forsøger at fjerne kilder til vand. Vi rådgiver kunder om ting, de kan gøre for at være proaktive for at reducere mygpopulationen. Men når vi har gjort alle de ting som f.eks. Applikationer på stedet og fjerner vand, har vi også programmer, der er designet til virkelig at reducere mygenes gener på individuelle egenskaber.
Hvordan blev du involveret i mygkontrolbranchen?
Damien Sanchez: Jeg var lige flyttet fra det sydlige Californien. Vi solgte vores hus i toppen af boligmarkedet, så jeg havde penge, og jeg ønskede at være en god steward. Og det var i 2008, hvor alt så forfærdeligt så langt som investeringerne gik.
Det eneste jeg kunne tænke på var: "Jeg skulle nok starte en forretning." Min far lærte mig, hvordan man arbejdede hårdt, så jeg var som "Jeg ved, jeg kan gøre det." Jeg er også en fuldtids brandmand Jeg arbejder 56 timer om ugen. Jeg har 24-timers skift. På min off-dag kunne jeg arbejde hele dagen.
Så det var, hvordan vi kunne starte virksomheden. Men jeg identificerede ikke den niche, indtil en af mine venner fortalte mig om det. Jeg undersøgte det, og jeg indså, at ingen servicerer dette område. Ingen ved det endda virkelig ved det som en tjeneste, fordi du ikke kalder Orkin op og siger: "Fungerer det, når du behandler myrer?" Mens jeg altid har det spørgsmål, "Fungerer dette?" Når vi startede, vi begyndte at bygge momentum.
Jeg ejer også to andre virksomheder. Den ene er et produktionsselskab kaldet Sterling Lighting. Vi fremstiller LED-lys og kastet messingarmaturer.
Så startede jeg en komplementær forretning til DC Mosquito Squad, fordi det er meget sæsonbestemt. For at kunne levere fuldtidsjobsarbejde året rundt skabte vi et firma kaldet Christmas Illuminations. Vi sælger, installerer og servicerer julebelysningssystemer i løbet af ferien.
Hvor tidligt begynder du i forbindelse med den julebelysning?
Damien Sanchez: Normalt omkring tredje uge i oktober. Vi vil begynde at gøre reklamen i begyndelsen af september og derefter begynde at forsøge at bygge den op.
Det er en returindtægtsvirksomhed. Så det er folk, der fornyer deres tjenester, ligesom Mosquito Squad, som vi fornyer hvert år.
Du er i dit ottende år i erhvervslivet. Hvordan kom du over Infusionsoft og hvad var dit formål med at bruge det?
Damien Sanchez: Jeg snuble over det.
Jeg var på en tilfældig blog, og jeg ledte efter en erstatning for Constant Contact. Jeg læser alle disse andre muligheder, og så læser jeg denne, der sagde "… denne ting kaldes Infusionsoft, det er også mere af en CRM. "
Da jeg læste det, var jeg ligesom: "Åh, det er interessant."
Jeg klikkede på deres websted, og jeg tror jeg tilbragte otte timer den aften at se hver eneste video. Jeg drak lige det hele.
Hvad solgte mig var de kendte de spørgsmål, jeg havde. Så de ville stille et spørgsmål og sige: "Men vi har et svar." Det er det, der solgte mig. Jeg var som: "Hvis du ved spørgsmålet, så går jeg med dig, fordi jeg ikke har fundet nogen, der stiller de rigtige spørgsmål om, hvad mine problemer er."
Så det var sådan, jeg endte med at tilmelde mig Infusionsoft. Så sluttede vi op med at opbygge det som en business management-løsning først, og derefter var salg og marketing anden.
Hvordan bruger du automatisering i dag - kan du give os et eksempel?
Damien Sanchez: Vi er en servicebaseret virksomhed, og vi gør fornyelser hvert år. Så vi har tusindvis af mennesker, som vi skal fornyes på meget kort tid.
Vi bygger tidsplanen og leverer tjenesten. Så vi implementerede og brugte indkøbskurven, der er integreret med Infusionsoft, og vi producerede alle vores tjenester og satte det i indkøbskurven.
Vi gør followup-sekvenser til fornyelser baseret på ejendomsstørrelse og alle de forskellige unikke egenskaber hos kunderne. De får et link til den del af indkøbskurven, så de kan tjekke sig selv og gå gennem salgsprocessen. Derefter følger follow-up-sekvenserne bag kulisserne.
