Ikke så længe siden fik Yelp en del opmærksomhed, da de begyndte at tillade virksomhedsejere at reagere på anmeldelser, der var tilbage på webstedet. Det var noget SMB ejere og andre havde spildt for. Og med god grund. Gennemgå websteder og lokal søgning har ændret måden dine kunder opdager dig på og hjælpe dem med at træffe vigtige købsbeslutninger. Hvis din virksomhed er, som dine kunder siger, er det, så spiller disse online anmeldelser en ret afgørende rolle i at give dem den stemme. Og du skal lytte.
$config[code] not foundLad mig dele en hurtig historie.
En god veninde for mig for nylig undersøgte movers, da hun vil flytte ind i et nyt hjem i weekenden. Ligesom dine egne kunder er tilbøjelige til at gøre, startede hun ved at udføre en lokal søgning i Google. Denne søgning præsenterede hende med en Google 10-pakke, der angav navnene på ti flytende virksomheder, deres telefonnumre, webadresser og links til eksisterende kundeanmeldelser. Hun startede fra toppen, ved at klikke på anmeldelsen for det flyttefirma, der blev opført først i søgningen. Listingen havde en anmeldelse - det var negativt, med henvisning til flere kundeservice klager. Det var den eneste anmeldelse på siden, og det pågældende firma forstyrrede aldrig at svare. Det selskab tabte straks salget.
Online anmeldelser fungerer ofte som øjeblikkelige, øjeblikkelige kundefortællinger for din virksomhed, når nogen forsøger at træffe en beslutning. De kan hjælpe med placeringer på søgemaskiner og arbejde for at etablere tillid og mærkegenkendelse. Du skal overvåge dine online anmeldelser, så du kan være proaktiv om at administrere dem.
Ved, hvor dine kunder forlader anmeldelser
Dit første skridt til at styre online anmeldelser er at vide, hvor folk forlader dem. For de fleste små virksomheder betyder det simpelthen at dække det grundlæggende. Du ønsker at fokusere størstedelen af din opmærksomhed på de større navne steder, da det er her, hvor de fleste af dine kunder naturligvis vil hænge ud, og det vil hjælpe dig med at undgå at bruge for mange timer til at trolle rundt på internettet.
Jeg vil anbefale at overvåge disse websteder til online anmeldelser:
- Google Local
- Yahoo Local
- bysøgning
- Insiderpages
- Yelp
- BOTW Lokal
Anmeldelser på disse websteder er også dem, der oftest aggregeres af andre søgemaskiner. Ved at adressere dem på hovedet får du dobbelt fordele og synlighed.
Du bør også tjekke for eventuelle store niche review sites ved at søge efter industri navn + anmeldelse. Du kan opleve, at din branche har sine egne, meget aktive nichesider. For eksempel, hvis du er i rejsebranchen, vil du gerne tjekke websteder som Trip Advisor. Det er meget vigtigt, at du overvåger de vigtigste websites for din branche, da disse websteder ofte vil have størst troværdighed for din niche.
Når du først ved, hvor folk forlader anmeldelser, gør det nemt at løbende spore nye brandnavne ved at automatisere processen så meget som muligt. Hvis du er på Yelp, brug muligheden for at abonnere på siden via RSS, så du bliver advaret, hver gang den opdateres. Opsæt Google Alerts for at se dit navn. De fleste websteder gør det virkelig nemt at få opdateringer via RSS eller e-mail. Du ønsker at drage fordel af dette for at holde dig i løkken.
Hvad skal man gøre, når man finder en dårlig
- Træk vejret: Alle virksomheder vil generere en dårlig anmeldelse fra tid til anden. Du kan ikke behage alle, og nogle mennesker nyder bare at bruge deres dagsparking. Det her er okay. Freak ikke ud.
- Bekendtgør dig med webstedets TOS: Før du laver en kommentar, skal du sørge for, at webstedet er åbent for virksomheder, der reagerer på deres egne regler. De fleste vil ikke sige noget, der forbyder det, men det er altid i din bedste interesse at kende retningslinjerne. Du vil ikke begrænse uheldigvis og skal undskylde senere. Du vil sikre dig, at dit svar passer ind i deres regler.
- Adresse klagen. roligt: Undskyld for deres dårlige erfaringer, inviter dem tilbage til en anden tur og genoprett din forpligtelse til at gøre tingene rigtige. Det vil meget ofte appetere den vrede anmelder, men mere end det viser det nogen andre, der snubler over den anmeldelse, du plejer. Da min ven søgte efter det flyttefirma, var der ikke noget svar fra movers. Havde de taget sig tid til at tilbyde en form for undskyldning, et løfte om at gøre det bedre eller nåede ud på nogen måde, ville hun sandsynligvis have valgt dem. Det viser, at de lytter.
- Tag altid højvejen: Aldrig angribe eller reagere defensivt. Du vil ikke gøre andet end skade dit firma og gøre situationen værre.
Hvis du har brug for hjælp, har jeg for nylig udarbejdet en omfattende plan for, hvordan virksomheder skal reagere på negative anmeldelser. Du vil måske kontrollere, at indlæg ud for en mere omfattende plan.
Som sociale medier fortsætter med at starte, og søgemaskinerne bruger anmeldelser som en faktor i deres lokale algoritmer, er det meget vigtigt, at små virksomheder tager sig tid til at overvåge, hvad der er derude og hjælpe med at håndtere eventuelle negative anmeldelser, der kan udvikle sig. Som min ven hjalp med at vise, betyder det ikke noget, hvis dit websted vises først for en forespørgsel, hvis en negativ anmeldelse er der for at skræmme folk væk. Og fordi mange små virksomheder ikke vil se for mange anmeldelser, tager det kun en eller to dårlige at sende forsigtige kunder, der flyver i den anden retning.
Mere i: Google 36 Kommentarer ▼
