Hvad er den bedste måde at holde kontakten med dine detailkunder? Ifølge en nylig undersøgelse blokerer e-mail alle andre markedsføringsmetoder ud af vandet. Respondenter fra alle generationer, fra Generation Z til Baby Boomers, foretrækker e-mail-kommunikation fra detailhandlere med en bred margin.
Hvor bredt? Samlet set foretrækker 68 procent af de undersøgte forbrugere at modtage mærkekommunikation fra detailhandlere via e-mail; kun 6,9 procent foretrækker den næste mest populære metode, i butikskommunikation. (Afrunding af listen, 5,6 procent foretrækker tekstbeskeder og 4,5 procent foretrækker kommunikation via Facebook.) Dette er et tilfælde, hvor generationsgabet er ret lille: 73 procent af Baby Boomers foretrækker e-mail-kommunikation fra detailhandlere og 62 procent af Millennials gør, også.
$config[code] not foundI betragtning af vigtigheden af e-mail marketing til detailhandlere, skal din tilgang til e-mail være på punkt. Tag denne 7-trins email marketing checkup og se, hvordan du laver.
Email Marketing for Retailers Checkliste
1. Er dine emails segmenteret? At segmentere eller adskille dine e-mail-abonnenter i forskellige lister hjælper dig med at levere mere relevante e-mails. Abonnenter kan segmentere sig baseret på, hvordan de vælger deres e-mails, eller du kan segmentere dem ud fra data, du samler. Du kan segmentere abonnenter på mange måder, herunder:
- Demografiske oplysninger, såsom alder, køn, civilstand, børn
- Beliggenhed
- Transaktionsrelateret information, f.eks. Hvor ofte de køber fra dig, når de har tendens til at købe, og deres gennemsnitlige købsbeløb
- Adfærdsmæssige oplysninger, f.eks. Hvilke sider de ser på din hjemmeside, hvilke e-mails de åbner, og hvilke tidligere e-mails, de har handlet om.
2. Er dine e-mails personlige? Personalisering er nøglen til at få resultater fra din email marketing. Det er også en del af, hvad kunderne synes om e-mail: For eksempel siger 64 procent af Millennials i undersøgelsen, at e-mail er marketingkanalen, der føles "mest personlig".
Grundlæggende element i personalisering bruger naturligvis modtagerens navn i emnet og / eller emnelinjen. E-mail marketing programmer gør det nemt at personliggøre dine e-mails på denne måde; Du kan endda tilføje referencer i emails krop til ting som et nyt køb eller besøg. Du bør dog også personliggøre e-mails baseret på, hvordan du har segmenteret dine kunder (se ovenfor). Hvis du for eksempel ejer et boutique, der sælger spædbarn og børnetøj, kan du måske tilpasse e-mails forskelligt ud fra om modtagerne er forældre eller bedsteforældre.
3. Kan dine e-mails tilbyde opfattet værdi? Et firma, hvis e-mails jeg abonnerer på, sender flere e-mails om dagen - hver udnytter et tilbud som f.eks. "20 procent udelukkende i dag!" Eller "Kun 10 dollar fra dit køb i dag!" Det er åbenlyst åbenlyst, at disse "en-dags eneste" priser er ikke rigtig tilbud, og jeg har begyndt at slette e-mails helt og holdent.
For at dine e-mails kan opfattes som værdifulde - snarere end irriterende irritationer - gør dine tilbud meningsfuldt. Ud over rabatter eller salg, send også e-mails med nyttige oplysninger. For eksempel kunne jeg nævne den spædbarns- og tøjforhandler, der kunne oprette en liste over "10 top kids modetrends i 2017", komplet med billeder af produkter, du sælger i din butik. Har du ikke tid til selv at oprette en sådan liste? Link derefter til en artikel andre steder online - det er fint, så længe du krediterer det ordentligt.
4. Bruger du udløste e-mails? E-handelsvirksomheder bruger ofte udløste e-mails. For eksempel, hvis du nogensinde har forladt en online indkøbsvogn, har du sandsynligvis en påmindelse email, der spørger dig om du stadig vil købe. Brick-and-mortar-forhandlere kan bruge det samme princip, der skaber udløste e-mails baseret på kundeadfærd. For eksempel, hvis en kunde, der plejede at besøge din butik regelmæssigt ikke er kommet ind i flere måneder, send en "Vi savner dig!" Email med et fristende tilbud. Indsamling af kunders fødselsdatoer og afsendelse af e-mails med rabat til fødselsdagen er en anden smart taktik. Eller tag en kæde fra kosmetikforhandleren Sephora og tilbud en lille gratis gave i fødselsmåneden - ingen køb er nødvendig.
5. Får dine åbnere opmærksomhed? Fokusér dine copywriting energier på at skabe gode emnelinjer, der klart sælger fordelene ved e-mailen og dens værdi til kunden. Fordi den første linje i en e-mails krops tekst ofte vises, før den åbnes, gør den også kraftig.
6. Er dine e-mails mobiloptimeret? Mere end halvdelen af alle respondenter undersøger primært email på deres smartphones. Jo yngre respondenten er, jo mere sandsynligt er de at gøre dette: 59 procent af Millennials og 67 procent af Generation Z kontrollerer primært email på deres telefoner. Sørg for, at dine e-mails vises godt på smartphones, med tilstrækkelig hvid plads til læsning og knapper eller hyperlinks, der er nemme at klikke på. Lige så vigtigt, at eventuelle links, der tager kunderne til dit websted, skal gå til en mobilvenlig webside.
7. Gør du det en prioritet at opbygge dine e-mail lister? At få nye kunder til at tilmelde sig er afgørende for at opretholde en sund email liste. Spørg altid kunderne ved kassen, hvis de gerne vil tilmelde sig for at modtage e-mails fra din butik. Mens du aldrig skal gøre dette til et krav om salget (eller få kunderne til at føle, at du er pådrængende), kan du incitamentere tilmelding ved at sende dem et rabattilbud som deres første velkomst e-mail eller forklare at ved at tilmelde sig kan de få digitale kvitteringer i stedet for eller i tillæg til papirer. Giv et tilmeldingsark tæt ved checkout eller, for mere nøjagtighed, brug et salgs-system, der gør det muligt for kunderne at indtaste deres egne e-mailadresser.
Email-foto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
