Næsten hvert hotel du kan besøge vil have en form for fokus på kundeservice og gæstoplevelsen. Den vigtigste position for dette fokus er receptionen agent. Skrivebordsmedlemmet er en indgangsniveau, som har til opgave at hilse hver gæst ved ankomsten, kontrollere dem ind og ud af hotellet og hjælpe gæsterne med at løse eventuelle problemer. For at gøre dette skal deskagenten demonstrere det højeste engagement i gæsteservice. Da denne position er en indgangsniveau, gør Desk Agents normalt minimum eller lidt højere end mindstelønnen.
$config[code] not foundCheckins og outs
Den største del af receptionens agents job er check-in og ud af hver gæst på hotellet. For at gøre dette skal receptionen være behjælpelig med at holde en behagelig oplevelse og være villig til at arbejde sammen med gæsten for at få det bedste rum muligt for deres ophold. Når gæsterne tjekker ind, vil der normalt være en proces, der kræver et kreditkort depositum og underskrivelsen af et registrerings kort. Receptionen agenten skal lette denne proces, sørg for at alle hotelregler følges og være i stand til at forklare, hvad processen er, skal der være spørgsmål. Ved checkout skal dækagenten være i stand til at forklare alle gebyrer på gæstens regning.
Vedligeholdelse af reservationer
Skrivebordsmedarbejderen har et stort arbejde, selv før gæsten ankommer på hotelegenskaben. De skal opretholde en liste over reservationer og ofte placere disse forbehold i visse værelser for at opfylde så mange gæstebeskeder som muligt. Skrivebordsmedarbejderen skal være i konstant kommunikation med husholdning og vedligeholdelsesafdelinger for at få en opdateret liste over rene og arbejdslokaler. Som hver dag begynder, skal de gennemgå deres ankomstlister for at matche så mange forbehold med de rigtige rumtyper som muligt.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingGæstinformation
Receptionen er en af de bedste ressourcer til gæstinformation og kommunikation. Hvis der ikke er nogen concierge, vil receptionens agenter blive opdraget med at hjælpe gæsterne med at reservere og anbefale aktiviteter, de kan gøre, mens de er i byen. De bliver ofte nødt til at kommunikere med en gæst, inden de ankommer i forhold til værelsestype og faciliteter og engang skal kommunikere med en gæst, efter at de har forladt problemer med deres ophold eller fakturering.
papirarbejde
Et stort aspekt til et receptionens agents job involverer papirarbejde. Alle hotellets gæster skal have deres konti kontrolleret dagligt for at sikre, at der er nok af et depositum for værelset. Receptionen er også ansvarlig for at sikre, at alle penge er indsamlet, og der ikke er nogen udestående konti. Kopi af underskrevet registreringspapir skal holdes organiseret og placeres på et sikkert sted, når gæsten har tjekket ud. Disse regnskabsopgaver er afgørende for den fortsatte succes af hotellet.
Gæsteklager
Receptionen agenten har til opgave at løse alle gæsteklager. Mesteparten af tiden er receptionens agenter bemyndiget til at give gratis måltider, flytte værelser eller rabat penge til gæstens ophold, hvis det ikke lever op til forventningerne. Håndtering af klager kræver et blidt preg, især hvis agenten skal forklare nogle politikker for en gæst, eller hvis gæsten er meget irat.
