Kunstig intelligens er kommet langt i de sidste par år - og dens praktiske anvendelser er svimlende. Men til nogle små virksomhedsejere, A.I. kan stadig være et koncept ud af sci-fi, der fremkalder skræmmende billeder af Arnold Schwarzenegger's "Terminator".
Takket være chatbots stigende popularitet begynder ideen lidt mindre skræmmende.
Chatbots har eksisteret i årtier, men virksomheder er kun nu begyndt at udnytte teknologien fra en business point-of-view. Ligesom en robot kan simulere hele eller en del af handlingerne o et menneske, er en chatbot i det væsentlige en smule interface software designet til at simulere menneskelig samtale. Takket være et par kloge kodende tricks kan chatbots afhente sproglige spørgsmål i svar fra brugere og begynde at lære.
$config[code] not foundJo mere en chatbot kommunikerer med en bestemt bruger, jo mere er det i stand til at afhente sprogmønstre, emner af interesse og mere for at reagere i overensstemmelse hermed.
Hvad er en chatbot og hvordan de virker?
Ved første øjekast kan det virke som chatbots er bare en fjollet måde for brugerne at fritter væk en eftermiddag engageret i en falsk samtale. Men sandheden er, at de faktisk kan være utroligt nyttige til strømlinning af forskellige opgaver.
Jo bedre chatbots er tilsluttet en række datafiler via forudprogrammerede protokoller. Det betyder, at de er i stand til at levere information eller tjenester efter behov - som at bryde nyhedsbreve, biograftider eller andre relevante oplysninger baseret på brugerens præferencer. Fordi chatbots er designet til at absorbere brugerinformation og præferencer, husker de ting. Det betyder, at hvis du spørger en chatbot, hvordan vejret bliver som om søndag eftermiddag, vil programmet allerede vide din præcise placering og detaljeringsniveauet du leder efter.
Mere komplekse chatbots trækker ikke kun på flere datakilder for at besvare forespørgsler, men de kan også samle flere apps for at udføre relativt komplicerede opgaver. Et glimrende eksempel er Assists lokale tjenester chatbot. Det udnytter den kombinerede effekt af helt forskellige apps som Uber, OLSET og Eat24. hvilket betyder at du kan bestille en taxa, lave middagsreservationer og bestille et hotelværelse ved at sende et par linjer tekst til hjælp via Facebook Messenger.
Det gør livet enkelt for brugerne, og det giver også automatisk virksomhedsejere med masser af nye salgsledninger.
Hvordan kan jeg bruge en chatbot til min virksomhed?
Selvom nogle af de mere højteknologiske chatbots er i stand til at levere nogle relativt højt servicetjenester, er chatbots bestemt ikke for alle. Generelt vil chatbots være mest nyttige for detailhandlere eller serviceudbydere, der beskæftiger sig med regelmæssige og hyppige ordrer. Det kan omfatte små medier, restauranter, informationscentre eller digitale forhandlere.
En af grundene til, at chatbots kan være så instrumental for mindre virksomheder, er, fordi de kan reducere mængden af tid, som medarbejderne skal bruge til at besvare ofte stillede spørgsmål, der kan forsinke en købsbeslutning online. Med det i betragtning kan små virksomheder, der opererer ud fra stort set enhver industri, drage fordel af at investere i en simpel chatbot, der er programmeret til at videresende oplysninger fra forskellige ofte stillede spørgsmål eller blogsider.
Ikke alene gør grundlæggende funktioner som denne fri for din tid, men de hjælper også med at skabe en følelse af brand loyalitet - så længe alt fungerer korrekt.
Hvordan opretter jeg en chatbot?
Hvis du er ivrig efter at udforske, hvordan du måske kan implementere en grundlæggende chatbot på din virksomheds hjemmeside, er der et par ressourcer værd at tjekke ud.
Hvis du allerede ved lidt om kodning og gerne vil prøve at oprette din egen chatbot, er Pandorabots Playground et gratis og brugervenligt udviklingsområde designet til at hjælpe virksomheder med at skabe chatbots med mange forskellige funktioner.
Når det er sagt, arbejder teamet hos Pandorabots også med virksomheder for at producere chatbots baseret på deres specifikke krav. Andre chatbot-tjenester som nanorep arbejder sammen med virksomhederne om at producere relativt enkle - men ifølge virksomheden er effektive A.I. løsninger.
Bare husk: Nøglen til at bruge chatbots effektivt er at sikre, at de forbedrer din kundes oplevelse. Så hop ikke på bandwagon og invester i en chatbot, bare fordi du vil have din virksomhed til at se moderne eller trendy.
Så hvis du virkelig er interesseret i at implementere en chatbot og tror det kunne være et smart træk for din virksomhed, sæt dig ned og tænk langsomt på hvorfor dine kunder ville have gavn. Så kom med en liste over mulige funktioner eller nøgleoplysninger, som chatbot ville skulle levere, og gør altid din forskning.
Chatbot Foto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
