Små virksomhedsejere har tendens til at bære mange hatte. En dag er det IT, den næste dag er det salg, det næste er det regnskab. Ville det ikke være et frisk pust at have alle dine oplysninger og data på ét sted, lige ved hånden og på farten? Indstil som Raju Vegesna, Chief Evangelist på Zoho, slutter Brent Leary til at dele en integrationsløsning, der vil holde dig og din lille virksomhed nemmelig, mobil og effektivt stående på fødderne.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Vi tilbyder et bredt udvalg af applikationer til små virksomheder, så små virksomheder kan fokusere på at drive deres forretning og ikke på IT. Vi tager væk smerten i at forvalte og opretholde hurtige spor. Vi tilbyder online-værktøjer, som virksomhederne skal køre deres forretning.
Small Business Trends: Kan du tale om din tilgang til CRM for små virksomheder?
Raju Vegesna: Vi tror, at det lille forretningsmarked er blevet ignoreret i lang tid. Vi har fokuseret på det i et stykke tid. Faktisk, da vi begyndte, ville vi bare skabe et system, der opfyldte vores egne behov. Vi endte med at skabe det og efter, vi begyndte at sende det til kunderne. Vores kunder begyndte at elske det, fordi det var perfekt til deres størrelse.
ZoHo blev opkaldt efter målmarkedet ZoHo, det lille kontor, hjemmekontormarkedet, og vores produkter er også skabt til små virksomheder. Selvfølgelig er kundens behov i centrum for virksomheden, så vi begyndte at skabe applikationer som CRM. Og så tilføjede gratis applikationer til kundesupport. Vi har også flere apps.
Small Business Trends: Hvad er forskellene vedrørende CRM fra et lille forretningsperspektiv i forhold til et virksomhedsperspektiv?
Raju Vegesna: At holde tingene simple er ekstremt vigtigt. Du finder ikke mange dybe funktioner. Hvis du har brug for flere detaljer, er det altid der, og vi forsøger at levere alle de vigtigste moduler, som virksomheden har brug for.
Små virksomheder ønsker ikke at håndtere mange stykker software. De ønsker ikke at bekymre sig om at integrere disse stykker. Vi forsøger at bringe alle disse stykker sammen.
Når du f.eks. Går til kundeoplysninger i CRM-systemet, viser vi automatisk alle de e-mails, du har udvekslet med kunden. Vi viser automatisk alle de begivenheder og dokumenter, du har hos kunden.
Så vi forsøger at trække informationen fra andre moduler og vise den, så små virksomheder ikke behøver at bekymre sig om at integrere med systemer, når de bare kan bruge CRM-applikationerne. Derefter vises al informationen kontekstmæssigt for brugerne.
Small Business Trends: Hvordan har små virksomheder behov for CRM ændret fra, hvornår jer først blev startet?
Raju Vegesna: Kunder først. Da vi begyndte, brugte mange mennesker regnearket til at styre al information. Vi havde lejlighedsvis set det til.
Jeg tror, at der har været en masse uddannelse, hvor folk indser vigtigheden af at have et system som CRM. Vi har set interesse kommer fra virksomhederne. De kommer nu til os og siger: "Vi ønsker at sende massemails til vores kunder, som ønsker dem godt til feriesæsonen." Eller de vil gerne se om at tilføje et tilbud til feriesæsonen. Det er et af de fælles spørgsmål, vi får.
I sådanne tilfælde har de brug for et automatiseret system, så de kommer til CRM. Vi gør også ting som at importere de kundedata, de har i deres regneark. Vi kan importere dem til CRM-systemet. Men de kan klare alle oplysningerne på iPhone eller tablet.
Small Business Trends: Hvordan har mobilitet påvirket små virksomheder CRM?
Raju Vegesna: Mobilitet er ekstremt vigtigt. Vi ser, at nogle mennesker opretholder alle disse fakturaer og kundeoplysninger i Word-dokumenter eller regneark.
Med iPhone og iPad bruger folk nu kun applikationer til at styre kundeoplysninger. Faktisk har vi flere kunder, der bor på vores CRM iPad ansøgning. De ved ikke engang, at der findes en webudgave bag kulisserne. De tilmelder sig bare, og bare begynder at bruge iPad.
Forestil dig, om du rejser og åbner din CRM-app på iPad, og den fortæller dig, hvor alle udsigterne omkring dig er. Sådanne ting er magtfulde, og mobiliteten bliver stor, når det kommer til CRM.
Small Business Trends: Hvordan har integration med visse stykker som e-mail og andre apps drevet CRM-brug på små virksomheder niveau?
Raju Vegesna: Integration er faktisk nøglen. Som du ser på de nuværende udgifter i dag, for hver dollar små virksomheder vil bruge på at få software, bruger de $ 7,80 på integration. Hvilket betyder at de bruger mere på integration end hvad de bruger på software.
Vi tror på at integrere software, det skal bare fungere. Især med noget som CRM, hvor du har kundeoplysninger. Ville det ikke være rart, hvis du havde yderligere detaljer kontekstmæssigt synlige? Som om kunden foretog en betaling for nylig eller ej? Eller måske støtteforespørgslen fra den pågældende kunde?
Alle disse er yderst vigtige, når integration er gjort på den rigtige måde. Ansøgningen kan være rigtig kraftig. Vi ser det fra de små forretningskunder ved at tillade disse integrationer.
Small Business Trends: Hvad er nogle af de store ændringer, du ser for små virksomheder, der bruger CRM et år eller to fra nu?
Raju Vegesna: Jeg forventer noget som tabletter at være den primære enhed. De skal bruges mere end computere eller bærbare computere.
Disse mobile enheder vil blive drevet af cloud applikationer som ZoHo. Du vil ende med at bruge mere tid på at bruge programmer som CRM på mobilenhederne, på dine telefoner eller på dine tablets, der er synkroniseret med Cloud på bagsiden.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mere?
Raju Vegesna: De kan gå til Zoho og tilmelde sig, det er gratis.
Dette interview er en del af vores One on One-serie af samtaler med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af hele interviewet, klik på højre pil på den grå afspiller nedenfor. Du kan også se flere interviews i vores interviewserie.
Din browser understøtter ikke
lyd
element.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
