Tal om det værste af alle kundeservicekatastrofer… # Fejl, nogen?
Hvad med at reagere på klager fra en utilfreds kunde med et link til et X-rated foto? Nå, det er netop hvad der skete for US Airways for nylig.
Flyselskabet reagerede på kundens klage over den service, passageren havde modtaget på en nylig flyvning. Den ulykkelige passager tweet sin utilfredshed. En medarbejder hos US Airways med adgang til selskabets Twitter-konto reagerede angiveligt på klagen. Denne person skulle tilsyneladende indsætte et link til en hjemmeside, der giver kunderne mulighed for at logge formelle klager til virksomheden.
$config[code] not foundI stedet postede medarbejderen et link til et pornografisk billede.
Tweets fra US Airways var ikke på socialmediasiden i meget lang tid, kun omkring en time. Men fejlen blev hurtigt gjort viral, et eksempel på, hvordan en enkelt kundeservicefejl kan ende i katastrofe. I Twitterverse er en time rigelig for, at et indlæg ses og deles med millioner. US Airways slettet Tweet og tilbød en undskyldning senere samme dag.
Vi beklager et upassende billede, der for nylig er delt som et link i et af vores svar. Vi har fjernet tweeten og undersøger.
- US Airways (@USAirways) 14. april 2014
Selskabet forsøgte at forklare det som en ulykke, der opstod, da en person i flyselskabet forsøgte at markere linket som upassende. De seneste rapporter tyder på, at den medarbejder, der er ansvarlig for at sende det uhyggelige billede til den utilfredsstillende kunde, ikke vil blive fyret.
Men rapportering om en officiel erklæring CNN Money citerede en virksomhed talsmand at sige:
"Vi beklager dybt fejlen, og vi gennemgår for øjeblikket vores processer for at forhindre sådanne fejl i fremtiden."
US Airways Photo via Shutterstock
5 kommentarer ▼
