For at få de bedst mulige indsigter fra kunderne, skal du vide, hvor du skal kigge. Der er ingen garanteret korrekt metode, du kan bruge til at samle feedback. Faktisk er der så mange forskellige steder at indsamle kundefeedback, nogle virksomheder kan måske ikke vide, hvor de skal starte.
Her har vi samlet en liste over 15 forskellige steder, hvor du kan samle værdifuld feedback fra dine kunder.
$config[code] not foundOnline undersøgelser
Når du ønsker at indsamle specifik feedback, er den bedste måde at gøre det bare at spørge direkte. En af de nemmeste måder at gøre det på er at bruge en online undersøgelsesplatform. Saml en kort liste over spørgsmål og distribuere den til kunder via e-mail eller via din hjemmeside.
Dette giver dig mulighed for at få svar på specifikke spørgsmål om dine produkter og tjenester, eller endda om potentielle fremtidige kampagner. Online undersøgelser vil også hjælpe dig med at holde al din information nøje organiseret og tilgængelig, så du kan drage konklusioner fra det.
Telefonundersøgelser
Afhængigt af hvilken virksomhed du kører, kan du også overveje at foretage telefonundersøgelser. Skønt svarfrekvenserne for telefonundersøgelser er faldet de seneste år, kan det stadig være et værdifuldt værktøj til bestemte virksomheder.
Hvis du og dine sælgere ofte driver forretninger via telefonen, er det logisk at samle feedback ved hjælp af samme metode. For at få de bedste svar, skal du blot holde spørgsmålene hurtigt og nemt. Du kan endda overveje at stille et spørgsmål eller to som en del af salgsprocessen.
Mobile enheder
Nogle virksomheder i dag gennemfører også mobilundersøgelser. Pewforskning fra tidligere i år indikerer, at 34% af de voksne, der har adgang til internettet på deres mobiltelefoner, bruger dem som deres primære middel til at gå online. Så det bliver mere vigtigt for virksomhederne at nå ud til kunder på mobile platforme.
I lighed med onlineundersøgelser er der flere apps og platforme dedikeret til at sende undersøgelser via mobile enheder. Du kan også overveje at gøre dine regelmæssige onlineundersøgelser lydhør, så folk kan svare dem på den enhed, de vælger.
Feedback formularer
Hvis du driver en lokal virksomhed eller ofte har kunder eller kunder besøg på dit kontor, overvej at udnytte kopieringsformularer eller gammeldags forslagskasser. Disse er ikke ligefrem teknologisk avancerede, men de kan stadig hjælpe dig med at indsamle indsigt fra dem, der foretrækker pen og papir til onlineformularer.
E-mail eller kontaktformularer
Du behøver dog ikke altid specifikt at bede om feedback. Ligegyldigt hvad skal du gøre det nemt for dine kunder at nå ud til dig, hvis de har spørgsmål eller bekymringer. Den nemmeste måde at gøre dette på er at gøre din virksomheds e-mail-adresse eller kontaktformular tilgængelig på din hjemmeside.
Mens individuelle kundeinteraktioner er vigtige, kan du også bruge disse meddelelser til at få indsigt og drage konklusioner. For eksempel, hvis du fortsætter med at få det samme spørgsmål igen og igen om, hvor der er noget på din hjemmeside, bør du nok overveje at gøre den sektion mere fremtrædende.
Blog eller Website Kommentarer
En anden måde at lade kunderne fortælle dig, hvad de synes er at tillade offentlige kommentarer på din blog eller hjemmeside. Disse vil normalt være kortere end private e-mails, men hvis du skriver indlæg eller sider om specifikke tilbud, kan du få mere specifik feedback. Du kan endda stille korte spørgsmål i slutningen af dine indlæg, hvis der er noget, du gerne vil vide fra dine kunder eller læsere.
Website Analytics
Du kan også lære ting fra de mennesker, der besøger dit websted, men siger ikke noget. Ved at bruge Google Analytics eller lignende værktøjer kan du finde ud af ting som de dele af dit websted, som folk besøger mest, og hvordan de kommer derhen. Disse oplysninger kan hjælpe dig med at beslutte, hvad der virker, og hvad der ikke er i forhold til dit websted.
