Redaktørens note: Vi er glade for at bringe dig denne gæstekolonne af Joy Levin om emnet markedsundersøgelser som en ledsagende vejledning til den lille virksomheds markedsundersøgelse, vi gennemfører og stiller til rådighed her ved Small Business Trends. Glæde lyser på de forskellige typer forskning, hvordan man får det og hvordan man bruger det.
Af glæde Levin
Små virksomheder finder sig ofte i en udfordrende situation. Disse virksomheder har et stort behov for pålidelige svar på vigtige spørgsmål, som alle organisationer står overfor:
$config[code] not found- Hvordan påvirker markedsudviklingen min forretning?
- Hvordan gør vores målmarked købsbeslutninger?
- Hvad er vores markedsandel, og hvordan kan vi øge det?
- Hvordan må kundetilfredshed med vores produkter eller tjenester måle op til konkurrencen?
- Hvordan svarer vores eksisterende kunder på et nyt produkt eller en tjeneste?
- Hvordan kan vi tiltrække nye kundesegmenter?
- Hvilke marketingstrategier fungerer bedst?
For at få svar på disse spørgsmål udfører virksomheder markedsføringsforskning ved hjælp af forskellige metoder. Denne artikel vil skitsere nogle af disse metoder og illustrere, hvordan de kan gavne en lille virksomhed. Alle har en vis værdi, men det er vigtigt at kende grænserne for hver teknik.
I. SEKONDARFORSKNING
Denne type forskning indebærer at se på information, der allerede er udført og offentliggjort, ved at udforske et par forskellige typer af ressourcer:
1. Demografi og statistik
Disse oplysninger kan være nyttige for virksomheder, når de forsøger at lære mere om de geografiske områder, hvor de opererer, eller dem, som det giver mening at udvide. Hvor er andre mennesker som mine nuværende kunder? Hvor er der mennesker, der er lidt anderledes end min kundebase, men måske finder mit produkt værdifuldt? Jeg introducerer et nyt produkt til et helt nyt marked - hvor lever disse udsigter? Er størrelsen på det potentielle marked stort nok til at gøre investeringen til en ny vare værd?
Tilsvarende fordeler denne type forskning, kaldet statistisk profilering, også forretningsmæssigt til marketingfolk. For eksempel, hvis du sælger til virksomheder lokalt, kan du udvide din base ved at finde andre områder, hvor der er en høj koncentration af lignende virksomheder. Eller måske har du solgt til en type industri, men du tror, at virksomheder i en anden industri også vil købe dit produkt.
Her er nogle gratis online ressourcer, der kan hjælpe dig med at finde disse virksomheder og få relevant statistik:
Bureau of Labor Statistics Internet Public Library Fed Stats American Marketing Association - Demografiske Statistik Demografiske data med postnummer for hver amerikansk stat
2. Eksisterende forskningsrapporter Ofte har virksomheder spørgsmål, der involverer tendenser på deres markeder. For eksempel, hvilke kunder tilpasser den nyeste teknologi? Hvordan ændrer internetforbruget blandt voksne voksne? Der kan allerede være en rapport, der blev udført, der kan give dig nogle generelle oplysninger til din branche og det specifikke marked. Ved at søge på "online forskningsrapporter" kan du finde en liste over virksomheder, der leverer disse rapporter. Normalt kommer de til en pris, men kan være billigere end at lave en undersøgelse fra bunden. Det er en god ide at først gennemgå indholdsfortegnelsen, som ofte følger med disse rapporter, før de køber, for at få en ide om, hvorvidt købet er berettiget. 3. Marketing Researcher værktøjer Hvorfor ikke gå, hvor profferne gør? Ved at udnytte disse websteder kan du stille spørgsmål fra marketingfolk og bruge de værktøjer, de gør. Der er nogle gode ressourcer til rådighed, hvoraf nogle også kræver et gebyr, men andre gør det ikke. II. PRIMÆR FORSKNING På et tidspunkt skal alle virksomheder stille specifikke spørgsmål fra deres kunder såvel som de personer, der ikke er deres kunder, for at træffe beslutninger vedrørende deres forretnings- og markedsføringsstrategi. Det er her, hvor forskning kan blive dyrt. Mange små virksomheder har ikke brug for ressourcer til studier, der leverer de mest objektive og præcise data. Der er dog måder, hvorpå virksomheder kan få vejledning og retning for markedsføringsstrategi baseret på kundefeedback. 1. Tal med dine kunder Er der mere direkte, billigere vej at gå? Spørg dine kunder spørgsmål, når de køber fra dig, hvis du kan gøre det på en måde, der ikke er besværligt for dem og ikke tager meget af deres tid. Hvad fik dem til at købe hos dig? Hvordan hørte de om dig? Gør det værd tid til at give dig feedback - måske en rabat på deres næste ordre. Og lad dem vide, at deres feedback vil hjælpe dig med at tjene dem bedre i fremtiden - som det burde. Og mange små virksomheder overser eller rabat input fra deres direkte salgsstyrke, en ressource, der kan generere nogle af de bedste ideer til nye produkter på grund af tæt kundekontakt. 