For at din detailhandel skal kunne overleve og trives, skal du ikke kun tilfredsstille kunderne i dag, men konstant se frem til i morgen. Ifølge A.T. Kearney's Global Future Consumer-studie, som prognoser 10 år frem i fremtiden, er der tre kritiske ting, som kunderne ønsker fra detailhandlere. Kan din butik levere dem? Her er hvad du behøver at vide.
I 2027 vil seks forskellige generationer udgøre forbrugermarkedet - en historisk først, A.T. Kearney siger. De er Silent Generation (1928-1945), baby boomers (1946-1964), Generation X (1965-1980), årtusinder (1981-1997) og Generation Z (1998-2016). Generation Z vil især have en stor indflydelse, der fører til omdannelsen af, hvad kunderne bryr sig om.
$config[code] not foundFarvel, status, ejerskab og brand loyalitet. Hej, tillid, personalisering og indflydelse.
Detailforbrugertendenser
Allerede ser vi et skifte blandt alle generationer af forbrugere fra statusorienterede køb og ejerskab af ejendele til fokus på oplevelser. Her er et nærmere kig på, hvad de tre kerneværdier betyder, og hvordan du kan indarbejde dem i dit varemærke.
Tillid
Forbrugerne stoler ikke længere på store virksomheder (hvis de nogensinde har gjort det). Især yngre generationer er skeptiske over reklamekrav og ønsker at være sikker på, at din virksomhed er i overensstemmelse med deres værdier, før de handler i din butik. Gennemsigtighed og ægthed er nøglen.
Hvad det betyder for dig:
Mistillid til store virksomheder staver mulighed for små detailhandlere. For at maksimere din mulighed skal du sørge for, at din virksomhed "går i turen." Hvis du støtter visse årsager, skal du sørge for, at de er fornuftige for din butik (f.eks. Voksenfærdighed til en boghandel). Husk, ikke kun din reklame og markedsføring, men også din sociale medier tilstedeværelse, fællesskabsaktiviteter og den måde du og dine medarbejdere opfører repræsenterer dine brandværdier. Endelig skal du sørge for, at de produkter, du bærer, afspejler din butiks kerneværdier. Det kan betyde at grave dybere ind i, hvordan produkter fremstilles, hvor de er købt eller forsyningskæden, der leverer dem til dig.
Tilpasning
I fremtiden siger undersøgelsen, at forbrugerne vil være mere villige til at dele deres personlige oplysninger med detailhandlere - så længe de får personlig behandling til gengæld.
Hvad det betyder for dig:
Hvis du ikke allerede har gjort det, kan implementering af et butiksloyalitetsprogram, der gør det muligt at indsamle personlige oplysninger om medlemmer, hjælpe dig med at skræddersy dine marketingfremmende og salgsfremmende tilbud til, hvilke specifikke kunder der ønsker. Giv kunderne mulighed for at styre de meddelelser, de modtager fra dig, f.eks. At kunne fravælge e-mails eller ændre frekvensen af e-mails eller sms'er. Personalisering handler ikke kun om teknologi, men også: Kapitaliser din lille butiksstørrelse for at give venlig, personlig service.
Indflydelse
Tidsprøvede mærker har ikke længere den automatiske cachet, de engang havde. Derfor moderniserer old-school mærker at være relevante. For eksempel tæpper luksus tilbehør forhandler Selena Gomez som ansigtet af sin efterårskampagne, mens kosmetik stalwart Clinique bruger indflydelsesrige bloggere til at målrette unge kunder.
Hvad det betyder for dig:
Må ikke hvile på dine laurbær, selvom din butik i øjeblikket har en blomstrende kundebase. Kig på dine kernekunder - om 10 år vil de blive alderen ude af din butik? Hvis det er tilfældet, skal du begynde at dyrke den næste yngre generation, og for det har du brug for indflydelse.
Selvfølgelig forventer jeg ikke, at du ansætter en Selena Gomez-niveau influencer - men du kan nå ud til influencer i de lokalsamfund, dine kunder bryder sig om. For eksempel bør enhver kvinders beklædning eller tilbehørshandler være på Instagram, Facebook og Pinterest. At have en blomstrende social media-tilstedeværelse vil medvirke til at bringe dit mærke til opmærksomhed hos influencers tilhængere, og forhåbentlig selv influencernes selv. Tænk på lokale influencer i dit fællesskab og se, om de kan hjælpe med at fremme din butik.
For alle tre af disse faktorer er ægthed afgørende. Din personalisering kan ikke lyde som om den kom fra en robot, og din påvirkningskampagne kan ikke lyde falsk. Heldigvis er det for små detailhandlere, der er ægte, en af de bedste ting, du har til jer - så drage fordel af det, og du vil være godt positioneret i de næste 10 år.
Åbn skiltfoto via Shutterstock
Kommentar ▼
