Konflikt. Uoverensstemmelser. Argumenter. Konfrontation.
Hvilke følelser bringer disse ord ud i dig?
Mest sandsynligt frembringer det frustration, vrede, måske endda frygt. Det er en naturlig reaktion. De fleste af os kan ikke lide konflikter. Vi undgår konfrontation så meget som muligt.
Men vi ved alle, at konflikt ikke kan undgås for evigt. Dette gælder især på arbejdspladsen. Når der er flere personer, der arbejder for den samme organisation, er det let for uenigheder at komme i overflod.
$config[code] not foundKonflikt kan være svimlende, stressende og vigtigst, uproduktive. Men da vi ikke kan undgå det, må vi finde måder at håndtere det effektivt på at håndtere uoverensstemmelser på arbejdspladsen med succes.
Uoverensstemmelser kan ske med næsten enhver. I iværksætterverdenen kan det ske med dine kunder, medarbejdere, leverandører og andre mennesker, som du kommer i kontakt med.
Ikke alene kan konflikt være tidskrævende, det kan forekomme umuligt at løse til tider. At arbejde gennem konflikt kan være som at forsøge at fjerne et barns hår efter at have tummet gnides ind i det. Okay, det er en dumt analogi, men punktet er stadig gyldigt.
Så hvorfor er det så svært at løse uoverensstemmelser på arbejdspladsen? Det er simpelt. Det er fordi mange af os er forfærdelige til at løse konflikter. Kæmpe åbenbaring, ikke?
På grund af dette er vi tvunget til den uønskede position at skulle "vinde" argumentet i stedet for at arbejde sammen for at finde egentlige løsninger. Vi er henvist til at forsøge at få vores vej, mens den anden person taber.
Der er dog gode nyheder. Konflikt behøver ikke at være en umulig uoverstigelig udfordring. Der er ting, du kan gøre for at håndtere uoverensstemmelser på arbejdspladsen og gøre konflikten meget lettere at håndtere.
Nøglen er at finde måder at gøre konflikten til et samarbejde.
Når du rammer uenigheden i form af samarbejde om at finde en fælles løsning, er du i stand til at fokusere på at løse et problem sammen, ikke bare at forsøge at få det, du ønsker.
Denne artikel vil give dig nogle handlingsmæssige tips, som du kan ansætte, når du finder dig selv i en uenighed. Hvis du praktiserer tipsene her, vil du finde det nemmere at håndtere uoverensstemmelser på arbejdspladsen og håndtere konflikter på en måde, der er produktiv.
Forkæle din vrede
Denne skal være en no-brainer, right? Hvis du forsøger at slå en konflikt i et samarbejde, har vrede ikke noget sted i samtalen.
Så siger jeg, at du aldrig bliver vred i en konflikt?
Nej, det er umuligt. Hvad jeg siger er, at du skal sørge for, at din vrede ikke påvirker din reaktion på uenigheden. Du skal også sørge for, at din vrede ikke holder dig i at analysere situationen objektivt.
Her er mit nummer et tip til at forhindre vrede fra at ødelægge dine chancer for at håndtere konflikt effektivt.
Parat? Her er det.
Hold kæft.
Det er det. Hvis du føler dig vred, er det bedst at sige så lidt som muligt. Hvis den anden person er vred, er det bedst at sige så lidt som muligt.
Hvorfor?
Fordi hvis vrede får lov til at vokse, vil det forgifte situationen. Hvis du føler dig for sur, skal du forsøge at sænke samtalen ned. Fortæl den anden part, at du vil tage lidt tid til at overveje deres stilling. Og faktisk gøre det. Hvis du træder væk fra situationen og ser objektivt på det, bliver det lettere for dig at adressere det, når du snakker med den anden person igen.
Hvis det er den anden person, der er sur, er det bedst at lade dem få det hele ud. Lad dem lufte og sørge for at du lytter til, hvad de siger. Nøglen her er at lytte til at forstå, ikke at formulere et bedre argument.
Når du sætter indsats for at forstå den anden persons stilling, gør det to ting:
- Det hjælper dig med at identificere løsninger på konflikten.
- Det sender meddelelsen om, at du er bekymret for, hvad den anden person siger. Dette får dem til at sænke deres vagt.
Nogle gange tager tid at lytte er alt, hvad der er nødvendigt for at håndtere uoverensstemmelser på arbejdspladsen og løse konflikten. Den anden person kan måske ikke vide det, men deres udluftning kan give dig det, du har brug for til at løse problemet på en måde, der gavner dig begge.
Indrøm at du kunne være forkert
Ønsker du øjeblikkeligt at få din "modstander" til at sænke deres vagt og føle sig mere behagelig at diskutere problemer med dig? Indrøm at der er en mulighed for at du måske er forkert.
Det betyder ikke, at du er forkert. Det betyder bare, at du er åben for muligheden for at du måske ikke har alle svarene.
Der er noget ved at vise denne form for ydmyghed, der får folk til at føle sig bedre om at diskutere et potentielt omstridt spørgsmål med dig. Når du erkender, at du ikke kender alt, viser det sig, at du er villig til at arbejde sammen for at finde en måde at løse problemet på.
Også ved at gøre denne optagelse kan du redde ansigt, hvis du ender med at være forkert. Når alt kommer til alt, kan man ikke forvente at få alt korrekt, ikke?
Spørg dig selv nogle spørgsmål
I enhver konflikt er det vigtigt at tænke, før du reagerer. Hvis nogen fremsætter en ide eller påstand, som du simpelthen ikke er enig i, skal du ikke bare hoppe lige ind og begynde at argumentere for din position.
