En anden dag, en anden artikel om den voksende tendens til at outsource offshore. Forvent mange flere.
Wall Street Journal for nylig kørte en artikel i sin kolonne på forsiden af siden om outsourcing af call centre til Phillipines. På grund af USAs langvarige tilstedeværelse i Phillipines finder man, at medarbejdere fra callcenter, der kan lyde amerikanske, synes at være mindre af et problem end i nogle andre populære offshore-destinationer, såsom Indien. Call center reps i Phillipines er tilsyneladende hurtigere at tilpasse sig amerikanske accenter og colloquialisms. Det gør Phillipines til en hurtig voksende outsourcing destination.
$config[code] not foundDer er 30.000 mennesker, der besvarer telefoner og e-mails i Manila. De udfører arbejde for sådanne amerikanske ikoner som American Express og Dell Computer. Opkaldscentre er blevet meget vigtige for Phillipines økonomi.
Denne tendens går ikke væk. Virksomheder i callcenter-forretningen og det stigende antal servicefirmaer, der flytter offshore, har intet andet valg end at tilpasse og tilpasse. Små og mellemstore udbydere har meget i fare.
Hvordan vil de møde denne udfordring? På samme måde konkurrerer virksomheder altid ved at differentiere, partnere eller diversificere, blandt andet:
–
-
At finde underserved nicher, at offshore-udbyderne ikke er gode til eller ikke er interesserede i.
–
-
Partnering med offshore udbydere. Det amerikanske selskab kunne for eksempel blive salgs- og markedsføringsarmen, og offshore-selskabet kunne fokusere på at levere ydelserne i betragtning af den lavere omkostningsstruktur.
–
-
Diversificering for at tilføje komplementære tjenester. Et callcenter-forretning kan f.eks. Tilføje tilbud som direkte markedsføring, webdesign og udvikling for at udvikle et mere omfattende kundefokuseret tilbud og derved skabe konkurrencefordele.
