London (PRESSEMEDDELELSE - 27. april 2011) - En undersøgelse foretaget af Really Simple Systems, Europas største gratis CRM, cloud CRM og web-baseret CRM (Customer Relationship Management) -leverandør, har afsløret, at store svingninger af små og mellemstore virksomheder omfatter sociale medier som et middel til at drive forretning. Den årlige undersøgelse har traditionelt stillet spørgsmålstegn ved små virksomhedsejere, direktører, salgs-, marketing- og it-ledere om deres syn på sky-tjenester og pålideligheden af de produkter, der for øjeblikket er tilgængelige på markedet, og i år dækkede spørgsmålet om sociale medier for første gang.
$config[code] not foundAf en stikprøve på 862 respondenter - de fleste fra små og mellemstore organisationer med mindre end 50 ansatte - rapporterer 62%, at de nu bruger sociale netværk i dagligdags forretning. Forskningen viser også, at 92% af dem, der bruger det, gør det for at holde kontakten med eksisterende kunder, mens 78% bruger det til at finde nye kunder.
LinkedIn er det mest anvendte sociale medieværktøj af små virksomheder, hvoraf 83% af dem, der sagde, at de brugte sociale medier, brugte det forretningsmæssige sociale netværk. Facebook (72% af de adspurgte) er det næstbedste middel til at drive "social virksomhed", som er nøje fulgt af Twitter (65%). Fireogfyrre procent af disse socialt aktive små virksomheder driver også en firmablog for at engagere sig med offentligheden, men kun 3,5% rapporteres at bruge MySpace, og en håndfuld andre bruger andre former for sociale medier som YouTube, Yammer, Xing, Quora og FourSquare.
John Paterson, administrerende direktør for Really Simple Systems, udtaler: "Vi ved alle sammen, at virksomhedsvirksomheder hurtigt vedtager sociale medier som et middel til at kommunikere med eksisterende kunder og kundeemner, men jeg var overrasket over at adopteringen blandt små virksomheder var så avanceret."
Paterson fortsætter: "Vores undersøgelse viser, at 80% af respondenterne er enige om, at sky-systemer kræver mindre intern it-support. Og med 63%, der siger, at Software som Serviceløsninger gøres mere attraktivt i det nuværende finansielle klima, er cloud-løsninger fortsat en stor måde for virksomhederne at reducere IT-omkostningerne dramatisk, hvilket fjerner byrden af systemvedligeholdelse for små organisationer, der hellere vil allokere den ressource til at udvikle virksomheden. "
Brugen af cloud-fri CRM, cloud CRM og web-baseret CRM af små virksomheder har nu overhalet intern CRM, hvor 45% af respondenterne nu bruger hostede applikationer i modsætning til 36% ved hjælp af intern CRM. Paterson udtaler: "I to år har vi set en splittelse på 47/36 procent til fordel for internt, bliver en 45/36 procent opdelt på den anden side. CRM leveres nu gennem skyen til de fleste små virksomheder, der bruger et sådant system. "
Undersøgelsen bekræfter, at gratis CRM, cloud CRM og web-baserede CRM-systemer forbliver den mest populære type Cloud-baseret løsning, der anvendes af små virksomheder, og 66% af respondenterne rapporterede, at de nu er mere sikre på hostede CRM-systemer end traditionelle interne systemer. Brugen af hostede regnskabs-, ERP-, lønnings- og produktionsløsninger er steget en smule (mellem en og tre procent), mens en procent mindre virksomheder bruger et hostet HR-system. Trods en beskeden stigning i deres brug er tilliden til værtssystemer over deres interne modparter steget på de fleste områder, især på lønmarkedet, hvoraf ca. 54% af respondenterne er mere selvsikker i hostede løsninger - en stigning på 10% år.
Undersøgelsen afslørede også, at næsten halvdelen af respondenterne føler sig overbeviste om pålidelighed, hastighed, datasikkerhed og funktionalitet af cloud-applikationer, som de gør med interne tilbud. Dette er tegn på den nu næsten identiske brug af vært og intern CRM.
Måske overraskende 40% af de spurgte planlægger at bruge mere på IT i de næste 12 måneder, end de gjorde i de sidste 12 måneder, og yderligere 38% vil holde IT-udgifterne på samme niveau. Paterson konkluderer: "Dette er gode nyheder for it-sektoren, da tegnene viser de mørke skyer af recessionen og stramning ser ud til at løfte langsomt. Det er endnu ikke som normalt, da stigende inflation bør inddrages i disse resultater, men det ser ud til, at it-sektoren er på vej mod genopretning, hvor skyens leverandører vil drage fordel af at øge småforetagenes tillid til økonomien. "
Really Simple Systems planlægger at udbrede sit eget udvalg af sociale funktioner som en del af sin gratis CRM, cloud CRM og web-baseret CRM-løsning, men tro mod deres ord, planlægger at holde tingene simple.
Om virkelig enkle systemer
Virkeligt simple systemer Hosted CRM er rettet mod små og mellemstore organisationer med mellem 5 og 200 personer, der ønsker et ligefrem hostet CRM-salgs-, marketing- og supportsystem. Den hostede model er særligt velegnet til virksomheder med flere steder og salgsfolk, som arbejder fjernt eller hjemme. Really Simple Systems, der vinder Software Satisfaction Award i 2008 og 2010, er den største europæiske udbyder af hostede CRM-systemer med kontorer i Storbritannien, Nordamerika og Australien. Brugere omfatter Royal Academy of Arts, British Library, Røde Kors, NHS og Department of Health samt mange små og mellemstore virksomheder.
Mere i: Small Business Growth