2. Weblogs eller blogs Dette er en fantastisk måde at få kunde feedback på. Start en blog på din virksomheds hjemmeside, fortæl dine kunder om det, og skriv oplysninger om dine produkter og tjenester. Jeg ved hvad du tænker på - hvad hvis mine kunder har negative reaktioner om, hvad jeg sender? Vil ikke mine vorter være tilgængelige for alle at se? Marketing diva, Toby Bloomberg, havde for nylig et indlæg på sin egen blog om netop dette problem. Som hun påpeger, snakker dine kunder alligevel - er det ikke bedre at se, hvad de siger, så du kan reagere? Og Toby gør et godt punkt - negative kommentarer er en glimrende måde at vise, hvordan du reagerer på kundeproblemer. 3. Yahoo Grupper Start en gruppe til dine kunder. Dette er en fantastisk måde for dem at snakke med hinanden og udveksle information. Samtidig får du se, hvad de siger uden at de nødvendigvis ved, at du kigger. Derudover kan nogle kunder starte samtaler, der giver dig mulighed for at få indsigt i deres interesser - mere værdifulde oplysninger, der kan hjælpe dig med din produkt / serviceudvikling. Disse grupper kan også udveksle tips om brug af produktet eller tjenesten - nogle som måske aldrig har fundet sted for dig. 4. Personlige fora / konferencer Dette er en fantastisk måde at uddanne og underholde dine kunder på og give dem værdi for deres deltagelse i en offline-funktion. Selvom ovenstående metoder ofte kan begrænse mængden af informationer, du får fra dine kunder, giver disse fora og konferencer dig mulighed for at udforske forskellige problemer på en mere dybdegående måde. Brugerkonferencer kan også give dig en god mulighed for at introducere dine kunder til nye anvendelser til dit produkt eller din tjeneste ved at fremhæve kundesucceser og casestudier til præsentation. Men som nævnt ovenfor giver disse ressourcer normalt ikke fuldstændig nøjagtige og upartiske oplysninger, og for at få denne type kundedata skal du bruge mere strukturerede og traditionelle metoder. Uforligelig, kvantificerbar information kan være meget kraftfuld i planlægningen af din marketingstrategi. Og enhver succesrig virksomhed skal, og vil komme til dette stadium på et tidspunkt. Tricket skal ikke vente meget længe, fordi dine konkurrenter kan begynde at få svarene, før du gør det. Generelt er der to hovedtyper af traditionelle primære forskningsstudier, hver med egne fordele: 5. Kvalitativ Disse undersøgelser, også ofte kaldet sonderende forskning, giver dig mulighed for at undersøge problemer med kunderne på en dybtgående måde. Mens kvalitative undersøgelser normalt ikke er designet til at give dig præcise svar, kan de give dig et godt indblik i dine kunders adfærd, deres begrundelse for at træffe beslutninger og faktorer, som kan motivere dem til at købe. Der findes forskellige former for kvalitative studier, herunder fokusgrupper, en-til-en-interviews og nyere teknikker kaldet etnografi. Hvad der adskiller disse fra de ovenfor nævnte brugerkonferencer, er flere faktorer: 6. Kvantitativ Ofte har virksomheder brug for vejledning om et sæt markedsføringsproblemer, der kræver klart definerede foranstaltninger, f.eks. Reklameudgifter, distributionskanaler, prisbeslutninger, segmenteringsstørrelser og produkt- eller servicemeddelelsen, der skal lanceres først. Undersøgelser og spørgeskemaer kan give dig en stor nøjagtighed, når du spørger markedsføringsspørgsmål, der kræver dette detaljeringsniveau for en god beslutningstagning. For eksempel, hvilket produkt vil generere det højeste niveau af interesse? Er der forskelle mellem forskellige segmenter, og hvordan er disse forskelle bedst defineret? Hvilken pris skal du sætte? Hvor ofte vil folk købe? Der er nogle gode online værktøjer, du kan bruge til at udvikle dine egne undersøgelser - her er blot nogle få der tilbyder gratis versioner: Survey Monkey Zoomerang Cool Surveys
Det er dog vigtigt at bemærke, at meget primær forskning, især "… undersøgelser, interviews og spørgeskemaer, ifølge Small Business Administration-webstedet, bedst overlades til marketingfolk, da de normalt får mere objektive og sofistikerede resultater." KONKLUSION Hver organisation skal foretage forskning, og små budgetter er ingen undskyldning for manglende forskningsplan. Ved at starte med nogle let tilgængelige ressourcer, kan du begynde at udvikle bedre marketingstrategier, som kan placere dig for markedsvækst. Om forfatteren: Joy Levin er præsident for Allium Research and Analytics, et marketing research konsulentfirma. Med 14 års erfaring arbejder hun med virksomheder af alle størrelser i forskellige brancher for at udvikle og implementere forskningsløsninger, der giver dem svar på deres markedsudfordringer og giver strategisk retning.
