Det ser ud til, at CIO'er fokuserer på det vigtigste element i forretningskunder. I et nyere IBM CIO-studie, "Moving from Back Office til Frontlines - CIO Insights fra Global C-Suite" deler IBM indsigter fra ansigt til ansigt samtaler med mere end 1.600 CIO'er fra 70 lande og 20 brancher verden over.
Hvem lavede netop IBM-undersøgelse?
De undersøgte:
$config[code] not found- 1.656 Chief Information Officers (CIO'er)
- 884 administrerende direktører (administrerende direktører)
- 576 Chief Financial Officers (CFO'er)
- 342 Chief Human Resources Officers (CHRO'er)
- 524 Chief Marketing Officers (CMO'er)
- 201 Chief Supply Chain Officers (CSCO'er)
Det er mange chefer, der deler vitale indsigter for at opbygge bedre virksomheder.
Ifølge undersøgelsen ser det ud til, at ledernes prioriteringer skifter fra effektivitet og produktivitet inden for virksomheden til en ny dagsorden ledet af front office - fokuseret på ekstra virksomheds engagement, gennemsigtighed, samarbejde og dialog med kunder.
Det ser ud til, at dagens digitalt frie og bemyndigede kunder er førende CIO'er på en ny vej, en der kræver samarbejdsteknologier designet til nutidens 24/7 mobile arbejdsstyrke.
Højdepunkter i IBM Study omfatter:
- Mere end 80 procent af CIO'erne har til formål at digitalisere deres kontorer inden for de kommende år for at synkronisere med kunder mere effektivt - signalere en stor tendens til samarbejdesteknologier.
- Mere end 80 procent af CIO'erne har til hensigt at fokusere på to nøgleinitiativer: Brug analytik til at skabe dyb indsigt fra strukturer og ustrukturerede data og implementere avancerede teknologier, processer og værktøjer i frontkontoret for bedre at forstå og synkronisere med kunderne.
- CIO'er erkender, at udvinding af meningsfulde, brugbare indsigter fra indsamlede oplysninger vil kræve en meget robust informationsarkitektur for fuldt ud at udnytte store data.
- I de kommende år planlægger 84 procent af CIO'er at investere i mobilitetsløsninger, yderligere 84 procent på businessanalyse og optimering, 64 procent på cloud computing og yderligere 64 procent på internt samarbejde og social networking.
- Næsten 70 procent af CIO'erne planlægger at gennemføre skyteknologier, primært for at forbedre samarbejdsprocesserne.
- CIO'er ønsker at dele CMO's område - med flere CIO'er interesseret i kundeoplevelsesstyring, salg og ny forretningsudvikling, marketing og kommunikationsstrategier, leverandør / leverandørstyring og selvfølgelig IT-drift. Traditionelle CMO-ansvar - kundeoplevelsesstyring og salg og ny forretningsudvikling - kryber ind på CIO's kontor.
- I de kommende år planlægger CIO at implementere teknologier designet til at drive kundesamarbejde og forbedre kundeoplevelsen i nutidens mobile forretningsmiljø. Faktisk ser CIO'er udadtil at generere ny værdi - med mobilteknologi og avanceret analytikering.
Hvorfor fokuserer på cutting-edge teknologier for at forbedre kundeoplevelsen?
Det fremgår for dagens CIO'er, at det vigtigste kunderelaterede initiativ fuldt ud udnytter teknologi til at forstå de aktuelle behov hos nuværende og fremtidige kunder.
Med kunderne nu mere teknologisk stramme og krævende mobile platforme, vil det være kundens engagerede virksomhedsledende ansvar ved brug af skyteknologier, avancerede løsninger til business management software og lydhør, mobile platforme.
I væsentlig grad illustrerer IBM CIO-studiet, at CIO'er søger at tilfredsstille en velkendt ny chef - den moderne, mobile kunde.
Kundeemøde Foto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
