Sådan håndteres en PR-krise

Efter kampagnen "Re-Civilize Yourself" blev Nivia kritiseret for undertoner, der troede at være racistiske. Håndtere en PR-krise professionelt.

$config[code] not found

Indrøm det: Ingen af ​​os er så yndefulde som vi tror vi er. Vi har alle "trængt ind i det" so-to-speak og nogle gange er resultaterne ikke smukke. Uanset om vi er ude for et løb eller går inden for rammerne af vores hjem, har vi alle haft et klodset øjeblik med utilsigtede konsekvenser. Ligegyldigt, uanset hvor passende du driver din virksomhed, hvis du har været i erhvervslivet længe nok, så er du forpligtet til at modtage reklame, du ikke kan lide.

Mød Nivia, fokus for dagens casestudie. Efter at have slettet sin reklamekampagne "Re-Civilize Yourself", blev Nivia kritiseret for undertoner, som mange hævdede var racistiske. Annoncen præsenterede fremadrettet en renskåret sort mand, der kastede et hoved med et afro- og ansigtshår, hvilket indebar, at han smider sit gamle selv til " Re-kultivere

" ham selv.

Heldigvis er Nivia blevet en rollemodel for, hvordan små virksomheder skal håndtere en PR-krise og negative PR-situationer, straks undskylde gennem sociale medier og andre platforme. Nivia fjernede derefter annoncen og suspenderede kampagnen på grund af den udbredte backlash.

Hvis din virksomhed bliver centrum for uønsket kontrovers og en PR-krise, er det vigtigt at vide, hvordan man skal reagere.

Håndter din PR-krise med Grace

Undgå knækkelsreaktioner

Uanset om det er berettiget eller uberettiget, er det vigtigt at forblive roligt, mens du håndterer enhver form for kontrovers online. Hvis dit mærke ikke gjorde noget forkert, som f.eks. Cheerios i deres seneste Just Checking-annonce (se nedenfor), er der ingen grund til at trække nogen af ​​dine kampagner tilbage eller undskylde for en forseelse.

Men hvis der er legitim dicey-ness som i Nivia-kampagnen, vil du helt sikkert reagere så hurtigt som muligt uden en knæ-rykkereaktion.

Husk, at et upassende svar kan forårsage mere skade.

Det er nogle gange bedre at sige ingenting

Nogle gange er det bedre at være stille og undgå at gøre situationen værre end at forsøge at give en lang forklaring og undskyldning.

Ligesom at undgå en knæ-jerk reaktion, undertiden mindre er mere. Især når dit mærke er under øget kontrol.

Vær opmærksom på at bevæge dig fremad

Når det kommer til nye marketingstrategier og kampagner, bliver vi nogle gange så begejstrede for den potentielle værdi, at vi glemmer at overveje eventuelle potentielle faldgruber. Ligesom du måske rejser mens du går, fordi du ikke var opmærksom, sker der mange kontroverser, fordi marketingfolk ikke fuldt ud overvejede eller forstår dynamikken i en kampagne.

I sidste ende er den bedste måde at håndtere kontrovers på at forhindre det. Men ligesom Cheerios har lært, er tvister uberettiget og kan komme hurtigt fra forskellige sektorer i onlinesamfundet.

Ved at håndtere en PR-krise og kontrovers hensigtsmæssigt og yndefuldt vil dit brand være i stand til at etablere sig som en af ​​de mest professionelle i sin branche.

Angry Mob Photo via Shutterstock