Fenero, en leverandør af softwareleverandører i kontaktcenter, offentliggjorde i dag den 3. august, at dens nyeste funktion, Web Phone, er en cloudbaseret SaaS kommunikations- og telefoni applikation, der opererer i en browser. I en eksklusiv Small Business Trends blev der givet avancerede detaljer om applikationen, som gør det muligt for kontaktcentre at foretage opkald uden behov for ekstra hardware eller anden tredjeparts software.
$config[code] not foundVed hjælp af web-telefonen gemmer kontaktcentre 70 procent af kontaktcentralens software, hardware og telefoni omkostninger, sammenlignet med alternative udbydere, ifølge oplysninger fra virksomheden. Det vil også hjælpe virksomheder med at oprette kontaktcentre hurtigere.
Fordi det er i skyen fjerner Web Phone behovet for dyre IT-hardwareopsætning, support, vedligeholdelse og licensafgifter, der typisk er forbundet med mere traditionelle PBX-systemer, siger firmaet.
Vækst i kontaktcentre, der drives af Cloud
Behovet for at levere højkvalitets kundeservice i kombination med nyligt tilgængelige cloud-baserede SaaS-udbydere har drevet vækst i kontaktcentre, siger firmaet. Fenero citerer statistikker fra Deloitte's 2015 globale kontaktcenter undersøgelse, der afslørede, at "SaaS-baserede løsninger vil brænde væksten i teknologier for kontaktcentre."
Fenero CEO og grundlægger Marlon Williams støttede dette fund i en udarbejdet erklæring, hvori han forklarede: "Stor kundeservice er blevet en integreret del af enhver forretningsdrift. Cloud-baserede løsninger giver avancerede teknologier til rådighed for alle virksomheder. "
En ny form for Call Center-telefon
Hvordan Fenero Web Phone Works
Charles Callari, VP for kundeudvikling for Fenero, talte med Small Business Trends via Skype, beskrev Web Phone som en "100 procent browserbaseret SIP (VoIP) telefon, der gør det muligt for kontaktcenteragenter at foretage eller foretage et opkald ved blot at bruge en browser, uden anden særlig software eller hardware kræves. "
Ifølge Callari er de eneste ting, der er nødvendige for, at Web Phone kan fungere, en browser, et USB-headset og en stabil internetforbindelse.
Agenter logger bare ind på Fenero-platformen via en browser (Callari anbefaler Chrome eller Firefox, da de fuldt ud understøtter Web Phone-teknologien) og begynder at tage opkald.
Fenero Web Phone Funktioner
Callari sagde, at Web Phone leveres med alle de funktioner, du ville finde på en almindelig mobiltelefon: evnen til at sætte en opkalder i venteposition (den indeholder også musik i venteposition), overføre opkaldet eller slå dem ned. Opkaldstastaturet ligner også en mobiltelefon.
Web-telefonen indeholder klik til opkald-funktionalitet, og alle opkald er krypterede for at garantere sikkerhed. Det behøver heller ingen installation og kræver næsten ingen opsætning.
Fenero Web Phone Fordele
Omkostningsbesparelser er den største fordel ved at bruge Fenero's Web Phone, og det udtrykker sig på to måder: Udgifter i forbindelse med ansættelses- og udstyrsmidler og infrastrukturomkostninger i forhold til traditionelle PBX-alternativer.
Nedre agentrekruttering, udstyrsomkostninger
Ifølge Callari oplever traditionelle callcentre meget høj omsætning, så meget som 100 procent.
"Den gennemsnitlige varighed af et call center agent er seks til ni måneder - helt sikkert ikke mere end et år," sagde han. "Som sådan bliver rekrutteringen en helårsaktivitet, især hvor det drejer sig om møllecentre."
Skønheden i en skybaseret SaaS platform som Web Phone, Callari sagde, er, at det ikke betyder noget, hvor en agent arbejder - i et callcenter eller hjemmefra.
Behovet for færre agenter på stedet betyder lavere udstyrs- og vedligeholdelsesomkostninger og baner vejen for at ansætte fra hvor som helst i landet eller over hele kloden.
Reducerede infrastrukturomkostninger
Fordi webtelefonens funktionalitet befinder sig i skyen, er der ingen hardwareopsætning, vedligeholdelse, teknisk support og licensafgifter, der kan løbe ind i de multiplicerede tusindvis af dollars, selv for et lille firma.
I modsætning til mere traditionelle indstillinger er der også et gebyr for softwaren, selv om der vil være et lille gebyr for funktion opgraderinger.
Med hensyn til løbende gebyrer, ifølge Callari, "forstyrrer" Fenero branchen, idet den opkræver udelukkende baseret på brug - 2 cent pr. Minut - ikke pr. Sæde, som kan løbe fra $ 150 til $ 250 pr. Måned.
Dedikeret teknisk support kræver et ekstra gebyr, sagde han, men det er påkrævet, ikke en del af en udvidet kontrakt. Med det kan brugerne have Fenero gøre det komplette setup. Virksomheden yder også uddannelse som en del af supportpakken.
Web-telefonen er tilgængelig til brug nu. Besøg firmaets hjemmeside for mere information.
Billede: Fenero
Mere i: Breaking News 2 Kommentarer ▼
