Tilfredse kunder medfører vækst i forretningen. Men for at sikre, at dine kunder er tilfredse, skal du køre regelmæssige kundetilfredshedsundersøgelser. Disse undersøgelser går langt ud over at hjælpe dig med at bestemme dine kundetilfredshedsniveauer. Her er 18 fordele.
Forøg retention bare ved at spørge
Kunder vil gerne vide, at du sætter pris på dem. Så spørg dem, hvad de synes, og hvad du kan gøre for at gøre deres oplevelse bedre er afgørende. Kunderne føler mere forbundet med virksomheder, der værdsætter deres meninger. Bare spørger kunderne om at tage en undersøgelse kan øge opbevaring og loyalitet. Så selvom du ikke modtager tilbagemelding, kan du ved at køre en undersøgelse hjælpe dig med at vokse din virksomhed.
$config[code] not foundFind ud af, hvad de er ulykkelige om
Men at finde brugbar feedback er stadig en vigtig del af kundetilfredshedsundersøgelsen. Vigtigst er det, at du kan bruge det til at identificere områder af din virksomhed, der kunne bruge forbedringer. At holde dine kunder glade er afgørende for at opbygge loyalitet, så det er højt prioriteret at finde de områder, som kunderne er mindst tilfredse med.
Find ud af hvad du kan gøre bedre
Derudover kan du bruge kundetilfredshedsundersøgelser til at bede om generelle forslag. Disse er måske ikke områder, hvor kunderne nødvendigvis er utilfredse, men hvor de føler, at du kan tilføje funktioner eller tjenester for at gøre deres oplevelse endnu bedre.
Find dine styrker og brug dem til din fordel
Undersøgelser kan også hjælpe dig med at finde din virksomheds styrker. Disse vil ikke kræve, at du foretager nogen ændringer i din aktuelle forretningsdrift. Men at kende dine styrker kan hjælpe dig med din salgsfremmende indsats. Hvis kunderne siger, at du har det bedste kundeserviceteam eller den hurtigste forsendelse, kan du f.eks. Bruge det som et salgsargument i fremtiden.
Prioritere ændringer i din virksomhed
Samlet set er der mange ting, du kan lære af kundetilfredshedsundersøgelser. Så når du får resultaterne, kan du analysere dem og prioritere de ændringer, du beslutter dig for at gøre. Fokuser ikke kun på et aspekt, hvis du vil have den fulde fordel.
Overvåg ændringer i tilfredshed over tid
Det er også utrolig vigtigt for dig at køre kundetilfredshedsundersøgelser regelmæssigt. Dette giver dig mulighed for at lægge mærke til forskelle fra en undersøgelse til den næste. Du vil naturligvis se en forbedring i tilfredshed over tid. Så hvis det ikke er tilfældet, ved du noget, der ikke virker.
Identificer, hvad der fungerer ved at spore disse ændringer
Du kan også finde mere specifikke oplysninger ved at se på disse ændringer over tid. Måske er dine kunder ikke overvældende utilfredse med et bestemt aspekt af din virksomhed, men deres tilfredshedsniveau er faldet lidt. Disse oplysninger ville ikke nødvendigvis gøre din opmærksomhed, hvis du kun kigger på en undersøgelse. Men når du har flere undersøgelser at sammenligne, kan du finde denne type information. Og hvis du har foretaget ændringer i din virksomhed, kan du se, om disse ændringer har opnået de ønskede resultater ved at se på ændringer i tilfredshedsniveauer.
Forbedre din virksomheds offentlige anmeldelser
En anden effekt, som kundetilfredshedsundersøgelser kan have, er forbedrede offentlige anmeldelser. Når du kører undersøgelser, kan du også opfordre tilfredse kunder til at forlade deres tanker i et offentligt rum som Facebook eller Yelp. Og for kunder, der ikke er helt tilfredse, er de nogle gange mindre tilbøjelige til at sende deres negative kommentarer online, hvis de føler at du lytter til dem.
Find kilder til kundetilkendegivelser
Du kan også identificere positive svar inden for disse undersøgelser og bruge dem som vidnesbyrd. At have positive kommentarer fra tidligere kunder kan hjælpe med at trække i nye.
