For små virksomheder, herunder dem med mursten og mørtel tilstedeværelse, bliver håndtering af kundefeedback en 24-timers, 7-dages uges job.
$config[code] not foundHvis du kigger på websteder som Yelp alene, har du regelmæssige kundeanmeldelser gode og dårlige til at overvåge og reagere på. Der er også mulighed for, at kunderne kan uploade billeder (og for nylig endda Yelp-video af din virksomhed.)
Webstedet giver i de fleste tilfælde adresse og kontaktoplysninger, herunder et telefonnummer. Men i tråd med tiderne har Yelp-teamet besluttet at tilføje endnu en funktion - instant messaging.
Som Yelp Product Manager Ely Lerner forklarer via Yelp Official Blog:
"Med mere end 57 millioner lokale anmeldelser bidraget i 27 lande, er der allerede en boatload af info folk kan samle gennem Yelp om enhver lokal forretning, de tænker på at prøve. For ikke at nævne nyttige billeder (og snart videoer!) Og attributter, som telefonnummer, timer og Fido-venlighed. Men vi indser, at der er tidspunkter, hvor et meget specifikt spørgsmål måske ikke let kan besvares med et hurtigt kig på en virksomhedsfortegnelse (og du har ikke altid lyst til at hente telefonen for at høre om). "
Fra virksomhedsejerenes perspektiv kommer meddelelser via e-mail og kan svares på samme måde uden at åbne din virksomheds ejer konto.
Fra kundens synspunkt vil de trykke på knappen "besked virksomhedsejeren" på din virksomheds side og få en estimeret svarstid. (Implikationen her er, at hurtige svar er en god ide, og Yelp synes at have gjort det ret nemt at gøre det.)
Selvfølgelig kan du se dette som et andet aspekt af kundeservice, men Yelp synes også at se den nye funktion som en mulighed for at få nye kundeemner.
Det forventes trods alt, at henvendelser om dine produkter eller tjenester ofte kommer fra dem, der skal foretage en købsbeslutning (eller bare forsøger at finde et rigtig godt sted at spise middag med venner i aften.)
Wade Lombard ejer af Square Cow Movers fra Austin, TX, tilføjer:
"Denne funktion er en samtale starter. Besvarelsen tager kun et par minutter, og det fører næsten altid til yderligere korrespondance eller en telefonsamtale. Vi tror, at det hurtigt hjælper med at vise kunden, at vi er meget bekymrede for at vinde deres forretning. "
Åh, en ting mere. Yelp giver dig mulighed for at deaktivere denne nye funktion. Men du bliver nødt til at beslutte, om det gør det, at sende den rigtige besked til dine kunder.
Billeder: Yelp
5 kommentarer ▼
