Ansvarlighed Del 5: 7 Kritiske sandheder

Det sværeste vækstpunkt i erhvervslivet er fra 25 til 50 ansatte.

Jeg troede ham ikke rigtigt. Og jeg tror på ham nu. Palo Alto Software har nu mere end 40 ansatte. Vi gik op til 36 i 2001 og derefter tilbage til 22 senere samme år (recessionproblemer), og vi er vokset tilbage til mere end 40 siden. Og jeg er ganske sikker på, at nu, hvor snublen, fælderne og faldgruberne han talte om, måske kaldes struktur eller skalering eller ledelse; men alle disse ruller op til ansvarlighed.

Til posten har jeg en fancy graduate business grad, og måske lærte de disse ting, da jeg var i business school, og jeg var bare ikke at betale nok opmærksomhed; men det føles som ting, jeg lærte ved at gøre, ikke i et klasseværelse.

Jeg tror jeg kan opsummere denne serie med følgende syv punkter:

1. Ansvarlighed er afgørende for vækst i små virksomheder.

Jeg henviser tilbage til mit tidligere indlæg på ansvarlig dip. Mennesker arbejder godt og let og ofte som du vokser fra en eller to til 10 eller 20; men et sted mellem 20 og 50 bliver strukturen vigtigere. Du skal finde ud af, hvem der rapporterer til hvem og hvem der er ansvarlig for hvad. Bare ved at antage, at ting vil blive gjort, skar det ikke.

Dette tager en ændring i kulturen. Nogle gange er det et fald i opfattet kvalitet af kontorlivet. Det er svært at gøre.

2. Det handler om mennesker.

Mens det vedrører værktøjer og planlægning og placeringer i punkt 3, 4 og 6, kommer det virkelig ned på menneskers færdigheder. Der er indbyggede hårde øjeblikke, når folk mangler forventninger, og nogen skal følge med med at anerkende skuffelse.

3. Værktøjer kan hjælpe.

Jeg skrev om værktøjer i del 1, verdens verdenskrig. Basecamp, Zoho Google docs, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, delt RSS, Skype, Yammer, alle instant messengers og (afsløring: Jeg er involveret i denne) Email Center Pro.

Værktøjer kan hjælpe med at holde folk tætte, fokusere på specifikke mål, målinger, sporing og analyse. Tænk på magien med pay-per-click-annoncering på internettet, og anvend det dejligt høje niveau af analyse - en enorm luksus sammenlignet med det, vi plejede at arbejde med tidligt i min karriere - til projekter og arbejde, endda e-mails og telefon telefonsvarer. Bryd tingene ned i objektiv måling og analyse. Det hjælper virkelig. Jeg forudsiger, at vi får flere værktøjer og bedre værktøjer over tid, da arbejdet spredes ud på nettet. Disse er alle værktøjer, der bygger kommunikation og kontakt.

4. Sted betyder mindre hver dag.

Fortiden er ansvarlighed efter uret og den fysiske placering. Hvem er på kontoret, og hvor meget. Fremtiden er fjernbetjening og arbejde hjemmefra og hold forbundet næsten med instant messenger eller yammer og basecamp og lignende. Jeg er meget tæt på en CTO, der forvalter et team af programmører i fire eller fem forskellige lande, i realtid.

5. Metrics er magiske.

Jeg ringede til min del 3 Metrics and Management.Jo flere målinger i virksomheden, desto bedre. Ikke kun salg, men opkald, ture, minutter, kundeemner, præsentationer, milepæle, fejlrettelser, minutter pr. Opkald eller hvad som helst du kan. Folk kan lide at se deres egne beregninger, og metrics gør den hårde side af ansvarlighed - de dårlige nyheder - lettere at håndtere.

6. Planlægningsprocessen er kritisk.

Ikke bare en plan, men planlægningsprocessen: Planen skal sætte forventningerne og fastlægge forpligtelserne, og planlægningsprocessen skal spore resultater og ændre antagelser og revidere og styre. Metrics handler om sporing, og de er en del af planlægningen. En forretningsplan er en nødvendig, men ikke tilstrækkelig betingelse - du skal følge op på resultater, se ændringsforudsætninger og foretage kurskorrigeringer. Du kan faktisk gøre det uden en forretningsplan, hvis du har alle metrics og tracking oprettet, men når du gør det, har du en forretningsplan, uanset om du er klar over det eller ej.

7. Mere end noget andet: sæt forventninger og opfølgning på præstationer.

Det er sådan som dette: Hvis jeg skulle skrive en bog om vellykket slankekure (og jeg kan ikke, jeg skulle miste ca. 10 pund først) ville det have en side og sige: "Spis mindre. Få mere motion. "

På samme måde kunne den komplette bog om ansvarlighed i små virksomheder have en side, der siger: "Forvent forventningerne eksplicit og målelig. Mål derefter ydeevnen. Belønner god ydeevne og gør skuffelsen for dårlig ydeevne klar og eksplicit. Over tid udrydde dårlige kunstnere. "

Det er meget lettere at sige (eller skrive), jeg er bange for end at gøre. Og på den ene, foregiver jeg ikke, at jeg har været så god til det heller. Men jeg ved, at det er kritisk for små virksomheder vækst.

* * * * *