Jeg havde lejlighed til for nylig at tale med Ed Abrams om, hvordan firmaet han arbejder for bruger sociale medier, og hvordan det har hjulpet dem med at øge salg, loyalitet og brand engagement. Hvilket selskab arbejder Ed Abrams for, spørger du?
Han er Vice President for Marketing af IBM Midmarket Business. Ja, han arbejder for et lille firma kaldet IBM, og de er vanvittige om sociale medier.
Jeg troede, det ville være interessant at dele nogle af Eds indsigter og give nogle råd om hvad nogen Virksomheden kan lære af IBMs sociale medier brug, uanset størrelse. Jeg spurgte også Ed om at dele nogle af hans egne takeaways fra hans erfaring, som han var venlig nok at tilbyde.
$config[code] not found
Takeaway 1: Vi må acceptere, at samtalen har ændret sig
En af de største grunde, SMB'er fortæller mig, at de ikke har brug for sociale medier, er fordi de aldrig har haft brug for det før. De direkte udsendelser, butiksforfremmelserne har altid fungeret fint. Hvorfor prøv noget nyt? Nå, fordi som Ed noterer, har sociale medier ændret kommunikationslandskabet. Hvad der fungerede før virker ikke lige så godt i dag. Vi skal skifte fokus.
Ifølge Ed:
Det er ikke længere acceptabelt at skubbe meddelelser ud på markedet. Kraften i kommunikationskæden er flyttet fra marketingmedarbejderen til slutbrugerens, publikumets. De har kontrol over samtalen.
For IBM betyder det, at de skal deltage i samtalen, skal deres publikum køre bedre engagement med IBM, bedre opfattelser af mærket og bedre købskøb. Bare fordi folk ved om IBM betyder ikke, at det er deres første valg. Du kan ikke bare gøre den traditionelle markedsføring og efterspørgsel generation længere; du skal vise, hvor og hvordan dine kunder ønsker at forbruge oplysninger om dig. Og oftere end ikke betyder det at blive involveret i sociale medier, hvor disse mærke samtaler sker.
Takeaway 2: Søg drev beslutninger
Hvad er vigtigt for Ed er, at IBM viser sig i det, han kaldte "stimuleret søgning." Han bemærkede, at 85 procent af tiden tager kundernes beslutninger om at interagere med et mærke med en søgning. Det er op til dig at sikre dit mærke vises der. Det gør du ved at sørge for at folk taler om dig, dit mærke og din virksomhed. Det er hvad der kører IBMs sociale medier tilgang. De laver indhold, der senere bliver fundet, når en bruger søger efter mærket eller et af deres produkter.
Takeaway 3: Kraften af sociale medier er realtids feedback
Når jeg talte med Ed, ønskede jeg virkelig at vide, hvad IBM har modtaget fra deres deltagelse i sociale medier. Fordi, lad os se det, IBM er et ret anerkendt mærke. De søger ikke at opbygge bevidsthed på samme måde som en lille virksomhed - så hvad var de leder efter, hvornår de blev involveret, og hvordan har sociale medier hjulpet dem?
Ifølge Ed er en af de største fordele ved IBMs sociale medier brug af muligheden for at udnytte realtids feedback. Typisk på en stor organisation som IBM, ville det tage måneder at finde ud af, hvad deres sælgere virkelig behøvede at være effektive med deres kunder. Takket være sociale medier kan de få en dialog i realtid med de mennesker, der møder kunderne og give dem de oplysninger, de har brug for til at blive succesfulde. Til IBM eller til enhver virksomhed - det er enormt!
Hos IBM sporer de også statistikker som:
- Hvilke samtaler finder sted omkring mærket? Hvad er det, at folk taler om specifikke for mærket?
- Hvad er engagementet og samtalen mellem IBM og dets eksperter?
- Hvor mange Fans og Likes har de?
- Hvor mange Twitter-tilhængere har de?
- Hvor meget tid bruges på stedet i deres portaler og hjemmesider?
Takeaway 4: Den største Social Media Inhibitor = Frygt for at have intet at snakke om
Når du snakker med SMB-ejere, der er nervøse for sociale medier, er det ofte, hvad de er mest nervøse, at finde noget at snakke om. Det er det, der holder dem væk, frygten for at de vil logge på, og det vil kun være tom luft.
Ed var enig i at have noget at snakke om er en af de største sociale medier hæmmere for en lille virksomhed ejer. For at hjælpe med at bekæmpe dette giver han sit team præskriven besked, som virksomheden ønsker at lægge derude. Dette censurerer ikke hvad det er, de kan eller ikke kan sige, men det hjælper ofte hans team med at forstå, hvor de skal Start samtalen, hvor de ønsker at lede folk, og hvordan man skal om at have samtaler. Den svære del er ved at komme i gang, og det er, hvad disse samtaler beder om, er beregnet til at gøre.
Personligt tænkte jeg, at det var en fantastisk måde at lette medarbejdernes eller SMB-ejers frygt for at sende den første tweet eller skabe den Facebook-side. Ifølge Ed er magten i sociale medier intelligensen i din organisation. Du vil frigøre den intelligens. Jeg elsker det.
Det er bare nogle få lektioner, jeg tog væk fra min samtale med Ed. Jeg bad ham også om at give mig hans fire takeaways til SMB'er, der ønsker at komme i gang med sociale medier. Hvilke fire syntes han var vigtigst?
- Antag ikke, at sociale medier skal være alt og hvad du gør. Du skal være komfortabel i dette miljø alene. Hvis du er ubehagelig, vil du mislykkes.
- Når du forpligter dig til sociale medier, forbliver engageret. Det er som enhver samtale du har - uanset om det er på et cocktailparty eller i et forretningsmiljø - du kan ikke bare stoppe.
- Vær ikke bange for at eksperimentere. Du kan altid prøve nye ting. Du kan altid introducere nye elementer i dit miljø. Den enkleste måde at tænke på sociale medier er, at du har en samtale med dine bestanddele.
- Lyt mere end du snakker. Den største fordel er den feedback i realtid, du får fra, hvad der sker om din virksomhed eller omkring din virksomhed. Jo mere du kan tage ud af at lytte, jo større er den konkurrencemæssige fordel, du får, og jo bedre er din virksomhed.
Hvad synes du? Hvad har du lært af dine oplevelser i sociale medier? Eventuelle store lektioner?
9 kommentarer ▼