Usability Tests
For mere specifik feedback specielt om dit websted, overvej at anvende brugervenlighedstest. I disse tests besøger brugerne dit websted for at give dig feedback om, hvordan det virker. Ved at benytte en testtjeneste som UserTesting eller TryMyUI kan du faktisk se din hjemmeside gennem kundens øjne.
Hvis der er en del af dit websted, der er forvirrende for folk, vil du kunne lære, hvad det er. Eller hvis der er sider eller sektioner, der er særligt nyttige eller distraherende, kan du også finde ud af det. Denne type værktøj kan hjælpe dig med at få mere mening ud af de oplysninger, du samler fra din analytikeleverandør.
Fokus gruppe
Traditionelle fokusgrupper er stadig gode til at indsamle indsigt. Ved at samle en gruppe mennesker i et virkeligt miljø kan du starte en autentisk diskussion. Disse bruges ofte i de tidlige stadier af markedsføring af et produkt eller en tjeneste. Du kan spørge medlemmerne af fokusgruppen om dit nye tilbud, og derefter åbne diskussionen og se, hvilke emner der kommer op.
Inden for produktet
Hvis du tilbyder et digitalt produkt, overvej at integrere en feedback form direkte i dit produkt. Du kan bede kunder om at bedømme produktet eller besvare et spørgsmål eller to, når de logger ind, siger for femte gang. Dette gør processen nem for kunderne, samtidig med at du får en bedre forståelse for dine brugere.
Sociale medier
Sociale medier er et af de mest tilgængelige steder, du kan samle feedback. Du bør konstant overvåge dit varemærkes navne på tværs af forskellige platforme, selv dem, du ikke bruger. Du kan endda oprette en dedikeret hashtag for folk at dele information om dit brand.
Online anmeldelser
Du bør også konstant overvåge anmeldelser, som folk sender om din virksomhed. Disse vurderinger kan være på dedikerede websteder som Yelp, sociale medier platforme som Facebook eller individuelle blogs og hjemmesider. Disse anmeldelser kan ikke kun hjælpe dig med at opbygge dit omdømme online, men de kan også hjælpe dig med at lære mere om kundeoplevelsen.
Hvis du bemærker mange kunder, der klager over et bestemt aspekt af din virksomhed, er det tid til en ændring. Og hvis du opdager flere af dem raser om en bestemt funktion eller genstand, kan du overveje at fokusere mere på din marketingindsats på det.
Diskussionsfora
Diskussionsfora og andre online-samfund ligner sociale medier, men mere specificeret for en bestemt industri eller interessegruppe. Der er næsten sikkert nogle af disse samfund til din branche.
For at få indsigt fra dem, tilmelde dig en konto og overveje at deltage i diskussioner. Du kan dele oplysninger om din virksomhed og endda bede om input, så længe du også er aktiv i andre diskussioner. I det mindste se om andre mennesker diskuterer dit brand eller noget af dine tilbud.
Live Chat
På din hjemmeside eller i dit produkt kan du overveje at gøre dig selv eller medlemmer af dit team til rådighed for livechat. Dette kan især være nyttigt, hvis dit produkt kræver meget it-support.
Mens det primære formål med denne chatfunktion skal være at hjælpe kunder og besvare et af deres spørgsmål, kan du også få indsigt i det. Hvis kunderne synes at have en masse problemer med et område på dit websted eller produkt i særdeleshed, vil du vide, at området skal være mere klart.
Personlige samtaler
Nogle gange er den bedste måde at samle feedback på, bare at tale med folk. Hvis du har en lokal forretning, hvor kunder kommer ind for at besøge, skal du tale med dem. Spørg dem, hvordan deres besøg var. Spørg om de har besøgt dig før. Vær åben og venlig, så de føler, at de kan komme til dig med spørgsmål eller spørgsmål. Det er ikke ligefrem en højteknologisk løsning, men at snakke med mennesker direkte er bag alle disse tips til at indhente kundefeedback.
Feedback Foto via Shutterstock
Mere i: QuestionPro 10 Kommentarer ▼
