Når kunder ringer til din forretningslokale og når en høflig og hjælpsom kundeservice, kan det have en positiv indvirkning på kundetilfredsheden og din bundlinje. Kunder føler sig generelt som om de beskæftiger sig med et troværdigt, mere etableret firma.
Det er dog dyrt at installere et callcenter i din virksomhed. Mange små virksomheder har ikke kapital og menneskelige ressourcer til at drive en sådan operation. Men det betyder ikke, at små virksomheder ikke kan tilbyde lignende telefonkundeservice, fordi de altid kan oprette et virtuelt callcenter (VCC).
$config[code] not foundHvad er et Virtual Call Center?
Et virtuelt callcenter er en telefonstøtteopløsning, der giver virksomhederne en virtuel repræsentation af deres organisations kontorer. Det er et callcenter, hvor virksomhedens repræsentanter er geografisk spredt, i stedet for at være placeret på arbejdspladser i forretningslokalerne.
For små virksomheder sparer den virtuelle callcenter-model udstyrs- og boligomkostninger og kan føre til lavere medarbejderomsætning, der har tendens til at være høj for fysiske callcentre. Modellen indeholder den nødvendige software, hardware og netværksinfrastruktur, der bruges til at oprette og styre en VCC.
Virtuelle callcenter medarbejdere kan være placeret i grupper i en række mindre centre, men oftest er freelancere, der arbejder hjemmefra.
Hvordan virtuelle opkaldscentre arbejder
Kunden, der ringer til et kundesupportnummer, får det indtryk, at deres opkald når en fysisk afdeling inden for virksomheden, når den faktisk når et virtuelt callcenter.
Fordi virtuelle callcenter-medarbejdere oftest arbejder hjemmefra, bliver opkaldet muligvis besvaret af en hjemmeopholdsforælder eller anden freelancer fra hans eller hendes hjemmekontor på vegne af virksomheden.
Hvis du for eksempel kører en lille butik, og kunderne hele tiden kalder for at kontrollere status for deres ordrer, skal du have et system til rådighed for at holde styr på ordrer. Med dette system på plads kan du nemt gøre det tilgængeligt via internettet, så fjerntliggende VCC-medarbejdere kan få adgang til det.
VCC-medarbejderne vil nu kunne udføre enkle opkaldsopgaver for dig, som du normalt ville have haft på dit kontor, frigøre dig tid og spare betydelige overheadomkostninger. Desuden kan din VCC med et system på plads gøre sit job samtidig med at du holder dig i overensstemmelse med resten af dine forretningsprocesser og kultur.
Afgræns dine systemer, og du er på vej til at yde professionel kundeservice ligesom de store drenge.
Virksomheder, der leverer VCC-tjenester til små virksomheder
Der er virksomheder, der rekrutterer fjerntliggende arbejdstagere til at levere denne telefonsvarer til små virksomheder. Disse virksomheder outsourcer udelukkende support for at give en skræddersyet løsning til din virksomhed.
Nøgleordet her er dine; outsourcing virksomhederne udfører dine kundeservice proces, hvilket betyder at du skal sørge for at de kan løse de problemer, der står over for dine kunder. Så før du kan bruge virksomhederne effektivt, skal du finde ud af, hvilken kundeserviceproces de tilbyder på forhånd.
Afhængigt af din virksomheds særlige behov kan du vælge virksomheder, der tilbyder dedikerede agenter, der kun vil fokusere på din virksomhed eller delte agenter, der tjener flere virksomheder.
Med VCC-virksomheder kan du vælge mellem et stort antal funktioner, herunder indgående salg, returstyring, kundeservice, support efter timen og livechat.
Hvis din lille virksomhed ikke fylder mange opkald, kan det være svært at finde et VCC-firma, der vil være virkelig omkostningseffektivt. I dette tilfælde vil du måske vælge lavt volumen callcenter-tjenester som dem, der tilbydes af Xact Telesolutions. Xact Telesolution har ingen månedlige opkaldsminimum eller fakturakrav, hvilket betyder at du kun kan betale for de tjenester, du bruger.
Andre VCC-tjenester til små virksomheder som TeleDirect tilbyder et komplet udvalg af både indgående og udgående tjenester, herunder nogle af de sværere at finde funktioner som kaldtjenester. Solid Cactus, derimod, tilbyder en tilpasset call center service, der giver dig mulighed for at oprette en plan baseret på din virksomheds nøjagtige behov og budget. Virksomheder som Nextiva tilbyder også muligheder for fjernmobile agenter og meget mere.
Virksomhedens anvendelser og fordele ved virtuelle opkaldscentre
Udover at være omkostningseffektiv giver et virtuelt callcenter mulighed for at engagere sig med kunder og yde support uden at forstyrre den daglige drift af din virksomhed.
For små virksomheder, hvis aktiviteter er meget sæsonbetonede, betyder den virtuelle model også, at de ikke behøver at opretholde store anlæg året rundt.
Andre fordele ved VCC'er omfatter at hjælpe dig med at blive professionel og øge kundenes tillid til din virksomhed.
VCC-tjenester er også ofte tilgængelige 24 timer i døgnet syv dage om ugen og 365 dage om året, hvilket betyder, at dine kunder altid vil have nogen til at tale med, selv i weekender og helligdage.
Bortset fra det er et virtuelt call center forretning en god forretningside, du måske vil udforske. Opstartsomkostninger er lave, fordi det kan betjenes hjemmefra, og der er potentiale for høje overskud.
Ring til foto via Shutterstock
Mere i: Hvad er 2 kommentarer ▼
