Online anmeldelser er blevet vigtige - og positive anmeldelser er afgørende for virksomhederne. To kundeanmeldelsestendenser er vigtige at vide. For det første afhænger potentielle kunder i stigende grad på online anmeldelser for at træffe købsbeslutninger. For det andet har der været en eksplosion i falske anmeldelser online. Det er blevet så dårligt, at websteder som Yelp og New York Attorney General har brudt ned på falske anmeldelser.
$config[code] not foundHvor forlader dette små virksomheder?
Virksomheder har et stigende behov for at få positive kundeanmeldelser. Samtidig skal små virksomheder også holde tingene etiske, selv i forhold til konkurrenter, som måske spiller snavsede. Et produkt kaldet "Få fem stjerner" kan hjælpe med at tilfredsstille begge disse behov.
Hvad er få fem stjerner?
Få Five Stars er en online app eller et værktøj, der styrer dig gennem processen med, hvordan du får positive kundeanmeldelser. Det hjælper dig:
- anmode om anmeldelser og anmeldelser fra legitime kunder
- identificere hvilke kunder der er mindre end glade eller give negative anmeldelser, så du kan forsøge at vende dem tilbage til positive;
- opfordre kunderne til at dele deres positive anmeldelser online på større gennemgangssider;
- placere anmeldelser og udtalelser på din egen hjemmeside på en Google-venlig måde, hvilket fører til større synlighed i søgning; og
- overvåge nye anmeldelser på offentlige review sites som en løbende omdømme ledelse proces, så du kan holde sig informeret og være proaktiv.
Når alt kommer til alt, hvis en kunde er villig til at anbefale din virksomhed, ønsker du ikke at vise den anmeldelse? Og ønsker du ikke så mange andre potentielle kunder at se det som muligt?
Plus, den proaktive karakter af Get Five Stars hjælper dig med at fange negative anmeldelser. På den måde kan du forsøge at løse eventuelle problemer, før de forårsager varig skade.
I det væsentlige giver Get Five Stars dig en proces og viser dig, hvordan du får positive kundeanmeldelser. Det hjælper dig med at organisere og strømline processen med at anmode om og vise kundeanmeldelser og øge deres synlighed online. På den måde kan du få mest muligt ud af dem til online synlighed og overbevise nye kunder om at købe fra dig.
Sådan får du positive kundeanmeldelser - Kom i gang
Processen til at anmode om anmeldelser fra dine eksisterende kunder er lige fremad. Lige i instrumentbrættet kan virksomhedsejere indsætte kundenavne og e-mail-adresser. Du kan tilføje kundedata fra dit faktureringssystem, en Contacts-app eller en CRM-database - eller indsæt den manuelt.
Så skal du selvfølgelig kommunikere med kunderne. For at gøre det, ringer du op på forhåndsbyggede e-mail-skabeloner (se billedet nedenfor).
Tilpas din e-mail-besked, og send det til din kunde og anmode om tilbagemelding.
Det er en to-trins proces med kunder. Som en del af processen, skal du:
- Bed dem om at bedømme din virksomhed privat først.
- Så når du har en chance for at gennemlæse tilbagemeldingen, hvis det er positivt, kan du bede kunden om at gå til en offentlig gennemgangsside for at give feedback der også. Hvis det ikke er så positivt, har du en chance for at ordne det.
Processen slukkes, når kunden modtager en email, der ligner billedet nedenfor, med en invitation til at forlade en anmeldelse ved at klikke på en stor knap "Give feedback":
Simpel Review Process Baseret på Net Promoter Score
Kunderne er optaget. De fleste har ikke tid til at bruge at skrive en lang anmeldelse eller udfylde en lang undersøgelse. Skønheden i Get Five Stars er, at gennemgangssystemet er let peasy.
Få Five Stars bruger Net Promoter tilgang til kunde feedback. Der er kun to korte tekstfelter, der skal udfyldes - overskriftens titel og en kort kommentar med maksimalt 250 tegn.
Kunder bliver så stillet til et spørgsmål, "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores firma til en ven eller kollega?" Kunder bedømmer derefter virksomheden fra 1 til 10, hvor 10 er de bedste (det vil sandsynligvis anbefale). Kunden flytter blot en glidende skala knap for at bedømme (se nedenfor).
Hvis en kunde svarer ved at give en rating under en 7, så får den lille virksomhed oplysningerne og kan følge op. På denne måde kan potentielt negative anmeldelser behandles proaktivt.
Nogle små virksomhedsejere og ledere er muligvis ikke bekendt med Net Promoter feedback scoring system. App'en giver virksomhedsejeren en lille vejledning om Net Promoter-scoringer i et popup-vindue.
Når kundens feedback er returneret, har du et sted i instrumentbrættet, hvor du kan se al din feedback. Derefter kan du sende en anden opfølgningskommunikation til kunder, der har givet positiv feedback, og beder dem om at forlade anmeldelsen på forskellige offentlige gennemgangssider som Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook og andre steder. På appens dashboard vælger du hvilke revisionswebsteder du vil anmode kunden om at forlade en anmeldelse på. Husk, du kan ikke placere anmeldelsen på webstedet for dem - men appen gør det nemt for dig at anmode om og hjælpe kunden med at gøre det.
