Banktællere kommer i daglig kontakt med kunderne, og de er de venlige ansigter, der gør at en person vil vende tilbage. Tellers har ansvaret for at hilse kunden og give dem deres muligheder for at sikre, at de får præcis det, de har brug for eller vil have, og fuldfører transaktionen. God kundeservice er en vigtig del af banken, og det er absolut nødvendigt for at holde kundekredsen tilfreds.
$config[code] not foundSmil
Blinkende et lyst smil er en effektiv måde at hilse på dine kunder. Et smil fortæller kunden, at du er glad for at betjene dem, og får dem til at føle sig godt tilpas med forretningen med din virksomhed. Store virksomheder som Delta Airlines har rapporteret om effektiviteten af et smil og god kundeservice på deres salg og kundetilfredshed. Kundernes meninger kommenterer også niveauet af tilfredshed direkte korreleret med et smil og en behagelig indstilling.
Øjenkontakt
At få øjenkontakt med din kunde lader dem vide, at du er interesseret i at hjælpe dem, og det sikrer dem, at du holder opmærksom på deres behov. Øjenkontakt hjælper også i god kommunikation, da det er meget lettere at høre nogen, når de ser direkte på dig. Øjenkontakt sammen med gode talevaner vil forbedre god kommunikation mellem dig og din klient, hvilket resulterer i en hurtig og behagelig transaktion for begge parter.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingTilpas
En anden måde at gøre dine kunder til at føle sig vigtig er at adressere dem ved navn. Dette kan være muligt bare ved at se på deres dokumentation, eller du kan lære, hvem de er baseret på, hvor ofte de er hos din virksomhed. På nogen måde, få dem til at føle sig vigtige ved at adressere dem ved deres efternavn. Et smil og en simpel, "Hej Mr. Smith, hvordan har du det i dag?" Kan få kunder til at føle, at du tager et øjeblik fra scriptet for at tilpasse transaktionen. Hvis dit job tillader samtaler at ske yderligere end selve transaktionen, kan du holde en mental notat af en begivenhed eller lejlighed, som de nævner, og opfølgning med dem kort i efterfølgende besøg.
Generel professionalisme
Effektivitet, troværdighed og orientering til detaljer er alle faktorer af generel professionalisme, og er nøglen til en vellykket forretning, især i kundeservice. Effektivitet og opretholdelse af din opgave er afgørende og afgørende for at gøre dit job korrekt og rettidigt. Det er også vigtigt for en banktæller at være troværdig, da de hele tiden beskæftiger sig med fortrolige og følsomme materialer. Orientering til detaljer er yderst vigtigt, da det hjælper med at undgå at lave fejl, der kan koste kunden og banken. Generel professionalisme er afgørende, fordi du repræsenterer det firma, du arbejder for, og at holde sine kunder glade vil fremme lange og trofaste relationer.