Ja, jeg ved, du vil vise din glans, når du beviser din modstander forkert. Det er et naturligt ønske. Men det er ikke produktivt. Det er bedst at tage et skridt tilbage og overveje din reaktion først.
I sin bog "Sådan vinder venner og indflydelse på mennesker" beskriver Dale Carnegie nogle spørgsmål, vi bør spørge os selv, når vi er i uenighed med en anden person.
- Kunne den anden person have ret eller delvist ret?
- Er der sandhed i hendes stilling?
- Er min reaktion en, der vil afhjælpe problemet, eller gøre det værre?
- Vil mit svar drive personen længere væk? Eller trække dem tættere på mig?
- Vil min reaktion hæve den vurdering, som andre har af mig?
- Er dette vanskeligheder også en mulighed for mig?
- Hvilken pris vil jeg betale hvis jeg vinder dette argument?
Dette er spørgsmål, du bør spørge dig selv, før du svarer på uenighed. De vil hjælpe dig med at reagere på en måde, der er produktiv.
Det kan naturligvis tage lidt tid at mestre denne færdighed.
Som i det foregående afsnit kan det være en god idé at tage lidt tid på at tænke på, hvad den anden person siger. Dette er også noget, som Carnegie anbefaler i sin bog.
Hvis du er i stand til at gøre dette, gør det på alle måder. Det vil give dig tid til at sikre, at din reaktion er en, som kan bidrage til at finde en løsning på problemet.
Spørg dem nogle spørgsmål
Hvis du vil have den anden person til at se fordelene i dit argument, skal du først komme ind i deres hoveder. Må ikke bare antage, at du ved præcis, hvad din modstanders argument er, og hvorfor de anvender dette argument.
Stil nogle spørgsmål først.
Afklare punkter, som du ikke helt forstår. Jo mere du ved om den anden persons tankegang, desto bedre vil du være i stand til at arbejde sammen med dem for at løse konflikten.
Her er de ting, du skal finde ud af:
- Hvad din modstanders egentlige argument er. Hvad forsøger de virkelig at sige?
- Hvorfor tror de, at de har ret? Hvad førte dem til den konklusion?
- Baseret på deres svar, hvordan kan du finde ud af en måde at løse argumentet på en måde, der gavner dig begge?
Nøglen her er at sikre, at du ikke stiller spørgsmål med den hensigt at knuse deres argument. Du skal virkelig ønske at forstå, hvor de kommer fra, og hvorfor.
Dette vil ikke kun hjælpe dig med at håndtere uoverensstemmelser på arbejdspladsen og effektivt løse konflikten, det viser den anden person, at du ikke er der for at angribe deres ideer. Du vil bare forstå dem.
Opgiv ikke et langsigtet forhold til en kortvarig gevinst
Når det kommer til uoverensstemmelser, gør mange mennesker fejlen ved at ofre det langsigtede forhold for en lille, kortvarig sejr. Ikke alene er dette en rookie fejl, det kan koste dig i det lange løb. Især hvis du har at gøre med en kunde.
Du skal være meget forsigtig.
Når du beskæftiger dig med konflikt, skal du vurdere, om dette kamp er værd at vinde. I nogle tilfælde kan det være mere effektivt at indrømme argumentet for at opretholde et rentabelt forhold til den anden person. Det kan være den eneste måde at virkelig få, hvad du vil have.
Nogle gange kan konfliktbehandling være som at spille et skakspil. Ofte er der situationer, hvor du skal ofre en bonde for at sætte dig i en bedre position for at vinde den samlede kamp.
Hvis det hjælper din sag i det lange løb, lad dem vinde det mindre argument. Ikke alene vil du spare tid, vil du stadig være i en god position til at nå dine mål.
Tykker det hele sammen
Jeg har ofte været i en position, hvor jeg har måttet løse konflikt med vrede kunder. Der var et bestemt scenarie, der spillede ud ganske ofte.
Kunden indbragte, fordi de var utilfredse med en tjeneste, de havde, og ønskede at annullere det. Der var mange situationer, hvor kunden råbte og var særlig aggressiv. I situationer som disse er det let at blive defensiv og vred.
I stedet måtte jeg øve tip # 1. Jeg hæmmet min vrede og jeg lukkede min mund. I stedet for at argumentere tilbage fik jeg dem til at udlufte. Nogle gange vil de fortsætte og videre og videre.
Da de endelig var færdige med ranting, sørgede jeg for, at jeg afklarede alt, hvad jeg ikke forstod. Jeg sørgede for, at jeg vidste præcis, hvad problemet var. Dette fik kunden til at føle, at deres synspunkt var vigtigt og værdifuldt.
Mens kunden talte, søgte jeg måder at finde en løsning på, der fungerede for både kunden og virksomheden. Dette var ikke altid muligt med hver kunde, men det fungerede sammen med mange andre.
På mange af disse opkald beviste jeg mig selv, at der var områder, hvor vi havde fejl, og jeg forpligtede mig til at gøre alt, hvad jeg kunne for at løse problemet. I stedet for at vise kunden at de havde fejl, fik jeg dem til at lægge deres vagt og lytte til, hvad jeg måtte sige.
I mange situationer kunne jeg få dem til at holde service og i nogle tilfælde opgraderede de endda. Det viser at tage tid at fokusere på løsninger frem for at vinde kan få gode resultater. Hvis du vil være god til at løse konflikter, skal du slå konflikten til et samarbejde.
Uenighed Foto via Shutterstock