Interessant nok medstifter Don Campbell downplayed Yelp, da vi talte med ham. Han sagde at søge Yelp anmeldelser kan ikke hjælpe dig. "Medmindre anmelderen er en ivrig Yelper, bliver anmeldelsen ofte filtreret ud og vises ikke offentligt på Yelp," på grund af Yelps algoritmer. Han påpeger også, at appens sprog ikke rent faktisk ønsker at forlade en Yelp-anmeldelse. Det er imod Yelps retningslinjer for at anmode om anmeldelser. Derfor indeholder programmet simpelthen en lille besked i e-mailen, der beder kunderne besøge virksomhedens side på Yelp.
Placer testimonials på dit websted
De anmeldelser, du kommer tilbage, kan også indlejres på en side på virksomhedens hjemmeside (se nedenfor) ved hjælp af en lille indlejret bit af javascript kode. Der er også et WordPress-plugin til at sætte testimonials på WordPress-websteder.
De indlejrede testimonials vises også som HTML på din hjemmeside side. Årsagen til det er vigtigt, at når de er i HTML-format, kan anmeldelserne blive indekseret af søgemaskiner. Anmeldelser er struktureret ved hjælp af Schema.org-formatet, et markupsprog, som Google forstår. Det betyder, at de under visse omstændigheder kan dukke op i tekstuddraget, der præsenteres i Googles søgeresultatsider. Når du har guld review stjerner vises nær dit website navn på en søgeside, det hjælper dit brand skiller sig ud.
At komme for mange anmeldelser for hurtigt kan være næsten lige så dårlig eller værre end for få anmeldelser. At en søgemaskine eller en anmeldelse af webstedet bliver for mange for hurtigt kan virke mistænkelig. Så lad os sige, at du begynder at bruge produktet og gøre en engangskommunikation til alle dine seneste kunder, der beder om anmeldelser. Du kommer til at få mange anmeldelser tilbage. Du vil måske ikke vise dem alle eller opfordre alle disse kunder til at forlade offentlige anmeldelser på én gang. Virksomhedsejer eller leder har kontrol over timingen.
Overvåg anmeldelser på Public Review Websites
Få Five Stars overvåger også nøglebedømmelsessider som led i en løbende omdømmehåndteringsproces. Du får et dashboard, som regelmæssigt opdateres, for at se, hvor mange anmeldelser du har og den gennemsnitlige bedømmelse (nedenfor).
På denne måde behøver du ikke at besøge hver af de undersøgelsessteder separat. Få Five Stars-systemet sender dig også en email, når en ny anmeldelse vises.
Ifølge medstifter Don Campbell, ved at være proaktiv kan du få stor indflydelse på, hvordan dit firma præsenteres for verden. Han beskrev casestudiet af en optometrist, der kun havde en anmeldelse på Yelp, og det var en meget dårlig "1 stjerne" anmeldelse. Optometristen vidste denne kunde. Hans rammer var brudt, men den hændelse var blevet rettet. Optometristen KNEW kunden var blevet glad. I så fald var optometristen i stand til at kontakte kunden.
Overvågningsdashboardet ville medvirke til at fortælle dig, så du kunne kontakte anmelderen og bede ham om at opdatere anmeldelsen, hvis du ved, at problemet er blevet løst. Eller du kan selv efterlade en besked, der præciserer unøjagtige oplysninger i anmeldelsen, som f.eks. En restaurantanmeldelse, der giver en dårlig vurdering for en skål, som din virksomhed ikke engang tilbyder.
Brug Få fem stjerner, ligesom en platform til gennemgangshåndtering ville betyde kun at skrabe overfladen af, hvad dette værktøj har at tilbyde. Få Five Stars er i stand til at tjene som en proaktiv omdømmehåndteringsmekanisme. Hvis du bruger værktøjet til sit fulde potentiale, kan det betale sig selv mange gange.
Hvem "Få fem stjerner" er bedst til
Få Five Stars er ideel til B2C-virksomheder med store kundebaser samt servicevirksomheder, især professionelle servicefirmaer. Hvis du er seriøs om at bruge data til at forbedre dine systemer for at øge salget og øge kundeloyaliteten, kan Get Five Stars gøre ende-til-ende-processen effektiv og håndterbar.
Få Five Stars-systemet er en cloud-softwareservice. Du får adgang til det og bruger det online. Det er designet til at gennemgå en virksomhed, ikke gennemgå individuelle produkter.
Den er prissat til 29,95 dollar pr. Måned (nedsat til 24 dollar pr. Måned, hvis du betaler årligt). Der er også en 15-dages gratis prøveversion tilbud. Der kræves ikke noget kreditkort til forsøget.
Denne app er designet til at blive brugt af en enkelt forretning, en virksomhed med flere steder eller et agentur (som et marketingbureau), der forvalter en række virksomheder. Den enkelte virksomhed kan også håndtere deres anmeldelser direkte, selvom de får adgang via et agentur. Rabatter er tilgængelige for agenturer. Selv små marketingbureauer, der forvalter fire virksomheder, vil finde det omkostningseffektivt og en tidsbesparende.
Få Five Stars-systemet blev udviklet af Mike Blumenthal, en ekspert i lokal søgning, og Don Campbell og Thomas Hasch fra Expand2Web. Virksomheden har hovedkontor i San Francisco Bay-området.
Få Five Stars er et værdifuldt værktøj til enhver lille virksomhed, der tager en kundeorienteret tilgang til vækst.
12 kommentarer ▼
