Kundeserviceforvaltere beskæftiger sig med kunder dagligt. Dette omfatter alle kunder, selv de rowdy dem, der ønsker noget for ingenting. Gode kundeserviceforvaltere ved, hvordan man holder alle kunder glade og diffunderer potentielt flygtige situationer.
Overvågning af medarbejdere
Kundeserviceforvaltere fører tilsyn med alle kundeserviceansatte. Dette omfatter også at sikre, at de udfører deres jobopgaver korrekt, ankommer til tiden og arbejder effektivt.
Overvågning af kundeservice
Kundeservicechefen overvåger kundeservice i hele virksomheden eller en bestemt filial. Dette indebærer at sikre kundeservicepraksis er veletableret og efterfulgt af kundeservice medarbejdere samt sikre excellence i kundeservice.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingGenkende salgsmuligheder
Kundeserviceforvaltere bør også genkende salgsmuligheder, når de beskæftiger sig med kunder og altid forsøge at sælge flere varer eller tjenester på servicestedet.
Uddannelse Kundeservice Medarbejdere
Kundeserviceforvaltere er involveret i uddannelse af kundeservice medarbejdere. Det er lederens ansvar at sikre, at alle kundeserviceansatte er veluddannede og forstå de regler, etik og forventninger, der gælder for deres job.
Mødemål
Kundeservicechefen er ansvarlig for at opfylde målene i kundeservice. Dette omfatter at øge butikens rating i kundeservice, sætte kunderne først og opnå positive følelser om butikken eller filialen af offentligheden.
