Som en lille virksomhedsejer er det vigtigt at bevare de kunder, du har, da tiltrækkende nye kunder koster næsten syv gange det beløb, det gør for at beholde en eksisterende. Derudover er dine eksisterende kunder fjorten gange mere tilbøjelige til at købe hos dig end en ny kunde.
Her er fakta:
- 86 procent af forbrugerne siger loyalitet er primært drevet af lighed og 83 procent af forbrugerne siger tillid. (Sjælden)
- 47 procent af kunderne ville tage deres forretning til en konkurrent inden for en dag med dårlig kundeservice. (24/7)
- De anslåede omkostninger ved at skifte kunder på grund af dårlig service er $ 1,6 billioner. (Accenture)
- 60 procent af mobilkuponbrugere siger, at de vil "gerne bytte mærker til at bruge en kupon" (GfK)
- 27 procent af virksomhedsejere vurderer, at 11-20 procent af første gang kunder ikke vender tilbage til deres forretning (Belly)
- 32 procent af cheferne siger at bevare eksisterende kunder er en prioritet (Forbes)
- 66 procent af de virksomheder, der oplevede et fald i kundeloyalitet i det forløbne år, har ikke en mobil app (Apptentive)
Erhverv er et talspil. Så hvordan får du og beholder flere kunder til lavere omkostninger? Tricket er at fokusere mindre på reklame og mere på kundeopbevaring, hvilket gør dine eksisterende kunder i stand til at indføre nye. Mobilapps kan være en af de bedste investeringer, du kan gøre, når det gælder kundeloyalitet og retention.
Undersøgelser viser, at 73 procent af tilfredse kunder vil anbefale din service til andre, og positive udtalelser fra eksisterende kunder har langt større sandsynlighed for at påvirke mennesker end et brands egen marketing messaging. Med andre ord er dine eksisterende kunder en guldminde. De kræver mindre investeringer, de køber mere, og de bringer nye kunder med dem. Med en mobilapp kan du endda bede om anmeldelser fra kunder, og hvad der er så godt med denne strategi er, at kunder, der henter din app, generelt vil skrive en positiv anmeldelse, da de er loyale kunder.
Hvorfor skal du bruge apps til at opbygge kundeloyalitet
Her er et par flere mobilapptips til kundens opbevaring:
Brug et værktøj til opbevaring af mobilapp
Apps hjælper dig med at holde en puls på dine kunder gennem avanceret analyse. Spor i app-aktivitet for at se den type indhold, der tegner brugerne mest. Se demografiske oplysninger, der hjælper dig med at forfine dine salgs- og marketingindsatser. Og mest af alt, brug funktioner som geofenced push notifikationer, mobile nyhedsbreve og loyalitetsprogrammer for at holde din kundebase blomstrende.
Tilpas eller dø
Du må ikke sidde på dine data - tilpasse og udvikle sig i takt med de tendenser du afdækker. Ved du, hvorfor Richard Branson, milliardæren ejer af Virgin Atlantic Inc., mistede venturekapitalisterne i Silicon Valley, da han forsøgte at gå head-to-head med Uber? En simpel grund: Uber blev støttet af en algoritme, efter data. Analytics gjorde Google fra godt til godt og Uber fra et dristigt venture til den peer-driven kæmpe i transport. Virksomhederne introducerede deres service, indsamlede dataene og brugte den til at forbedre sig efter kundernes behov.
Lang historie kort, ikke falde bag dine konkurrenter, når det kommer til dine investeringer i ny teknologi, såsom at opbygge en mobilapp til din lille virksomhed. Data viser, at kunderne ønsker at downloade og bruge mobile apps fra deres foretrukne små virksomheder. Undgå at ignorere de data, der ligger lige foran dig!
Fokus på kundeservice
Nittenoghalvfjerds procent af kunderne ser kundeservice som den vigtigste faktor ved valg af et mærke. Og efter tilmeldingen vejer kundeservice størst på kundetilfredshed og netpromotor score - eller sandsynligheden for, at de vil anbefale dit mærke til en anden. I gennemsnit kontakter en bruger kundeservice omkring 65 gange om året, og 62 procent vil forlade deres udbyder på grund af dårlig kundeservice. Virksomheder kan undgå denne skæbne ved at gøre deres kundeservicer alt for enkelt. Apps med hurtigkontaktknapper og websteder med fordøjelige hjælpecenter reducerer kundeindsatsen og afspejler positivt på dit brand som helhed.
En mobilapp er en fantastisk måde for kunder at være i kontakt med din virksomhed 24/7. Uanset om det drejer sig om generel forretningsinformation eller at stille et spørgsmål om din virksomhed. Derudover kan god kundeservice komme som en overraskelse. For eksempel giver mobilapps dig mulighed for kun at tilbyde salg og opdateringer til events i appen, som kunderne virkelig sætter pris på.
Beholder kundernes spørgsmål i App-industrien?
Absolut. Hvis du opretter en mobilapp, kan du spekulere på, hvor gavnlig brugernes opbevaring virkelig er til din bundlinje. Det er jo nemmere at slette en app end at installere en - det kræver kun lidt eller ingen indsats for at dele veje. Men som det viser sig, er app-brugere langt mere tilbøjelige til at vende tilbage til din virksomhed, hvis de rigtige funktioner og incitamenter er på plads. På nogle måder er det et vinder-tager-alt-marked, og du skal forblive foran kurven med din konkurrence. Med en mobilapp giver du dine kunder et stikkontakt for at dele deres oplevelser på tværs af Facebook, Twitter og med deres venner. Du kan heller ikke ignorere fakta mere om, hvordan mobile apps kan hjælpe med at vokse en lille virksomhed.
Jo mere du opholder dig, jo bredere bliver din potentielle brugerbase voksen.
Smartphone Photo via Shutterstock
5 kommentarer ▼
