Et eller andet sted langs linjen udgjorde nogle markedsførere udtrykket "forskelligt punkt", når de rådede virksomheder, hvordan de skulle skille sig ud og vi har kørt med det lige siden. Vi hører det ved hver tur - for at tiltrække kunder skal SMB-ejere oprette en POD, og hvad adskiller dem fra deres konkurrenter ved at sælge lignende tjenester. De skal finde ud af, hvad der gør dem unikke. Nogle kalder det en vinkel. For mig har det altid været at skabe oplevelser, som kunderne vil huske, vil snakke om og forblive loyale overfor. Det drejer sig om at skabe noget der skiller sig ud og har mening.
$config[code] not foundFor eksempel:
- Kellogg s skaber mindeværdige oplevelser ved at ætse deres logo på hver enkelt af deres cornflakes. Forestil dig at se, at næste gang du scoop op en skefuld.
- Zappos skaber oplevelser ved at bruge kundeservice til at levere WOW-effekter. De har lavet en model, som små virksomhedsejere overalt forsøger at replikere.
- Southwest sætter sig adskilt ved at nægte at opkræve folk til at tjekke tasker eller endda tildele pladser. Uanset om du elsker eller hader sidstnævnte (jeg hader det), skaber den en unik oplevelse.
- Chris Brogan skrev om Griffin, et firma, der restaurerede en gammel varevogn, før han kørte den over land til CES for at parkere i deres booth. En meget anderledes oplevelse end at leje en bil og køre det, og det fik folk til at tale.
Fokusere dine marketingindsatser på at skabe oplevelser gør to ting. For det første skaber den en historie omkring dit brand for dine kunder at dele. Vi ved alle, at mund til mund er den mest magtfulde markedsføringsenhed derude, men hvor ofte giver vi mennesker aktivt noget at snakke om? Hvis du vil have dem til at fortælle deres venner, skal du give dem noget at dele. Selv om det ikke er noget håndgribeligt.
At skabe oplevelser hjælper også med at skabe en følelse af fællesskab med dit mærke og giver kunderne en grund til at fortsætte med at komme tilbage. Folk vil føle sig en bestemt måde, og hvis du knytter dit mærke til det, de leder efter, svarer de på det. Der var en interessant artikel om AdAge i sidste uge, der konstaterede, at 78 procent af forbrugerne vælger mærker baseret på deres ønsker og hvor godt de er i overensstemmelse med deres egne personlige værdier. Kunder søger efter mærker, der repræsenterer, hvem de vil være, og så bliver de loyale over for dem. Tænk på Apple. Eller Nike. Eller endda Starbucks. Når du tænker på disse mærker, får du et meget klart billede af deres kunder. Det er ikke tilfældigt.
Hvordan opstår der oplevelser? Du ved, du vil have dine kunder at tale om dig, men hvad vil du have dem til at sige? Hvilke skridt har du taget for at opbygge erfaringsdannelse i din marketingstrategi og den måde du gør forretninger på? Når alt kommer til alt, hvis du vil have folk til at sprede din buzz, skal du give dem noget at dele.
