Kontoforvaltere og salgsrepræsentanter er medlemmer af en virksomheds salgsteam. Nogle virksomheder bruger begge titler til at beskrive det samme arbejde, ifølge O * Net OnLine. Selvom både kontoadministratorer og salgsrepræsentanter sælger produkter og tjenester, adskiller de sig i deres ansvar og forhold til kunder og andre medlemmer af salgs- og marketingteamet.
Vindende ny forretning
Salgsrepræsentanter er ansvarlige for at sælge til eksisterende kunder og finde nye kunder.De besøger eksisterende kunder for at færdiggøre tilbud, der er under forhandling og for at diskutere salg af et bredere udvalg af produkter. De møder også nye udsigter til at følge op med salgsledninger, der genereres af marketing. Kontoforvaltere beskæftiger sig kun med eksisterende kunder; de har ikke nye forretningsmæssige forpligtelser.
$config[code] not foundBehold eksisterende virksomhed
Kontoforvaltere fokuserer på at bevare eller øge forretningen med en udvalgt gruppe af eksisterende kunder. Generelt består denne gruppe af virksomhedens vigtigste kunder, kendt som hovedkonti. Ethvert tab af disse konti ville skabe en betydelig risiko for virksomhedens omsætning og rentabilitet. Kontoforvalterens primære ansvar er at styrke kundernes loyalitet og beskytte virksomheden mod angreb fra konkurrenter.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingPlanlægning Salgsmål
Kontoforvaltere har en vigtig planlægningsrolle. Salgsmedarbejdere arbejder for at imødekomme indtjeningsmål fastsat af salgschefer. Kontoforvaltere har ansvaret for indtægterne og rentabiliteten af de konti, de forvalter. De sammensætter strategiske regnskabsplaner, der indeholder omsætningsmål for hvert produkt, som virksomheden sælger, sammen med handlinger, som virksomheden skal tage for at styrke relationerne med kunden.
Håndtering af kundeforhold
Salgsmedarbejdere, der beskæftiger sig med virksomhedens små og mellemstore kunder, handler typisk med indkøbsforvaltere, der lægger en række særskilte ordrer. Kontoforvaltere beskæftiger sig med et mere komplekst beslutningstagende team og sigter mod at forhandle langsigtede indkøbskontrakter frem for ad hoc-ordrer. Kontoforvaltere har til formål at opbygge relationer med indkøbspersonale, tekniske beslutningstagere og ledende medarbejdere, som påvirker leverandørvalg.
Koordinerende service til kunder
Kontoforvaltere fungerer som teamledere og koordinerer interne ressourcer for at sikre, at kunderne får den højeste servicestandard fra hver afdeling, de beskæftiger sig med. De samarbejder med marketing for at planlægge regelmæssig kommunikation med beslutningstagere og udvikle forslag til tilpasning af produkter, der opfylder kundernes krav mere effektivt. Salgsrepræsentanternes rolle er hovedsagelig ekstern, forhandlinger med kunder og prospektering, mens salgskoordinatorer forvalter ordreadministration.
