Hvis din virksomhed ikke allerede bruger CRM, er 2017 året for dig at prøve. CRM, som står for kundeforvaltning, har mange potentielle fordele for små virksomheder. Her er 15 forskellige grunde til, at din virksomhed skal bruge CRM i 2017.
CRM fordele for små virksomheder
CRM hjælper din virksomhed med at vokse
På det mest grundlæggende niveau er CRM et værktøj, der kan hjælpe din forretningskala. Hvis du personligt har ansvaret for at administrere alle kommunikations- og kundedata til din virksomhed, kan du kun håndtere en lille mængde kunder. Men CRM giver dig mulighed for at styre en meget større mængde data.
$config[code] not foundRamon Ray, grundlægger af Smart Hustle Magazine og small business evangelist for CRM system Infusionsoft, sagde i et telefoninterview med Small Business Trends, "Den eneste måde du ikke har brug for CRM er, hvis du har en meget, meget lille forretning med fem klienter, måske ti. Så kan du være i stand til at komme forbi med noget som Google Kontakter. Men mens du vokser, skal du have brug for noget mere sofistikeret. "
CRM organiserer dine data
En af de mest grundlæggende funktioner, der er inkluderet i næsten ethvert CRM-værktøj, er evnen til at input og administrere data om dine kunder og kundeemner. Dette giver dig mulighed for at holde dig organiseret uden at skulle oprette dit eget system. Og det sikrer også, at når du kommunikerer med en kunde, er du opmærksom på deres historie, så du mere effektivt kan sælge til dem.
CRM Holder Dit Team på samme side
Endnu mere, mange CRM-systemer giver dig mulighed for at samarbejde med hele dit team. Så hvis en person kommunikerer med en kunde eller leder, kan de indtaste alle relevante oplysninger, så alle andre medlemmer af dit team kan få adgang til det, næste gang de kommunikerer med samme person.
CRM sørger for, at ingen ser dum ud
Evnen til at organisere og nemt få adgang til kundeoplysninger handler ikke kun om at gøre det lettere for dig og dit team. Det kan også gøre oplevelsen meget lettere og mere positiv for dine kunder eller potentielle kunder. Hvis de hele tiden skal minde dig eller dine holdmedlemmer om deres information eller historie hver gang de interagerer med dig, vil det sandsynligvis blive trættende. Og mange kunder forventer endvidere, at du allerede har deres tidligere informationer, når de interagerer med dig. Så hvis du mangler informationer, kan det virkelig afspejle dårligt på din virksomhed som helhed.
CRM giver dig mulighed for at holde kontakten
CRM-værktøjer som Infusionsoft og Hubspot giver dig også nemme måder at holde kontakten med dine kunder eller kundeemner via email. At holde kontakten regelmæssigt kan hjælpe dig med at holde din virksomhed øverst på kundernes eller udsigternes sind og øge din potentielle evne til at sælge til dem.
CRM plejer dine ledere
Mere specifikt er en af de største potentielle fordele ved at bruge CRM evnen til at øge salget. Ved at holde organiseret information om potentielle kunder og holde kontakten regelmæssigt, kan du pleje dine kundeemner og finde måder at gøre disse relationer til det faktiske salg til din virksomhed.
CRM-segmenter Dine kontakter
Men ikke alle dine kunder og kundeemner vil reagere det samme på samme indhold og kommunikationsmåder. Det er her segmentering kommer ind. CRM giver dig mulighed for at oprette forskellige grupper af kunder, så du kan kommunikere med dem på forskellige måder. For eksempel er en kunde, der har tilmeldt dig din e-mail-liste på grund af en gratis download, sandsynligvis interesseret i forskellige ting end en kunde, som gentagne gange har købt de samme typer produkter fra dig. Så CRM kan du sælge til de forskellige kunder på de måder, der giver mest mening i hver situation.
CRM automatiserer din kommunikation
Og selvfølgelig tager kommunikation med alle dine kunder og kundeemner meget tid. Men CRM hjælper dig med at gøre mere på mindre tid ved at holde forskellige lister og endda automatisk segmentere nogle kunder i bestemte grupper baseret på deres køb eller anden adfærd.
CRM sender specifikke oplysninger
Hvis du også har ting som gratis downloads, e-bøger eller andre ting, som kunderne kan modtage ved at tilmelde dig til din liste eller foretage indkøb fra dit websted, kan CRM automatisk sende disse varer. Dette sparer dig tid og sikrer, at folk rent faktisk får de varer, de har tilmeldt sig rettidigt.
CRM holder dine kunder tilbage
Derefter kan du også bruge CRM til at målrette mod dine eksisterende kunder. Hvis folk allerede har købt fra dig, er de mere tilbøjelige til at gøre det igen. Men du skal være i stand til at målrette messaging specifikt til dem baseret på deres præferencer eller købsvaner. Og CRM giver dig mulighed for at gøre det nemt. For eksempel, hvis nogen har købt et bestemt softwareprogram fra din virksomhed, og der nu er en opgradering til rådighed for det pågældende produkt, er det de kunder, du vil sende den besked til.
CRM giver dig adgang til statistikker
Du kan også få adgang til rapporter og beregninger baseret på dine oplysninger og kommunikation med kunderne. For eksempel kan du bemærke, at visse kunder er mere tilbøjelige til at lægge mærke til dine e-mails, hvis du sender dem ud om morgenen i stedet for eftermiddagen. Og andre kan reagere godt på en bestemt formular eller overskrift. At have disse oplysninger kan hjælpe dig med at skræddersy dine meddelelser endnu mere.
CRM hjælper dig med at opbygge gode vaner
Al denne adgang til information og automatiseringsfunktioner giver dig og dit team en anden vigtig fordel - evnen til at opbygge gode vaner. Når du har de mest nøjagtige mulige data, kan du bruge det til at informere flere af dine beslutninger fremad. Og hvis du er i stand til at gøre det konsistent, kan du opbygge gode vaner, der er mere tilbøjelige til at resonere med dine kunder og kundeemner.
CRM forbinder til andre tjenester
Brug af CRM behøver heller ikke være en kompliceret proces til din virksomhed. Mange tjenester forbinder platforme, som du sandsynligvis allerede bruger. Infusionsoft kan for eksempel integrere med WordPress og forskellige betalingsplatforme. Og Hubspot kan integrere med Zendesk, Google Drive og meget mere.
CRM bruger sociale data
Nogle CRM-værktøjer kommer endda op på nye og interessante måder at integrere kundedata på. Nimble kan f.eks. Kaste gennem forskellige sociale platforme for at finde relevant information om kunder eller potentielle kunder. Dette giver dig mulighed for at bringe endnu flere data i ligningen, hvilket kan hjælpe dig med at oprette endnu mere specifikke grupper af målkunder eller indsnævre dine meddelelser endnu mere.
Der er CRM værktøjer til alle
Der er måske ikke kun et CRM-værktøj, der er perfekt til hver enkelt virksomhed. Men der er så mange muligheder, at du skal kunne finde en, der passer til din virksomheds specifikke behov.
Ray foreslår først at overveje, hvad det er, du vil have din CRM til at hjælpe din virksomhed med at gøre. Og derfra kan du læse anmeldelser, spørge rundt og sammenligne funktioner for at finde den bedste pasform til din specifikke forretning.
CRM Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
