Vi ved, at vores sundhed er vigtig for at opbygge vores muskler og arbejde på dem hver dag. Nå er det lige så vigtigt at bygge vores lyttemuskel til vores forretning. Alligevel er dette en muskel, der ofte går uden opsyn.
Vi er ofte så fokuserede på næste trin, næste sætning, den næste mulighed, som vi glemmer at være til stede og være opmærksomme. Derudover er der så mange flere påvirkninger og stimuli i disse dage, at vi kan føle, at vi har voksen A.D.D. Mellem vores elektroniske enheder, sociale medier, email og tekstning bliver vi bombarderet med information og aktivitet. Det kan være meget svært at fokusere i dette miljø.
$config[code] not foundDer er et par problemer med manglende evne til at lytte effektivt. Den første er, at vi ikke opdager de oplysninger, vi har brug for til at træffe relevante beslutninger eller fremlægge nøjagtige forslag. Dette er et stort problem i salget. Salgsmanden er så fokuseret på at dele information om deres produkt eller tjeneste, at de ikke tager sig tid til at stille spørgsmål og lytte til svarene. På grund af dette opbygger de ikke en rapport med udsigten eller hjælper udsigten føler sig værdsat.
Folk køber fra folk, de kan lide og stoler på. Hvis de ikke stoler på dig, vil de ikke købe fra dig - uanset hvor fantastisk dit produkt eller din tjeneste er.
Derudover kan de ikke finde ud af nok om udsigten til at afgøre, om det passer til dem. Ikke alle udsigter er kvalificerede. Den eneste måde at finde ud af, om den du taler med er en god form for dig og din virksomhed er at stille spørgsmål og lytte til svarene.
Dette kan også være et problem, når vetting leverandører eller henvisning partnere. Hvis du ikke tager tid og opmærksomhed for virkelig at lære dem at kende, kan du indgå i et forhold, der ikke er det bedste for din virksomhed. Dårlige forretningsforbindelser kan ødelægge et firma. Du ender med at bruge penge, tid og energi unødigt - alle ting der skal bruges på gode relationer.
John Jantsch taler om forskellige former for lytning, idet det bedste er "aktiv" og "opfindsom". Ifølge John:
"Perceptiv lytning er langt den mest komplekse, fordi det kræver, at du er helt fokuseret, helt opmærksom og, godt, opfattende af, hvad der virkelig foregår."
Jeg må sige, at jeg tror, det er nok den sværeste form for at lytte til at lære. Det kræver virkelig fuldstændig opmærksomhed og afstemning af alt andet. På grund af det er det den mest effektive form for lytning. Den anden part kan føle denne slags lytning. Når nogen føler denne slags lytning, føler de sig også værdsat. De tror, at den anden person er reelt interesseret i at lære om dem og deres behov.
De tror på, at du virkelig vil hjælpe dem med at løse et problem; de begynder at stole på dig.
Den ægte interesse er nøglen til en succesfuld forretning efter min mening. Det fungerer ikke kun med kundeemner, men kunder og leverandører. Enhver, du har et forhold til, vil bemærke dette niveau af engagement og opmærksomhed. De vil være mere tilbøjelige til at deltage i forholdet, og du vil komme til bedre beslutninger og løsninger, når du lytter nøje.
Du vil virkelig høre, hvad nogen siger og vil kunne absorbere det. Nu er du åben for ideer og samarbejde. Perfekt!
Fordi "opfindsom" lytter er mere kompleks, vil du højst sandsynligt ikke beherske det på dit første forsøg. Derfor er aktiv lytning så vigtig. Aktiv lytning er simpelthen at lytte til, hvad der bliver sagt. Når du aktivt lytter, tænker du ikke på, hvad du skal sige næste. Du læser ikke din email på din smartphone, mens den anden person taler. Du er til stede, opmærksom og engageret. Du må måske ikke tænke på, hvad den anden persons motivation er. Du må ikke være opmærksom på deres kropssprog, men du er opmærksom på deres ord. Du tager noter og svarer på, hvad de siger.
Denne adfærd er et godt første skridt. Aktiv lytning kan skabe tillid og værdi med din kunde eller medarbejder.
Der er så få mennesker, der aktivt lytter (desværre), at denne adfærd skiller sig ud. Du kan lære meget på dette tidspunkt. Du kan svare på deres svar og give dem en løsning på deres problemer. Du kan bemyndige en medarbejder; Du kan komme til et kompromis med en sælger. Du kan være enormt effektiv.
Så, hvor godt udviklet er din lyttende muskel? Lytter du aktivt? Har du mestret opfattende lytning? Hvis ikke, start med at arbejde på at udøve den muskel i dag. Øv dig at afstemme andre påvirkninger. Engagere nogen i en samtale og overvåge din lytteevne. Opret et system til at hjælpe dig selv med at fokusere under samtaler med kundeemner, kunder, medarbejdere og leverandører. Din virksomhed bliver sundere, når din lyttemuskel er stærk.
Lyt foto via Shutterstock
8 kommentarer ▼