Alle i virksomheden, der har en opgave, der skal udfyldes, meddeles automatisk, og så kan de fuldføre denne opgave. Sådan byggede vi hele systemet ud for at kunne plugge og spille folk baseret på opgaverne.
Hvor mange mennesker rent faktisk arbejder i den virksomhed?
Damien Sanchez: Vi vil gå op til 45 til 50 personer i højsæsonen, og vi har ca. 15, som vi fører gennem vinteren.
Hvor mange bruger faktisk automatiseringssystemet?
Damien Sanchez: Alle vores medarbejdere er afhængige af Infusionsoft, og hele ledelsen er afhængig af rapporteringsfunktionerne i Infusionsoft. Men de eneste, der rent faktisk er i det, er salg og vores kontorspersonale. Vores arbejdsstyrke bruger andre programmer.
Hvis du slap af Infusionsoft i morgen, hvad ville der ske i din virksomhed?
Damien Sanchez: Jeg tror vi ville nok gå konkurs.
Alt vi gør på bagsiden af virksomheden drejer omkring Infusionsoft. Det ville være en meget lang, hård overgang for at prøve at gå ind i noget andet, fordi vi er så afhængige af, hvordan vi bygget appen og hvordan vi gør vores behandling.
Jeg har kigget på tonsvis af andre CRM-programmer, og vi ville ikke være i stand til at drive vores forretning som vi kører den uden Infusionsoft. Det er integreret i vores operation.
Har du nogen mening om, hvor meget tid eller pengeautomatisering har sparet?
Damien Sanchez: Når jeg ser på den sammenligning, jeg lavede, er det som om en medarbejder på $ 10 per time koster dig omkring $ 22.000 dollars om året. Så over en tre-årig periode ser du på omkring $ 68.000, hvad jeg tror, jeg kom på med for en medarbejder på $ 10 per time i tre år.
Forud for Infusionsoft havde jeg denne ansøgningsboks, der fungerede meget godt for omkring 100 kunder. Men så blev filerne større, og kasserne blev større, og vi havde skaleret til det punkt, hvor det bare … godt, vi fungerede knapt året før, vi skiftede over til Infusionsoft, som vi startede i midten af året. Vi havde allerede anerkendt, at vi ville have vokset det gamle arkivsystem i 2010. Vi søgte at foretage ændringer, så vi i 2012 havde implementeret det.
Til dato har vi brugt omkring $ 58.000 på Infusionsoft, herunder medarbejder tid til at udføre opbygningen og licensafgifter. Så ROI nu i forhold til pre-Infusionsoft tal - vi er cirka 530 procent stigning.
$config[code] not foundJeg sammenligner det med at faktisk udføre bedre end at ansætte 10 flere 10-timers medarbejdere, fordi du bare ikke ville kunne se den samme form for vækst selv med stigningen i arbejdskraften.
Det er et testamente for holdet, at vi alle sammen arbejder og ser en vision og udfører den. Jeg bliver grunden til det, men det er virkelig mit teams bestræbelser på at sætte noget sammen, som vi kan bruge, og det er meget skræddersyet til vores forretning.
Hvis du havde råd til andre virksomhedsejere, hvad kunne det råd være?
Damien Sanchez: Min far sagde altid: "Hvis jeg lærer dig en ting, skal jeg lære dig at arbejde hårdt." Jeg har altid hørt det.
Så hårdt arbejde er grundlæggende en nødvendighed, når du starter en virksomhed.
Men hvis du ikke har de rigtige systemer, vil det hårde arbejde også dræbe dig til sidst. Fordi du begynder at arbejde hårdere for at forsøge at vokse virksomheden, når du virkelig har brug for at overføre dit fokus fra bare at gøre det for at faktisk opbygge de systemer, som du kan tilslutte folk til.
Hvis du ikke gør det, har du ikke skalerbarhed. Og uden skalerbarhed kan du ikke dyrke din forretning. Du skal arbejde og arbejde og arbejde, indtil du brænder dig selv ud. Det er den største fare for en iværksætter - at arbejde så hårdt, at du ender med at brænde dig selv og aldrig sætte systemerne på plads, der skal være der for at dyrke forretningen.
* * * * *
Dette interview om automatisering af en lille virksomhed er en del af One-on-One interviewserie med tankevækkende ledere, iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview blev optaget på ICON15 konferencen i Phoenix, Arizona. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse.
Billeder: taget af Small Business Trends; DC Mosquito Squad screenshot
Mere i: Infusionsoft 2 Kommentarer ▼
