Gå overbord for at kompensere dine kunder, når du begår en fejl. Dette er en business lektion, som få iværksættere har lært og endnu færre har sat i praksis.
Det betyder ikke blot at erstatte en vare, der blev beskadiget eller refunderet et køb, der ikke levede op til forventningerne. Det betyder at gå ud over alt dette for at kompensere dem forbi det punkt, hvor det ville være endda retfærdigt. Glem det ikke, om det er rentabelt for dig og din virksomhed.
$config[code] not foundDet kan virke som en dårlig forretning i umiddelbar forstand, men det gør det ikke bare at rette op på problemstillingen, men hjælper også med at skabe kunder for livet.
I 2006 delte NPRs Scott Simon en anekdote om kundeservice, som illustrerer betydningen af denne praksis. Joshua Steimle of Entrepreneur deler sin takeaway fra historien:
"Hans far ved at klage til sit foretrukne barberkremfirma, at de ikke leverede de 90 barberinger pr. Kan de lovede, fik en kasse fuld af dåser af barberkrem. "Jeg tror, at min far måske er blevet begravet med de sidste få dåser," siger Simon. Hvis du uretfærdigt kompenserer din kunde til deres fordel, kan din virksomheds handlinger en dag blive legende. "
I denne situation ville det ikke være overraskende at høre, at barberingsfirmaet simpelthen tilbød en undskyldning og måske en lille rabat til fremtidige indkøb. Men når kunderne føler, at et firma har forurettet dem, er denne type lille gest ofte ikke nok.
I stedet gik dette firma ud over, hvad der var forventet af dem at undskylde over for deres kunde. Holde den kunde glad, og hold vigtigst af dem, at de køber nye varer.
Bortset fra denne lektion delte Steimle også nogle få tip til at rette op på forretningsmæssige fejl. De omfatter: At tage det fulde ansvar for fejlen og forklare kunderne, hvorfor fejlen aldrig vil ske igen, og så sørg for, at du faktisk aldrig gør det igen.
Shaving Cream Photo via Shutterstock
10 kommentarer ▼
