Har du hørt om "total retail clienting?" Jeg havde heller ikke før jeg læste PWC whitepaper, "Tager Total Retail Customer Experience til næste niveau."
Den samlede detailklientering er teknologi, der bruger en blanding af CRM, sociale medier og dataanalyser til at levere information om realtid om hver kunde til detailhandlere inden salget. PWC tilbyder samlede detailklientværktøjer til at hjælpe store detailhandlere med at levere en stor oplevelse til deres kunder, uanset hvor mange steder de har.
$config[code] not foundDu kan måske spørge: "Hvad skal dette gøre med min detailhandel?" Mens PWCs kundesalgsløsning er klart mere end små virksomhedsejere har brug for eller har råd til, hvad jeg fandt fascinerende om det, er produktet beregnet til at hjælpe store detailhandlere genskabe:
"… engang da lokale butiksejere vidste hver eneste kunde, der besøgte deres butikker. De vidste deres lide og ikke lide. De vidste, hvad de havde brug for, da de havde brug for det. "
Med andre ord vender store detailhandlere til teknologi for at hjælpe dem med at handle mere som små detailhandlere.
PWC siger, at stigningen i online-detailhandel, sociale medier og mobilteknologier kører behovet for total detailklientering ved at give detailhandlende mulighed for at handle 24/7, uanset hvor de er, få mere information end nogensinde før om produkter, de overvejer, og del dem detailoplevelser med deres netværk med det samme.
$config[code] not foundHvad det koger ned til, er dette
For at skabe den ideelle kundeoplevelse og gøre salg i butikken er detailhandlerne vigtigere end nogensinde før. PWC siger:
"Venlige, hjælpsomme salgs- og servicemedarbejdere er afgørende for at skabe … øjeblikke af sandhed at holde kunderne tilbage for mere."
Hvordan kan du hjælpe dine frontline-sælgere med at skabe en samlet kundekunderoplevelse?
Leje rigtigt
Succesfuld detailhandel begynder i dag med ansættelseshandlere, der virkelig kan lide at engagere sig og hjælpe folk - ikke gemmer sig i lagerrummet eller sms'er hele dagen.
$config[code] not foundSørg for, at dine medarbejdere har de oplysninger, de har brug for
Hold regelmæssige møder for at holde medarbejderne up-to-date om udviklingen i din branche, hvilke produkter er på lager og når nye forsendelser af varer uden for lager kommer ind.
Undersøg Loyalty Management and Rewards Tools
Loyalitetsprogrammer som LoyalBlocks, Belly og Perka gør mere end at belønne kunder. De samler også detaljerede oplysninger om kundekøbshistorik, aktiver mobil markedsføring og gør det nemt at sende dine kunder advarsler og e-mails om produkter, de ville være interesseret i. Nogle kan endda advare dig, når en loyal kunde går i døren og fortælle personens navn, så du kan hilse på dem!
Giv det nødvendige udstyr til at skabe en tilfredsstillende salgsoplevelse
Hvem hader ikke at vente i køen? Gør det muligt for sælgere at tjekke kunder overalt ved at levere tabletter eller smartphones, de kan bruge til at foretage mobilbetalinger. Sæt tabletter i butikken, så kunderne kan bruge til at finde detaljerede oplysninger om produkter, de diskuterer imellem.
Opret Add-On Services Medarbejdere Kan Sælge
Dette kan omfatte udvidede garantier eller servicekontrakter - eller du kan endda tilbyde at yde små reparationer til fri eller meget lav pris. Dette kan give en følelse af sikkerhed og tillid, som kunden ikke får fra at købe produktet online (og ved at vide, at hvis noget går galt, skal de sende det et sted, der skal repareres og håndtere en masse besvær).
Tilbudsinformation og ekstra oplysninger
En ven af mine besøgte for nylig en lokal kameraforretning, der har været i forretning i årtier. Efter at have sammenlignet produkter i butikken vidste hun, at hun kunne få kameraet, hun ønskede billigere online-men efter at have fundet ud af butikken tilbød kunderne gratis fotograferingskurser med et kamera køb, besluttede hun at købe fra forhandleren. Du kan tilbyde freebies (som i butiks poesi-aflæsninger hos en boghandel), freebies med køb (som eksemplet ovenfor) eller endda opkræve ekstra, hvis det du giver er værdifuldt nok (såsom makeup lektioner på en skønhed forsyning butik eller madlavning klasser på en gourmetbutik.)
Hvordan opretter du en samlet detailoplevelse i din butik?
Shoppingfoto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
