Velkommen til en anden i vores One on One-serie af samtaler med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Mike Muhney, medstifter af ACT! og en af skaberne af kontaktstyringsindustrien, der for nylig blev grundlagt mobilforvaltningsledelse applikation VIP Orbit. Muhney talte med Brent Leary i dette interview, som er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af det fulde interview, side ned til højttalerikonet i slutningen af indlægget.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Fortæl os, hvordan var det at starte ACT i slutningen af 1980'erne, og hvordan det sammenlignes med at starte en virksomhed i dag.
Mike Muhney: Jeg startede min karriere hos IBM i midten af 70'erne, der solgte mainframes. Jeg blev lært teknikkerne for relationsforvaltning uden anden teknologi end en dagtimer. I 1985 startede min partner og jeg et firma med et andet softwareprodukt, der mislykkedes. Vi måtte komme med en anden ide eller lukke forretningen. På en fire timers morgenmad tænkte vi, hvad der blev ACT !.
I 1987 ACT! var på markedet. Med det skabte vi faktisk kategorien af kontaktstyring, selv om vi ikke vidste rigtigt hvad vi skulle kalde det da.
Small Business Trends: Du starter et nyt firma, VIP Orbit, og i stedet for at sige det er kontakt eller kundeforvaltning, taler du om mobil relations management. Kan du fortælle os hvad det er?
Mike Muhney: Hvis du tilføjer den globale brugergruppe af indholdshåndtering og CRM-kunder fra "Big 7" - Seibel, SalesForce, ACT !, Gold Mine osv. - bruger færre end 20 millioner mennesker i verden disse produkter; de fleste er sælgere. Det er et lille marked på baggrund af, hvad Forrester Research hævder inden udgangen af 2011, vil være 1,4 milliarder smartphone brugere.
Disse mennesker er ikke immune fra, og de bør heller ikke være uden for rækkevidde af de fordele og værdier, som relationsstyring giver. Da vi er et mobilsamfund, med tabletter og smartphones, var det fornuftigt at kalde det mobil relations management.
Min forretningsplan er at gå efter dette marked forsømt af de store leverandører - den mobile professionelle eller "prosumer", der bruger deres telefon til at organisere deres liv, relationer og aktiviteter.
Små forretningstendenser: Hvordan er kundeforhandlerforholdet ændret fra de dage, da du oprettede ACT !?
Mike Muhney: Problemet med CRM løsninger er, at de er meget komplicerede. De trænger ind på sælgerens liv. Sælgere kan ikke lide at give alle de oplysninger, de kender til virksomheden, for så mister de deres eksklusive værdi. De virksomheder, der forsøger at gøre et bedre job hos CRM, har stadig en 50 procent fejlsats, fordi sælgere saboterer den påtænkte anvendelse af systemet.
Med VIP Orbit går jeg tilbage til den enkelte. Fordi vi bærer disse enheder med os nu, er virksomheden mindre i kontrol, og jeg som individ har mere kontrol over, hvilke oplysninger jeg holder. Over tid vil personlig brug af mobile relations management-produkter, hvoraf VIP Orbit er den første, blive tydelig i virksomheder gennem en trojansk hesteproces.
Small Business Trends: Forklar, hvad Orbit-delen af VIP Orbit er.
Mike Muhney: Webster's ordbog definerer kredsløb (som det vedrører relationer) som dit kugle af ressource og indflydelse. Jeg kender dig, men du kender mange mennesker, som jeg ikke ved. Hvis jeg giver dig værdi, kan jeg som følge heraf trænge ind i din kredsløb. Vi går alle sammen blandt mange baner. Orbit er en måde at meget effektivt, effektivt og instinktivt kategorisere folk til at arbejde med.
Bane er ikke fokuseret på mig. Sociale medier handler om mig - hvor mange venner har jeg? Hvilken kraft har jeg? Det er ikke, hvad relationen ledelse drejer sig om. Det handler om dig, kunden. Mit job som relationsforvalter er at holde så god information som jeg kan, der er unik og eksklusiv, ikke offentligt portrætteret på folks Facebook-sider.
Small Business Trends: VIP Orbit har ingen desktop applikation, ingen laptop applikation-det er hele mobilenheden i skyen, right?
Mike Muhney: Ja. Min database er bogstaveligt talt på min telefon. Også i skyen har jeg samarbejdsfordele som at dele information med andre kolleger. Den eneste ting, der altid er hos mig, er min telefon. Derfor startede jeg VIPOrbit med telefonen.
Small Business Trends: Til sidst er mobil relations management en erstatning for kontaktstyring, eller en forbedring til den - arbejder de sammen?
Mike Muhney: Svaret kunne være ja til begge. Jeg kunne nemt beskrive det som en udvidelse til markedet for kontaktstyring, men jeg tøver med, fordi jeg ikke tror, at de nuværende CRM- og CM-forhandlere nogensinde vil nå dette marked. De er fokuserede på virksomhedsområdet. Massemarkedet er en helt ny mulighed.
Hvad Excel gjorde for folk, der beskæftiger sig med tal, jeg gør for folk, der beskæftiger sig med mennesker. Grundlæggende, det er det, som enhver relationsforvalter handler om. Der er noget, der hedder Dunbar Limit. Forskere konkluderede, at vi har en kapacitet på omkring 150 mennesker, som vi kan holde information om i vores hoveder. Du og jeg beskæftiger sig med en hel del mere end 150 personer. Hvad skal jeg gøre ved at holde samme informationskvalitet ud over hvad jeg kan huske alene, så jeg kan håndtere flere mennesker?
Salg har altid været om tal. Jo flere jeg behandler, jo større er mine chancer for succes.
Med ACT! Har vi udrustet folk til at udvide deres hukommelse til at håndtere flere mennesker mere effektivt uden at ofre kvalitet. Jeg gør det i dag for brugeren, der ikke er opmærksom på værdien af kontaktstyring, men da de allerede har enheden til at oplyse dem og lade dem dele de samme fordele, som de langvarige brugere af CRM-systemer har haft.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mere om VIP Orbit?
Mike Muhney: VIP Orbit er på appelbutikken Apple. Du kan også gå til vores hjemmeside på VIP Orbit.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
1