Forbedre dit overordnede omdømme
At have bedre online anmeldelser eller kundeanmeldelser kan forbedre dit omdømme offentligt. Og at have mere tilfredse kunder kan føre til flere henvisninger og mere buzz om dit brand. Alle disse faktorer kan føre til et bedre omdømme generelt, hvilket kan føre til mere tillid og dermed flere kunder.
Spor din virksomheds vækst
Du kan spore virksomhedens vækst på mange forskellige måder. Selvfølgelig er der økonomiske faktorer at overveje. Men du skal også være opmærksom på din virksomheds vækst med hensyn til kunder. Ved at identificere dine nye kunder, tilbagevendende kunder og utilfredse kunder, der sandsynligvis vil forlade din virksomhed, kan du finde disse oplysninger.
Opret nye salgsmuligheder
Da du kan bruge kundetilfredshedsundersøgelser til at spore tilfredshed over tid, kan du nemt identificere, hvornår dine kunder er mest tilfredse med din virksomhed. Nærmer kunder med en ny salgsmulighed, når de er mest tilfredse med din virksomhed, kan forbedre din chance for succes. Så brug disse oplysninger til din fordel.
Hjælp dine medarbejdere til at forstå dine kunder
For at udnytte dine undersøgelsesresultater fuldt ud skal du sikre dig, at dine medarbejdere forstår dem. Dine kundeservicere og andre medarbejdere, der beskæftiger sig direkte med kunder, har mest sandsynlighed for direkte indvirkning på resultaterne. Så at dele resultaterne af hver enkelt undersøgelse med dem kan hjælpe dem med at forstå virkelig, hvad de skal gøre for at hjælpe din virksomhed med at vokse.
Giv incitamenter til at forbedre tjenesten
At identificere problemer eller forbedringsområder kan også hjælpe dig med at komme med kreative løsninger. Hvis kunderne er utilfredse med et område af din kundeservice tilgang, kom med et incitament til dit kundeservice team, der direkte beskæftiger sig med dette problem eller bede om input fra dine medarbejdere om, hvordan virksomheden kan løse problemet. At være en del af at finde løsningen kan være et stærkt incitament i sig selv.
Forøg medarbejdermoral
At passere information og incitamenter til medarbejdere kan også hjælpe dem med at føle sig mere forbundet med din virksomhed. Hvis de ved, at de gør deres arbejde godt, er de mere tilbøjelige til at være glade og tilfredse på arbejde. Og det betyder, at de sandsynligvis vil fortsætte med at gøre et godt stykke arbejde. Men hvis de ikke gør et særligt godt job på et område, kan det være bedre at forstå, hvordan man kan forbedre, at høre det direkte fra kunder.
Find ud af hvordan man vinder tilbage tabte kunder
Ud over at finde måder at beholde eksisterende kunder på, kan du også bruge resultaterne af disse undersøgelser for at kunne vinde nogle gamle. Hvis du mistede kunder, spørg dem, hvorfor de forlod. Hvis du får nyttige indsigter og er i stand til at løse de problemer, der fik dem til at forlade, kan de overveje at komme tilbage. Og hvis ikke, kan du i det mindste forhindre dine nuværende kunder i at forlade af samme grunde.
Få feedback om nye produkter eller initiativer
Når du tilføjer et nyt aspekt til din virksomhed, er der ofte nogle kinks, der skal udarbejdes. Så når du kører kundetilfredshedsundersøgelser, kan du specifikt spørge om disse nye funktioner eller produkter for at finde ud af, hvad der virker, og hvad der ikke er. Hvis nye initiativer forårsager flere problemer, end de løser, kan det være smart at trække proppen tidligt.
Opret Brand Advocates
Alle disse aspekter ved at hjælpe kunder med at føle sig mere forbundet med dit brand for at gøre forbedringer baseret på feedback, kan føre til kunder, der er mere tilbøjelige til at promovere dit brand. Disse undersøgelser kan øge kundetilfredsheden. Og når disse kunder er mere tilfredse, vil de sandsynligvis dele deres erfaringer og hjælpe dig med at nå det ultimative mål: at dyrke din virksomhed.
Glade kunder foto via Shutterstock
Mere i: QuestionPro, Small Business Growth, Sponsoreret 10 Kommentarer ▼
