Kunderne kræver mere personlige oplevelser. Mere end 53 procent af forbrugerne ønsker en helt personlig oplevelse online, dels fordi de har været villige til at dele med så mange data. Gennem cookies, app tracking, undersøgelser og andre metoder til dataindsamling har virksomheder mere information om deres kunder end nogensinde før. Og takket være nye teknologier er det muligt at levere mere tilpassede oplevelser baseret på disse data.
$config[code] not foundSå hvorfor er så få virksomheder faktisk leverer disse personlige oplevelser? En del af problemet er manglende forståelse for, hvordan man udvikler personlige erfaringer; mange virksomheder ønsker mere tilpasning i deres modeller, men er ikke sikre på, hvordan de kan udvikles. Mens mange personaliseringsteknologier stadig er i deres barndom, er der en håndfuld pålidelige strategier, du kan bruge til at introducere mere personalisering i dine kundeoplevelser.
Hvorfor kunder vil tilpasse sig
Lad os først se på, hvorfor kunderne ønsker mere personalisering i første omgang. Dette vil lede os til de typer personaliseringer, der kan tjene os bedst:
- Konkurrence. Hver dag udsættes vi for et eller andet sted omkring 5.000 reklamer (i en eller anden form). Det er meget konkurrence for forbrugernes opmærksomhed. Der er tusindvis af virksomheder, der genbruger de samme meddelelser og bruger de samme formler til at forsøge at give deres kunder en oplevelse i samlingstil, og for forbrugerne ser det ud til at være det samme. Unikke oplevelser er virkelig mindeværdige og i stand til at tiltrække flere kunder.
- Humanisering. Virksomheder og forbrugere er også blevet mere afbrudt i de seneste år. Forbrugerne ser store virksomheder som ansigtsløse enheder, der ikke bryr sig om deres forbrugere. Personlig erfaring giver i det mindste illusionen om personlig pleje og humaniserer et ellers koldt corporate brand.
- Øjeblikkelig tilfredsstillelse. Lad os se det: vi er forkælet. Vi lever i en kultur, der i stigende grad kræver øjeblikkelig tilfredsstillelse, uden nogen del takket være internetets ubiquity. Brugerdefinerede erfaringer giver kunder hurtigere og mere præcise resultater.
Strategier til at introducere personlige erfaringer
Så hvordan kan virksomheder introducere mere personalisering i deres kundeoplevelser?
1. Intelligente søge løsninger
For en tid byggede mange virksomheder deres tilbud på volumen; Jo mere de tilbød kunderne, desto mere værdifulde blev de anset for at være. Men nu er data, forbindelser og mange ressourcer rigelige, kunderne ønsker mere relevante og målrettede tilbud (i stedet for strengt tilbud på højere volumen). Derfor begynder mange søgemaskiner at forfine deres resultater for at blive indsigtsmotorer, hvilket giver brugerne meget tilpassede og personlige resultater i stedet for en kæmpe liste over potentielle kampe, der tilfældigvis har et bestemt søgeord.
2. Målrettet indhold
Content marketing er blevet populær, men for mange virksomheder fokuserer på brede, generaliserede emner, der har en bred potentiel appel, men i sidste ende undlader at generere stor interesse, fordi de ikke er meget relevante for de mennesker, de forsøger at målrette mod. Hyperfokuserede, meget specifikke indholdsemner har tendens til at udføre meget bedre. De målretter mod en meget mindre potentiel befolkning, men er meget mere relevante, og derfor mere "skræddersyede" for at gøre læserne glade.
3. Bedre markedsundersøgelser og produktudvikling
Du kan også tilbyde mere målrettede kundetilpassede kunders oplevelser ved at grave dybere ind i din markedsundersøgelse og bruge disse indsigter til at gøre bedre og mere tilpassede produkter og tjenester. For eksempel bruge ikke for meget tid på at fokusere på brede mønstre i hovedparten af dit publikum. I stedet er der ingen ind på enkelte sektorer og skjulte nicher, der udgør segmenter af den overordnede gruppe. Hvad er deres behov? Hvordan er de forskellige fra alle andre? Hvordan kan du udvikle produkter, der tjener dem specifikt?
4. En-til-en-interaktioner
Selvom meget af erhvervslivet er på vej mod automatisering og selvbetjening, er det stadig værdifuldt at have en-til-en-interaktioner med nogle af dine kunder. Selvom teknologien er kommet langt, er der intet mere personligt end en personlig samtale. Dette er især vigtigt for langsigtede kundeforhold; lær at kende dine kunder og levere en personlig, brugerdefineret oplevelse, der opfylder deres specifikke behov, snarere end den one-size-fits-all tilgang.
5. Interaktivt indhold
Interaktivt indhold, som giver læsere og brugere chancen for at engagere sig med deres materiale (og muligvis tilpasse det), stiger i popularitet. Overvej at oprette mere interaktive indholdsstoffer til dine blog- og kundeserviceområder, herunder regnemaskiner og quizzer, der giver forskellige resultater baseret på brugerindgange eller brugerdefinerede weboplevelser, der imødekommer hver enkelt brugers tidligere adfærd og præferencer.
Disse er blot nogle af de indledende måder, som virksomheder kan give deres kunder en mere personlig oplevelse. Da vores AI-systemer og andre teknologier vokser mere sofistikeret, vil denne liste vokse og diversificere. De mest succesrige virksomheder i det næste årti vil være dem, der er i stand til at tilbyde de mest unikke, tilpassede tjenester og oplevelser - så lad ikke din virksomhed falde bag konkurrencen. Det kommer kun til at få mere cutthroat herfra.
Online Shopper Photo via Shutterstock
